某藥房連鎖門店管理制度(更新版)
【正文】 列的藥品及商品要美觀、豐滿，不得亂堆亂放及空缺． 129 按照消費(fèi)心理學(xué)的原理陳列藥品，使其飽滿、線條清晰。 102 迎賓人員主動(dòng)熱情，各班組輪流值班，每 2小時(shí)輪換 1次。 91 接打私人電話不超過(guò) 3分鐘。 76 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批 準(zhǔn)，不到公司上班 77 不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗的 78 責(zé)任人未按規(guī)定送交請(qǐng)假條、出差條的 79 員工請(qǐng)假的，必須事前請(qǐng)假，由本人填寫請(qǐng)假條，并將請(qǐng)假條送交人力資源部。值班店長(zhǎng)或一般員工因公外出，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 55 通過(guò)改變?nèi)宋?、環(huán)境、時(shí)間等應(yīng)變方式處理抱怨和投訴，由此引起出新的需求。 44 站立或落座交談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品 45 與他人講話時(shí)，不可整理著裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳、摳鼻、敲桌子等 46 談話時(shí)要使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不得說(shuō)業(yè)務(wù)及禮貌忌語(yǔ)。 37 衛(wèi)生檢查每周必須有記錄；個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域必須劃分責(zé)任到人。 29 衣帽穿戴整齊 ,勤洗勤換，衣扣整齊，潔凈，保 持著裝清潔。 21 各項(xiàng)軟件資料、 賬本等辦公用品應(yīng)在指定位置存放，并放置整齊，保存完好無(wú)缺。 16 員工不準(zhǔn)崗前或帶酒意上班。 11 男女員工指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 門店管理制度 員工準(zhǔn)則 1 員工必須遵守國(guó)家政策、法令和公司的各項(xiàng)管理制度 2 員工應(yīng)以公司為家，愛(ài)崗敬業(yè)，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，做到“高質(zhì)、高效、文明服務(wù)”，努力維護(hù)公司聲譽(yù) 3 公司員工應(yīng)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和職業(yè)技能。 10 女員工宜保持清雅淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，并避免使用味濃的香水及化妝品女員工不得畫怪妝、濃妝；男員工不得化妝，不得佩戴首飾。 15 員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生，保持身體和口腔清潔，工作時(shí)間吃蒜、蔥等烈味食品要清除口腔異味。 20 門店內(nèi)有藥品經(jīng)營(yíng)許可證、合格證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并懸掛于明顯位置。 28 上班時(shí)間內(nèi)，不得剪指甲、洗漱、挖鼻掏耳。 36 周轉(zhuǎn)箱、垃圾桶、飲水機(jī)、清潔工具、雜物存放于隱蔽處，并放置規(guī)范。 43 不以結(jié)帳、交班等理由怠慢顧客。接電話時(shí)，先說(shuō)“您好”后報(bào)單位或工作場(chǎng)所，再講“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”，通話時(shí)，若中途需與人交談要說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候“，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談 54 在處理顧客投訴時(shí)，既要迅速，又不能輕率表態(tài)和承擔(dān)責(zé)任，以免影響商場(chǎng)營(yíng)業(yè)和其他顧客。部門負(fù)責(zé)人 (店長(zhǎng) )外出需通知分管領(lǐng)導(dǎo)去向，并說(shuō)明時(shí)間店長(zhǎng)外出，應(yīng)告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 75 用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明。 90 不準(zhǔn)將任何物體夾于腋下，不準(zhǔn)隨地吐痰及亂丟雜物。 101 交接班清楚、及時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，及時(shí)收集公司所需資料。 123 門店商品庫(kù)存必須清晰，做到帳、貨相符 124 營(yíng)業(yè)外收入是否做明細(xì)帳及時(shí)上繳 商品管理 125 貨物配給及時(shí)、店面申請(qǐng)要貨及時(shí)并跟進(jìn)催辦。 質(zhì)量管理 141 按照《 GSP》要求分類陳列藥品，分類牌放置正確。 153 積極主動(dòng)銷售近效期品種，門店貨架不得有近效期三個(gè)月藥品． 154 明確藥品、非藥品的分類及陳列位置，正確說(shuō)明其主治功能和適應(yīng)癥。 163 向顧客展示 藥品時(shí)輕拿輕放，正面向顧客。 173 不用肯定語(yǔ)氣，不用命令型語(yǔ)氣。 181 按時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí) ,無(wú)遲到、早退、曠課等現(xiàn)
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