某藥房連鎖門(mén)店管理制度(完整版)
【正文】 特殊情況需要就座的，須經(jīng)店長(zhǎng)同意。電話請(qǐng)假者一律視為曠工。不請(qǐng)假部門(mén)負(fù)責(zé)人 (店長(zhǎng) )負(fù)有連帶責(zé)任 67 工作期間不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗。 56 對(duì)投訴處理件件有答復(fù)， 并及時(shí)回復(fù)。 47 顧客講“謝謝”時(shí)，必須答“不用謝”或“不用客氣”。 服務(wù)態(tài)度 38 禮貌待客，做到（五聲）：迎進(jìn)有招呼聲、送出有道別致謝聲、導(dǎo)購(gòu)有介紹聲、詢問(wèn)有應(yīng)答聲、收銀有唱票聲。 30 不得亂丟垃圾，垃圾桶（簍）隨時(shí)清潔，不得堆積、溢出。 22 照明燈具及時(shí)更換。 17 員工工作時(shí)間實(shí)行掛牌 服務(wù)。女性員工涂指甲油要盡量 用淡色。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益 4 公司員工應(yīng)具有忠誠(chéng)老實(shí)的思想品德，有錯(cuò)必改， 5 員工不得向經(jīng)理層提供假情況，不得言過(guò)其實(shí)，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人 6 服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，服從工作安排，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，互相支持。 不得留齊耳長(zhǎng)發(fā)、女式發(fā)，胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修理。無(wú)皺折、鈕扣扣齊、衣兜無(wú)破損、女性員工工作場(chǎng)所不可穿過(guò)短的裙子，同時(shí)注意鞋襪與衣服色彩之協(xié)調(diào)。 19 公司要求貼掛的啟示、告示、廣告、形象標(biāo)識(shí)、物價(jià)標(biāo)簽等文件、證照，須貼掛工中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 整、牢固、有序；陳舊、破損、過(guò)期的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)換或清除。 環(huán)境衛(wèi)生 27 店內(nèi)不得隨地吐痰，地面無(wú)垃圾、廢紙屑、污漬。 35 電腦設(shè)備和輔助設(shè)備及收銀臺(tái)、寫(xiě)字臺(tái)隨時(shí)清潔，保持其干凈，堆放物品規(guī)范 有序。不指責(zé)顧客或?yàn)樽约恨q解。 52 切忌 大聲談笑或手舞足蹈，與客戶講話時(shí)，不可經(jīng)?？词直?，不可模仿他人的語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情，在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭詰的笑聲 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 53 外來(lái)電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。 65 公司會(huì)議、學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)必須按規(guī)定人數(shù)參加，不得缺勤或以各種理由拒絕 66 工作時(shí)間內(nèi)需外出者應(yīng)事前做好考勤記錄。遲到滿 1小時(shí)按曠工半天計(jì)算。 88 上班時(shí)間內(nèi)，不得聚眾閑聊，喜鬧、不得串崗 89 工作時(shí)不準(zhǔn)扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，照鏡子，涂口紅，剪指甲，挖鼻，剔牙等。 100 文件、數(shù)據(jù)、賬本妥善保管，書(shū)寫(xiě)工整、清楚，不虛開(kāi)、多填、不涂改。霓虹燈燈管出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修； 財(cái)務(wù)管理 121 營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按規(guī)定時(shí)間存入銀行 122 按規(guī)定時(shí)間及時(shí)制作傳遞日存款表及相關(guān)單據(jù)、數(shù)據(jù)。 139 與鄰里單位及促銷商友好相處 140 不得傳播有損員工、企業(yè)形象的言語(yǔ)。 152 熟悉和掌握藥品的用途、不良反應(yīng)、禁忌、毒副作用和注意事項(xiàng)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 162 主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)，語(yǔ)言、姿態(tài)有禮、有節(jié)。 172 顧客較多時(shí)，要穩(wěn)定其情緒，做到“接一、顧二、招呼三”。 180 合理化建議及意見(jiàn)，每個(gè)人都必須提出。 。 182 積極參加公司舉行的各類促銷活動(dòng)及娛樂(lè)活動(dòng)。 174 不能斷言，讓顧客自己決定。 164 與促銷人員配合默契，利用其專業(yè)知識(shí)及技能售藥 165 介紹藥品要講述病癥原理和治療原理 166 介紹藥品時(shí)，要將藥學(xué)、醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)普通化，讓顧客完全相信你是行家里手。 155 正確掌握藥品及非藥品的包裝和說(shuō)明書(shū)內(nèi)容，并了解銷售類型。 142 包裝破損、不全、過(guò)期、變形的藥品不上架（柜）。 126 按照銷售規(guī)律將暢銷、一般、滯銷藥品分區(qū)陳列，用好用足“黃金橫架” 127 藥品陳列要根據(jù)藥品的生產(chǎn)批號(hào)及有效期有序擺放，不得混放， 128 促銷臺(tái)、促銷車(chē)陳
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