【正文】 對當(dāng)日業(yè)務(wù)工作進(jìn)行確認(rèn)，商品銷售、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)客戶發(fā)展、商品質(zhì)量投訴等。 9： 009： 30 檢查開業(yè)情況 檢查各組開門營業(yè)工作情況，如衛(wèi)生清潔、儀容儀表、展臺布置、 POP 的張貼、人員的到位情況、各組及各品牌的庫存和推廣情況。 6： 307： 00 門店管理層會議 參加門店管理層會議，確認(rèn)每日工作計劃的完成情況，營業(yè)廳的管理問題。 保持文件檔案的真實性、完整性、系統(tǒng)性。確認(rèn)半日的工作進(jìn)展情況。 保證貨票相符、原因詳實正確 8： 45 晨檢 參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。 情況及時匯報 7： 308： 30 進(jìn)餐 進(jìn)餐休息 8： 3010： 30 每日盤點(diǎn) 按公司要求進(jìn)行每日的庫房盤點(diǎn)工作，確認(rèn)庫房庫存情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時分析原因和匯報。并清點(diǎn)準(zhǔn)確及時入賬。檢查各崗設(shè)備運(yùn)行情況，有問題及時排除，保證營業(yè)正常進(jìn)行。 保證工作進(jìn)行 1： 305： 30 日常維修接待管理 同上午日常維修接待工作。 1： 305： 30 日常工作 同上午的日常工作安排。 6： 307： 00 總結(jié)當(dāng)日工作 總結(jié)當(dāng)日派車工作，匯總派車單等單據(jù)，重要情況及時匯報。檢查門店消防安全措施，防患于未然。 夜間的檢查 其他重要工 作 每周定期 安全培訓(xùn) 保安員的培訓(xùn)，門店員工安全工作的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司文件 每日 安全記錄的匯總 保安員工作分冊 執(zhí)行人 :保安員 監(jiān)督人：保安班長、營業(yè)廳經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 7： 008： 00 起床進(jìn)餐 起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。既堅持原則，又靈活機(jī)動，切忌生硬不講工作方法。 8： 45 晨檢 參加門店的晨檢例會，聽從經(jīng)理的工作分配和工作要求。 2）．介紹及展示商品 主動、熱情、耐心的向顧客介紹商品規(guī)格、產(chǎn)地、性能、特點(diǎn)、價格和使用方法。 ②驗機(jī) 對需要驗機(jī)商品，幫助顧客將貨物搬運(yùn)到試機(jī)臺。 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 7）．需要安裝貨物 對需要安裝商品，由商品原公司安裝技術(shù)人員或由國美安裝隊負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。 2）．清理工作現(xiàn)場 清點(diǎn)工作用具，收好貨款和票據(jù)，斷 電、關(guān)好電器開關(guān)，處理好不安全隱患，對需要入庫商品按要求入庫，鎖好各式記錄票據(jù)。 5）、售后解決后要熱情與顧客道別。為顧客講解電器使用情況，本身 的性能指標(biāo)及操作中的注意事項。 門店經(jīng)理，營業(yè)廳經(jīng)理，要定期每周一次，向業(yè)務(wù)部及公司匯報檢驗情況并分析問題所在及時改進(jìn)意見等 市場調(diào)研程序 執(zhí)行人：門店經(jīng)理、付經(jīng)理 監(jiān)督人：分部業(yè)務(wù)部、分部總經(jīng)理 時段 程序名稱 程 序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 營業(yè)期間 市場調(diào)研計劃 根據(jù)公司市場調(diào)研精神和本門店、本地區(qū)的特點(diǎn)制定本門店的調(diào)研計劃，包括調(diào)研地區(qū)、被調(diào)研企業(yè)情況、調(diào)研時間安排、調(diào)研人員安排、調(diào)研的方法和程序等。并將調(diào)研情況匯總歸檔。 熱情道別 售后問題解決之后熱情與顧客道別。 退殘品的申請 每日庫房制作殘次品的退庫申請單，內(nèi)容包括商品名稱、數(shù)量、型號規(guī)格、退庫原因等。 認(rèn)清庫存和銷售情況 業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)簽字 門店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司政策方針，門店具體情況以及各組各品牌要貨情況，和配送中心、被調(diào)部門商品情況，簽字確認(rèn)書面進(jìn)貨申請單 保證門店業(yè)務(wù)計劃的完成 傳遞進(jìn)貨信息 將書面進(jìn)貨申請訂單，傳至配送中心或被調(diào)部門，并確認(rèn)所傳信息的正確性 組織進(jìn)貨實施 派車調(diào)貨 根據(jù)所調(diào)商品情況，如數(shù)量、規(guī)格型號、品牌名稱等，派發(fā)運(yùn)輸車輛和人員，將調(diào)貨單交予調(diào)貨人員調(diào)貨 調(diào)貨運(yùn)輸 調(diào)貨人員按要求到配送中心或被調(diào)單位，按配送中心大庫或被調(diào)部門調(diào)貨規(guī)定調(diào)貨。 盤點(diǎn)情況的登記和上報 盤點(diǎn)工作中的問題和記錄要如實進(jìn)行登記記錄，將問題的原因及解決情 況進(jìn)行匯總和報告。 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 引導(dǎo)顧客退還商品 屬于退還的商品引導(dǎo)顧客辦理退還的手續(xù)和方法 詳細(xì)登記 對修理、退還等情況作詳細(xì)記錄分類 匯總匯報 定期對維修工作進(jìn)行匯總分析和匯報。 派車送貨 按派車順序和商品發(fā)貨特點(diǎn)派車送貨，要求安全、合理、及時派車。 無誤蓋章 確認(rèn)商品無誤以后 ,用門衛(wèi)商品專用檢驗章蓋章確認(rèn) 禮貌道別 禮貌與顧客告別 使用文明用語 。 搬運(yùn)到位 將所運(yùn)商品按規(guī)范搬運(yùn)到顧客指定地點(diǎn) 盡力滿足顧客合理要求 顧客確認(rèn)簽字 將派車單請顧客確認(rèn)簽字，并熱情道別。 對需要留下維修的商品，要按公司規(guī)范程序辦理。 盤點(diǎn)準(zhǔn)備 盤點(diǎn)工具、表格、盤點(diǎn)時間安排、盤點(diǎn)人員的安排、盤點(diǎn)方法及程序的準(zhǔn)備。 門店的再次確認(rèn) 退殘人員將退殘情況反饋門店經(jīng)理及財務(wù)部門確認(rèn)。 使用規(guī)范禮貌用語 必要的記錄和匯報 對于接聽工作中的重要信息要記錄在門店電話接聽記錄上，并及時匯報相關(guān)經(jīng)理和人員 工作情況的匯總上報 對于門店的電話接聽情況，門店干事要定期將接聽情況匯總?cè)珉娫挼姆诸悺?shù)量、解決情況、仍未解決情況等 門店退殘程序規(guī)范 執(zhí)行人：庫管、門店副經(jīng)理 監(jiān)督人：門 店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 營業(yè)期間 殘次品的匯總 每日庫管按公司殘次品處置的規(guī)定，將殘次品貼好殘次品原因處理單，放置在庫房相應(yīng)殘次品位置碼放整齊，并對殘次品登記匯總記錄。 協(xié)商解決 針對售后的具體問題和當(dāng)時的實際情況，與顧客協(xié)商解決，工作要有原則性、靈活性、最大限度的滿足顧客的需求。 根據(jù)調(diào)研情況，分析自身經(jīng)營中的優(yōu)勢和不足，拿出本店的競爭方法 調(diào)研情況的匯報、歸檔。針對不同問題，要認(rèn)真填寫試機(jī)檢驗記錄單，對于顧客不清楚問題要耐心進(jìn)行講解。 b)、檢查外觀和附件 對開箱的商品，試機(jī)員請顧客檢驗外觀情況，是否有劃傷、硬傷及不合要求情況；并檢查各類商品相應(yīng)附件是否齊全，符合要求。 ③需要維修 對需要維修的為顧客介紹維修地點(diǎn)、電話公司或由門店維修點(diǎn)調(diào)試維修。 做好忙時的工作準(zhǔn)備。 按顧客要求放置商品，對顧客關(guān)心的問題，盡力解決。開具發(fā)票時，要主動認(rèn)真辦理。 精神飽滿、著裝整齊、認(rèn)真謹(jǐn)記 ②清掃衛(wèi)生 搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，做到地面干凈，柜臺清潔，樣品無塵土，擺放整齊 ③檢查商品 檢查庫存數(shù)量、品種、檢查價簽，做到商品及價簽相符 ④準(zhǔn)備用品 備齊銷售小票，包裝用品及其它售貨用品 ⑤整理儀容儀表，檢查著裝 營業(yè)中的服務(wù)程序規(guī)范 1）．開門迎客 ①當(dāng)顧客臨近時，要以親切自然的表情，注視顧客寄于關(guān)心，主動打招呼。 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 10： 3011： 00 清潔休息 清潔休息 11： 00 8： 00 夜間的值勤、檢查 夜間的值勤、安全巡視和檢查，保證萬無一失。檢查門店消防安全措施，防患于未然。 10： 3011： 00 清潔休息 清潔休息 固定員工休息位置，以便處理緊急情況。 9： 0011： 30 站崗、值勤 按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。 有計劃、有效率 11： 301： 30 倒班進(jìn)餐 倒班進(jìn)餐，并保證工作正常進(jìn)行。參加門店的卸貨工作和其他分派工作。接聽售后咨詢電話。 維修技師工作分冊 執(zhí)行人：門店維修技師 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、經(jīng)理 時 段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 8： 45之前 工作前的準(zhǔn)備 到崗打卡，檢查維修室情況，確認(rèn)每日維修工作計劃。 9： 0011： 30 庫房發(fā)貨、進(jìn)貨 庫房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。 5： 006： 30 庫房單據(jù)匯總管理 按公司要求對本日進(jìn)出貨單據(jù)的匯總整理。 按時作息 8： 008： 40 退殘、整理庫房 對每日退殘商品進(jìn)行整理準(zhǔn)備并填制退殘商品單。 員工關(guān)于公司規(guī)范的執(zhí)行 每半日應(yīng)向經(jīng)理匯報工作情況。 9： 3011： 30 日常干事工作 針對本門店的工作情況，完成日常的工作安排，如：門店日常文件的收集和整理歸檔，制作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的價簽，接聽門店日常的咨詢電話，協(xié)助解決售后等。 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 5： 006： 30 工作記錄及匯總 對一天的營業(yè)廳工作進(jìn)行總結(jié)，做好相應(yīng)的 管理記錄和匯總，如售后工作的記錄，員工管理及執(zhí)行規(guī)范的記錄，促銷情況，業(yè)務(wù)推廣情況等。 做好工作的計劃和部署。 10： 00 11： 30 日常業(yè)務(wù)開展 開展日常的業(yè)務(wù)工作，商品的調(diào)度、商品的價格管理、商品的批發(fā)、業(yè)務(wù)客戶的拓展與溝通、市場調(diào)研等工作。 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 每日 門店硬件設(shè)施 對門店硬件設(shè) 施建立相應(yīng)管理檔案，規(guī)定責(zé)任管理人員，建立定時檢查制度進(jìn)行管理，保證安全使用，符合公司資產(chǎn)管理規(guī)