【正文】 場調研情況。 6： 307： 00 門店管理層會議 參加門店管理層會議，確認每日工作計劃的完成情況，營業(yè)廳的管理問題。第二天的工作計劃。 確認計劃的完成程度 7： 00 檢查營業(yè)結束工作 檢查營業(yè)結束的收尾工作（安全、消防、財務、人員的清場等），下班。 確認安全無誤 每日 營業(yè)廳經(jīng)理日志 定期 顧客意見反饋表匯總 每日、定期 各組業(yè)務進度管理 每日 促銷 工作管理 定期 營業(yè)員工作考評 每日 售后工作總結 門店干事工作分冊 執(zhí)行人：門店干事 監(jiān)督人：門店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 8： 45 之前 工作之前的檢查 檢查營業(yè)前應該處理的文件及傳達公司精神 ,如傳真文件、最新庫存?zhèn)髡娴?，確認當天工作計劃。 檢查最新文件和傳真，及時上報 8： 45 晨檢 9： 009： 30 訂餐、處理文件 確認本店本日訂餐人數(shù)，及時傳達給定餐公司。處理相應的門店文件分配和收集。 9： 3011： 30 日常干事工作 針對本門店的工作情況，完成日常的工作安排，如：門店日常文件的收集和整理歸檔，制作標準規(guī)范的價簽，接聽門店日常的咨詢電話，協(xié)助解決售后等。 堅守崗位，規(guī)范服務，嚴格控制門店開支 11： 301： 00 進餐、員工餐飲管理 進餐、確認每日本門店訂餐的情況（數(shù)量、質量等情況） 1： 005： 00 日常干事工作 同上午日常干事工作 5： 006： 30 整理每日文件檔案 整理每日關于門店工作的各項文件檔案，業(yè)務文件的收集 、公司文件的分檔管理、報紙相關廣告的收集、員工每日考勤的確認登記。 保持文件檔案的真實性、完整性、系統(tǒng)性。分析門店銷售變化規(guī)律 6： 307： 00 總結工作及第二日計劃 歸總本日門店辦公室工作，及時匯報工作中的情況，做好第二日的工作計劃。檢查辦公室營業(yè)結束整理情況。 其他重要工 作 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 每日 考勤 定期 辦公用品 每日 物價管理 每日 文件管理 門店營業(yè)廳組長工作分冊 執(zhí)行人：營業(yè)廳組長 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、門店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 8： 45之前 工作前準備 工作之前檢查本組范圍內人員到崗情況，商品調貨情況，確認本日的工作計劃。 到崗人員和商品調撥 8： 45 晨檢 參加每日晨檢例會，檢查本組人員儀容儀表，分派本組工作計劃等 晨會后可組織本組人員開小組會，分派特別事項 9： 009： 30 開業(yè)的督促與檢查 督促本組開門營業(yè)的工作情況，如：展臺衛(wèi)生、樣品擺放、促銷活動的管理、 POP 的檢查、商品價簽的檢查、商品的調撥等。 全面督促各項工作 9： 3011： 30 營業(yè)的管理 本組的正常營業(yè)管理，督促本組員工遵循公司要求，推銷商品，執(zhí)行營業(yè)服務規(guī)范，解決售后問題，確認工作計劃的進展，組織本組員工裝卸貨。 員工關于公司規(guī)范的執(zhí)行 每半日應向經(jīng)理匯報工作情況。 11： 301： 30 進餐、倒班的分派 進餐、本組員工的倒班進餐分派與管理。確認半日的工作進展情況。 合理安排 1： 305： 30 營業(yè)的管理 同上午的營業(yè)管理 5： 306； 30 每日的業(yè)務綜合 綜合每日本組的營業(yè)情況，包括營業(yè)額，品牌推銷情況，售后解決，商品的調撥，員工的工作狀況，工作計劃的完成情況等。 確認計劃的完成和發(fā)生的問題 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 6： 307： 00 門店管理層會議 參加門店管理層例會，總結一天的工作情況。確定第二天工作計劃。檢查本組營業(yè)結束整理情況。 匯報與總結 其他重要工 作 每日 本組任務的分派和監(jiān)督 每日 售后的解決 每日 人員指導培訓 每日 組織卸貨 庫管工作分冊 執(zhí)行人：庫房管理員 監(jiān)督人 :營業(yè)廳經(jīng)理 、門店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 7： 008： 00 起床進餐 準時起床進餐開始工作，搞好個人內務。 按時作息 8： 008： 40 退殘、整理庫房 對每日退殘商品進行整理準備并填制退殘商品單。整理庫房商品情況，并匯總匯報門店經(jīng)理。 保證貨票相符、原因詳實正確 8： 45 晨檢 參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。 9： 0011： 30 庫房發(fā)貨、進貨 庫房的日常業(yè)務工作，包括執(zhí)行公司服務規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。門 店調貨卸車入庫。并清點準確及時入賬。 檢查執(zhí)行服務規(guī)范、商品入庫的檢驗控制 包括代銷商品代貨安裝商品 11： 301： 30 進餐、倒班分派 庫房進餐倒班的管理分派，保證工作正常進行。 1： 305： 00 庫房發(fā)貨、進貨 同上午的日常工作安排。 5： 006： 30 庫房單據(jù)匯總管理 按公司要求對本日進出貨單據(jù)的匯總整理。 詳細匯總 6： 307： 30 總結當日工作 總結庫房本日的工作，確定計劃的完成情況，對重要問題及時匯報門店經(jīng)理。 情況及時匯報 7： 308： 30 進餐 進餐休息 8： 3010： 30 每日盤點 按公司要求進行每日的庫房盤點工作，確認庫房庫存情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時分析原因和匯報。 帳實要對應、及時分析解決問題 11： 00 休息 完成每日工作后清潔休息。 其他重要工 作 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 每日 進貨 每日 盤點 每日 發(fā)貨 每日 配件管理 定期 培訓 庫工工作分冊 執(zhí)行人：庫工 監(jiān)督人：庫管 時段 程序名稱 程序標準 備注 7： 008： 00 起床進餐 準時起床進餐開始工作，搞好個人內務。 按時作息 8： 008： 40 退殘、整理庫房 對每日退殘商品進行整理準備退殘。整理庫房商品。 8： 45 晨檢 參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。 9： 0011： 30 庫房發(fā)貨、進貨 庫房的日常業(yè)務工作，包括執(zhí)行公司服務規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。門店調貨卸車入庫。并清點準確及時入賬。商品缺貨、損壞的及時匯報。 認真執(zhí)行服務規(guī)范。貨物輕拿輕放 11： 301： 30 進 餐、倒班分派 倒班進行午餐，并保證庫房正常業(yè)務。 1： 307： 00 庫房發(fā)貨、進貨 同上午日常庫房工作 7： 308： 30 進餐 晚餐、休息 8： 3010： 30 每日盤點 按公司要求進行每日的庫房盤點工作，確認庫房庫存情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時分析原因和匯報。 盤點真實仔細及時匯報問題 11： 00 休息 完成每日工作后清潔休息。 維修技師工作分冊 執(zhí)行人：門店維修技師 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、經(jīng)理 時 段 程序名稱 程序標準 注意要點 8： 45之前 工作前的準備 到崗打卡，檢查維修室情況，確認每日維修工作計劃。搞好本崗衛(wèi)生。檢查各崗設備運行情況，有問題及時排除，保證營業(yè)正常進行。 保證門店各種設備的安全運行 8： 45 晨檢 參加晨檢，聽從領導工作分派。 9： 0011： 30 日常維修接待工作 按公司服務規(guī)范標準接待顧客，為顧客檢修商品，鑒定機器故障。講解使用方法。參加卸貨工作。巡視門店設備運行情況。接聽售后咨詢電話。 認真執(zhí)行公司服務規(guī)范，不斷提高業(yè)務知識水平 11： 301： 30 倒班進餐 倒 班進餐，并保證工作正常進行。 保證工作進行 1： 305： 30 日常維修接待管理 同上午日常維修接待工作。 5： 306： 30 當日工作的總結 對當日維修工作進行總結，確認工作計劃的完成情況，登記匯總每日維修情況，對重要情況及時匯報門店經(jīng)理。 6： 307： 00 工作收尾檢查 檢查每日工作情況，整理維修室衛(wèi)生，收好各種單據(jù)，檢查門店各種設備的關閉情況，下班。 檢查消除各種安全隱患 其他重要工 作 每日 驗機的鑒定 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 每日 記錄匯總表 每日 以舊換 新