連鎖門店收銀作業(yè)管理-文庫吧
2024-12-28 16:34 本頁面
【正文】 收您 X X元／找您 X X元。 ?謝謝 !歡迎再次光臨。 ?（ 2）狀況用語 ?分組訓練： ?收銀員的儀容和舉止態(tài)度 情景模擬 ? ? ?（ 1）收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 ?（ 2）收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 ?（ 3）收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機或出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)將商品不結(jié)款帶出店面的“偷盜”現(xiàn)象。 ?（ 4）在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，輕易與這些商品混淆，引起誤會。 ?（ 5）收銀員不得隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并誘發(fā)不安全因素，也會使人對收銀員產(chǎn)生營私舞弊的懷疑。 ? （ 6）離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，以免個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。 ? （ 7）收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑 ,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時通知值班經(jīng)理或店長。 ? （ 8）收銀員要熟悉賣場內(nèi)的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，尤其是當前變價商品、特價商品、重要商品等，以便顧客提問時隨時做出正確的解答。同時收銀員也可適時地主動告知顧客店內(nèi)的促銷商品，這樣既能讓顧客有賓至如歸的感覺，還可以增加門店的營業(yè)額。 ? （ 9）收銀員必須保持儀容儀表干凈整潔，并使用規(guī)范的文明用語接待顧客。 ? （ 10）顧客將全部商品拿到臺面進行結(jié)算后，收銀員應(yīng)檢查一下購物車內(nèi)有沒有遺漏商品未結(jié)賬被帶出收銀區(qū)。 1）日收銀工作流程 具體日收銀工作可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)后三個階段 收銀作業(yè)流程 步驟 收銀標準用語 配合動作 歡迎顧客 歡迎光臨 面帶笑容，與顧客的目光接觸；等待顧客將購物車 /籃內(nèi)或手上的商品放置收銀臺上；將收銀機的活動熒屏面向顧客 掃描商品 請問這些是您需要結(jié)賬的商品嗎 以左 /右手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代碼是否無誤；以右 /左手按鍵，將商品的售價及類別代碼正確登錄在收銀機內(nèi)；登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；檢查購物車 /籃內(nèi)是否還留有商品未進行結(jié)算。 結(jié)算商品總額，并告知顧客 您好，總共是 XX元 將空的購物籃從收銀臺上拿開，疊放在固定位置；趁顧客拿錢時，可將商品幫顧客入袋，但顧客拿錢付賬時，應(yīng)立即停止手邊的工作。 收取顧客支付的貨款 收您 XX元；收您 XX卡一張；請您輸入密碼 確認顧客支付的現(xiàn)金，并檢查是否為偽鈔；若顧客未付賬，應(yīng)禮貌性地重復一次，不可表現(xiàn)得不耐煩；執(zhí)行銀行卡 /購物卡結(jié)算程序。 找零 找您 XX元，拿好小票；請您為銀行結(jié)算單簽字；請拿好您的卡 找出正確的零錢，將大鈔放在下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金 /銀行卡 /購物卡連同收銀條一并交給顧客； 送別顧客 謝謝！拿好商品，歡迎再
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