【正文】 要點 記錄： 根據(jù)實際檢驗情況對有問題商品，填寫試機檢驗記錄，并分析問題原因，提出改進意見，上報門店經(jīng)理。需要兩人合作開箱搬運的，依據(jù)工作情況合理謹(jǐn)慎打開商品包裝。 服從規(guī)定，配合檢查 5）、售后解決 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 ①商品退換 商品退換以《消法》、《質(zhì)量法》為標(biāo)準(zhǔn)，以公司經(jīng)營宗旨為理念，熱情為顧客服務(wù)。 8）．送別顧客 當(dāng)顧客離開本店時，要熱情地按規(guī)范用語送客。派車單要清楚，準(zhǔn)確，并請服務(wù)車司機確認(rèn)執(zhí)行。 清楚、認(rèn)真、規(guī)格型號正確、手續(xù)齊備 4）．收取貨款 收款員在收款時要唱 收唱付。 認(rèn)真清點 7： 00 確認(rèn)工作，下班 確認(rèn)門店內(nèi)已無顧客后，關(guān)閉好機器設(shè)備下班。 按公司要求嚴(yán)格檢查，杜絕隱患發(fā)生。 9： 0011： 30 營業(yè)期間的站崗、值勤 按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。對各種營業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。 8： 008： 40 門店檢查 對門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進行檢查。 車況、人員的檢查 8： 45 晨檢 參加晨檢工作，聽從經(jīng)理的安排。 8： 45 晨檢 參加門店晨檢例會，聽從經(jīng)理工作安排。參加卸貨工作。 1： 307： 00 庫房發(fā)貨、進貨 同上午日常庫房工作 7： 308： 30 進餐 晚餐、休息 8： 3010： 30 每日盤點 按公司要求進行每日的庫房盤點工作，確認(rèn)庫房庫存情況，對發(fā)現(xiàn)的情況及時分析原因和匯報。整理庫房商品。 檢查執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、商品入庫的檢驗控制 包括代銷商品代貨安裝商品 11： 301： 30 進餐、倒班分派 庫房進餐倒班的管理分派，保證工作正常進行。檢查本組營業(yè)結(jié)束整理情況。 到崗人員和商品調(diào)撥 8： 45 晨檢 參加每日晨檢例會，檢查本組人員儀容儀表，分派本組工作計劃等 晨會后可組織本組人員開小組會，分派特別事項 9： 009： 30 開業(yè)的督促與檢查 督促本組開門營業(yè)的工作情況，如：展臺衛(wèi)生、樣品擺放、促銷活動的管理、 POP 的檢查、商品價簽的檢查、商品的調(diào)撥等。 檢查最新文件和傳真，及時上報 8： 45 晨檢 9： 009： 30 訂餐、處理文件 確認(rèn)本店本日訂餐人數(shù)，及時傳達(dá)給定餐公司。 11： 301： 30 進餐與半日工作確認(rèn) 進餐、員工進餐的管理和督促，各組半日工作進展的確認(rèn)，問題及改進。 其他重要工 作 每日、定期 盤點 詳見盤點工作規(guī)范 每日 市場調(diào)研 詳見市場調(diào)研規(guī)范 每月、 門店業(yè)務(wù)計劃分派 每日 客戶檔案 每日、定期 業(yè)務(wù)工作匯總 營業(yè)廳經(jīng)理工作分冊 執(zhí)行人：營業(yè)廳經(jīng)理 監(jiān)督人：門店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 8： 45之前 工作前的檢查 對開門營業(yè)前的門店狀況進行檢查，人員到崗打卡，庫房商品情況 ，營業(yè)廳狀況，工作計劃的確認(rèn)等。 9： 00 業(yè)務(wù)調(diào)度與分派 進行每日的工作調(diào)配和分派，包括門店的退殘、配送中心的調(diào)貨、送貨車的檢查分派、調(diào)貨人員的安排等。 做好培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)效果。 檢查到位，做好宣廣工作 9： 0010： 00 檢查開業(yè)情況 對門店開門營業(yè)的重點情況進行檢查監(jiān)督，如門店退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價簽及 POP 的到位等 10： 0011： 30 日常業(yè)務(wù) 開展日常的門店管理業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)、對門店人員的管理督促、對財物的監(jiān)督管理、對外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。 溝通情況，確認(rèn)計劃完成 7： 00 工作總結(jié)及第二日計劃 將本日的工作進行總結(jié)，確認(rèn)工作計劃的完成情況和程度，填寫經(jīng)理日志，做本人的第二天工作計劃 做好計劃及急需解決的問題。 堅持日常管理，減少安全隱患。 注重業(yè)務(wù)的推廣、調(diào)研、批發(fā) 11： 30 1： 30 進餐、半日工作情況 進餐及對半日工作進展情況的了解，商品的調(diào)度到位情況，銷售業(yè)績的進展情況，促銷活動的效果等 1： 304： 00 日常業(yè)務(wù)開展 同上日常業(yè)務(wù)的開展 時段 程序名稱 程序 標(biāo)準(zhǔn) 備注 4： 005： 00 門店業(yè)務(wù)巡查 對門店的店面銷售情況進行了解，庫房來貨的確認(rèn)管理，商品銷售中的問題（質(zhì)量、款式、顧客建議、開箱檢驗中的問題等）。各組人員儀容儀表和到位情況。 確認(rèn)當(dāng)日門店的營運情況，分析銷售變化規(guī)律，分析市場調(diào)研情況。 堅守崗位，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格控制門店開支 11： 301： 00 進餐、員工餐飲管理 進餐、確認(rèn)每日本門店訂餐的情況（數(shù)量、質(zhì)量等情況） 1： 005： 00 日常干事工作 同上午日常干事工作 5： 006： 30 整理每日文件檔案 整理每日關(guān)于門店工作的各項文件檔案，業(yè)務(wù)文件的收集 、公司文件的分檔管理、報紙相關(guān)廣告的收集、員工每日考勤的確認(rèn)登記。 11： 301： 30 進餐、倒班的分派 進餐、本組員工的倒班進餐分派與管理。整理庫房商品情況，并匯總匯報門店經(jīng)理。 詳細(xì)匯總 6： 307： 30 總結(jié)當(dāng)日工作 總結(jié)庫房本日的工作，確定計劃的完成情況，對重要問題及時匯報門店經(jīng)理。門店調(diào)貨卸車入庫。搞好本崗衛(wèi)生。 認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平 11： 301： 30 倒班進餐 倒 班進餐，并保證工作正常進行。 堅持公司服務(wù)規(guī)范 11： 301： 30 倒班進餐 倒班進餐，并保證試機臺的工作正常。 1： 306： 30 日常派車工作 同上午日常派車安排。營業(yè)高峰時檢查巡視門店安全隱患，及時協(xié)調(diào)派人維護營 業(yè)秩序和安全工作。 11： 00 7： 00 夜間的檢查 夜間的安全巡視和檢查，保證萬無一失。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作 執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。 收款員工作分冊 執(zhí)行人：收款員 監(jiān)督人：主管會計、營業(yè)廳經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 8： 4 5之前 開門前的準(zhǔn)備 到崗打卡，檢查自己的儀容儀表，檢查收款臺機器設(shè)備的情況，搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。 ②正做其他工作不能立即騰出手來時，要 立即通知有空的營業(yè)員，給予協(xié)助。 5）．提貨驗機 ①提貨 顧客持提貨小票到提貨處提貨，庫工憑提貨小票，按要求提取貨物，庫工及營業(yè)員要積極熱情百問不煩。對自己無法回答的問題，不能隨便承諾，請顧客與有關(guān)部門解決。 營業(yè)后工作程序規(guī)范 1）．營業(yè)結(jié)束后 只要還有一位顧客，營業(yè)員不要更換工作服，不關(guān)燈，不封底款，堅守崗位，熱情服務(wù)。 ④個人難以處理的退換問題 遇到個人難以處理的退換問題，應(yīng)立即向組長或經(jīng)理匯報，不得以任何形式推托刁難顧客。 c)、調(diào)試 試機員接通電源，開機調(diào)試，（使用遙控器）。 對有問題商品，要按不合格商品控制程序進行分別記錄貯存、管理。 將門店調(diào)研情況匯報給相關(guān)部門。 要有穩(wěn)定的心理狀態(tài) ，準(zhǔn)備不同的解決方法，針對不同情況，耐心、靈活的處理售后工作。 殘次原因詳實準(zhǔn)確，商品按要求位置碼放。 門店進貨程序規(guī)范 執(zhí)行人：門店副經(jīng)理、調(diào)貨員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 營業(yè)期間 進貨計劃 門店有關(guān)業(yè)務(wù)方面，依據(jù)各方具體情況，制定進貨計劃，（如主要品種、規(guī)格型號、數(shù)量等） 進貨程序 各組申請?zhí)顔? 各組組長以及各有關(guān)品牌營業(yè)員、促銷員將各范圍內(nèi)商品所需商品數(shù)量、規(guī)格型號、產(chǎn)品名稱填表申請進貨。 盤點的實施 按盤點要求和方法，組織人員進行盤點工作 白電商品的盤點 各品類庫工按要求檢查庫存商品 黑電商品的盤點 同上 發(fā)燒商品的盤點 同上 展示商品的盤點 同上 盤點情況的匯總和分析 針對所盤商品真實情況，給予記錄確認(rèn)，要求記錄與實事相符 盤點情況的分析確認(rèn) 針對盤點工作中的問題，進行分析，找出原因所在。 按規(guī)范檢查商品，辦理手續(xù) 需退還商品 對屬于退還范圍的商品，要認(rèn)真確認(rèn)質(zhì)量的真正原因，填寫鑒定證書和鑒定意見。 返回確認(rèn)工作 及時返回門店確認(rèn)情況待命 門店派車工作服務(wù)規(guī)范 執(zhí)行人：派車員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 營業(yè)期間 禮貌迎候 主動熱情打招呼，引導(dǎo)顧客派車送貨 認(rèn)真核票 對顧客銷售小票進行核對， 詢問顧客情況 仔細(xì)詢問顧客具體情況（如 家庭住址、聯(lián)系方式、姓名、特別要求等） 資料詳實、確切 認(rèn)真填單 派車員要仔細(xì)填寫派車單（發(fā)車時間、商品名稱、電腦票序號、件數(shù)、規(guī)格型號、車費車號等），并認(rèn)真