【正文】 定。 1： 304： 00 日常業(yè)務(wù) 同日常業(yè)務(wù)管理 4： 005： 00 店內(nèi)檢查 對門店營業(yè)狀況進行考察，包括店面衛(wèi)生、銷售情況、促銷效果、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表，與員工之間進行溝通激勵 做好平時檢查督促和溝通 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 6： 307： 00 店內(nèi)管理層會議 召開店內(nèi)管理層會議，總結(jié)一天工 作情況，包括銷售業(yè)績、員工管理、財務(wù)狀況、售后問題、促銷的效果，出現(xiàn)的問題，第二天的工作計劃和目標(biāo)等。 每 12 小時檢查門店營業(yè)廳情況 1 次 11； 301； 30 進餐及半日工作情況 進餐、以及對門店員工進餐的管理、確認上半日門店工作的全面情況、了解本日工作計劃的進程情況。 每周二下午 公司會議 按公司的要求參加每周的經(jīng)理例會，充分做好參會的準(zhǔn)備，會上及時匯報與交流，了解公司最新方針，解決工作中的問題。 科學(xué)調(diào)度，合理安排 9： 3010： 00 門店業(yè)務(wù)巡查 對門店業(yè)務(wù)方面的巡查，如促銷活動的安排確認、商品物價的管理、庫房商品的管理，保證業(yè)務(wù)工作正常進行。 根據(jù)銷售情況補充貨源 8： 45 晨檢 召開晨檢會議，檢查各組到崗情況，總結(jié)昨日營業(yè)廳工作情況，傳達公司文件精神，布置本日的工作計劃和各項工作注意事項等。 環(huán)境衛(wèi)生的保持，沒有脫崗現(xiàn)象 1： 305： 00 日常營業(yè)廳工作 同上午的營業(yè)廳的日常管理。處理相應(yīng)的門店文件分配和收集。 全面督促各項工作 9： 3011： 30 營業(yè)的管理 本組的正常營業(yè)管理，督促本組員工遵循公司要求，推銷商品，執(zhí)行營業(yè)服務(wù)規(guī)范，解決售后問題，確認工作計劃的進展，組織本組員工裝卸貨。 匯報與總結(jié) 其他重要工 作 每日 本組任務(wù)的分派和監(jiān)督 每日 售后的解決 每日 人員指導(dǎo)培訓(xùn) 每日 組織卸貨 庫管工作分冊 執(zhí)行人：庫房管理員 監(jiān)督人 :營業(yè)廳經(jīng)理 、門店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 7： 008： 00 起床進餐 準(zhǔn)時起床進餐開始工作，搞好個人內(nèi)務(wù)。 1： 305： 00 庫房發(fā)貨、進貨 同上午的日常工作安排。 8： 45 晨檢 參加晨檢，聽從經(jīng)理工作分配。 盤點真實仔細及時匯報問題 11： 00 休息 完成每日工作后清潔休息。巡視門店設(shè)備運行情況。 9： 0011： 30 日常試機工作 日常的試機工作，按公司關(guān)于試機工作的規(guī)范進行工作，為顧客調(diào)試機器，講解使用方法和三包服務(wù)。 9： 00 日常派車工作 按公司派車服務(wù)規(guī)范為顧客服務(wù)，做到有效調(diào)派，安全及時。做好當(dāng)日的工作計劃，檢查保安員上崗的儀容儀表和考勤情況 安全隱患的檢查 8： 45： 晨檢 參加門店晨檢例會，聽從經(jīng)理分派工作和各種注意事項。 各種安全隱患的消 除 7： 308： 30 進餐 倒班進餐休息 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 8： 3010： 30 值勤、整理庫房 對夜班工作進行分派，并幫助庫房進行整理盤點。營業(yè)高峰時聽從分配，檢查巡視門店安全隱患，及時協(xié)調(diào)維護營業(yè)秩序和安全工作。 7： 308： 30 進餐 倒班進餐休息 8： 3010： 30 值勤、整理庫房 幫助庫房進行整理盤點。 其他重要工 作 每日 開發(fā)票 執(zhí)行公司規(guī)定 每日 交納現(xiàn)款 執(zhí)行公司規(guī)定 每日 收取支票和信用卡 執(zhí)行公司規(guī)定 營業(yè)廳服務(wù)提供程序 執(zhí)行人：營業(yè)員（促銷員） 監(jiān)督人：組長、經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范 ①晨檢 早 8： 45 準(zhǔn)時參加晨檢，按公司要求著裝，佩戴胸卡，喊口號，認真聽門店領(lǐng)導(dǎo)布置各項任務(wù)及要求。找顧客錢時，應(yīng)一次付清遞到顧客手中，并嚴(yán)格要求財務(wù)紀(jì)律。 ②送貨 由公司服務(wù)車司機及搬運工攜帶商品并請出門保安蓋章放行，按要求送到顧客指定地點并搬運到位，輕抬輕放，并請顧客在送貨單上簽字返回。 9）．營業(yè)中不忙時的輔助工作 應(yīng)研究商品知識、陳列宣傳、服務(wù)技巧、清潔衛(wèi)生，不要隨便走動離開。 堅持原則，靈活處置 ②符合退換規(guī)定 對符合退換規(guī)定的按規(guī)定積極協(xié) 助顧客退換。 避免包裝釘和其他雜物掉入箱中，劃傷機殼。 內(nèi)容完整 問題的解決 對試機中出現(xiàn)的外傷及性能問題，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，屬于質(zhì)量問題的要熱情幫助顧客再進行調(diào)貨。 調(diào)研要細致真實（如被調(diào)企業(yè)商品真實價格、主推品牌機型、相應(yīng)的促銷活 動等） 調(diào)研情況的匯總分析 門店經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，根據(jù)調(diào)研情況，填寫調(diào)研報告，并分析調(diào)研中出現(xiàn)的問題和改進方法。 詳細確認具體情況 分析問題情況 按公司售后服務(wù)要求以及國家三包規(guī)定和當(dāng)時的具體情況分析解決途徑和方法。 問題的跟蹤解決 回答問題 對于自身能夠回答的問題，應(yīng)禮貌回答顧客的疑問，幫助顧客解決難題。 配送中心退殘 退殘人員依據(jù)退庫清單到配送中心退殘，按退殘程序規(guī)范進行退殘商品的確認移交，并雙方簽字確認。 門店盤點工作程序規(guī) 執(zhí)行人：庫管、庫工 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 營業(yè)期間(定點、定時 ) 盤點計劃 各部對盤點工作要做好盤點計劃，分年度計劃、季度計劃、月度計劃、每周計劃、每日盤點計劃。 維修 對屬于維修的商品，要認真進行修理，并將維護保養(yǎng)情況告訴顧客。 安全送貨 按派車單要求將所運商品安全及時送貨到位 。 銷售的最后環(huán)節(jié)，要認真確認無誤。 合理調(diào)派 車輛回店登記確認 服務(wù)車送貨回店，派車員要對送貨情況登記確認，收回派車單，并重新對車輛人員登記準(zhǔn)備發(fā)車。 門店司機送貨工作規(guī)范 執(zhí)行人：司機、送貨工 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 營業(yè)期 間 整理待命 將車輛認真保養(yǎng)保證工作，車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，待命送貨。 及時匯報情況 門店維修驗機服務(wù)規(guī)范 執(zhí)行人：門店維修技師 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 營業(yè)期間 熱情接待 對到門店的顧客禮貌接待 做到熱情大方 確認機器 認真核對銷售小票和顧客所攜帶商品名稱、規(guī)格型號、附件配件、保修單據(jù)等 仔細傾聽顧客意見 仔細傾聽顧客對商品的性能、使用情況、問題的發(fā)生情況、保修情況、顧客意見等 分析顧客的 真正用意及商品問題情況 檢驗機器情況 針對顧客意見對商品的性能，使用情況，問題的發(fā)生原因等認真確認 外觀 商品的外觀情況：是否有外傷，缺損情況等。調(diào)貨時，注意確認所調(diào)商品的規(guī)格數(shù)量、名稱、外觀完好性、配件與附件等。 門店經(jīng)理的確認 由門店業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認，門店經(jīng)理要對每日的退殘做好記錄，分析原因，以及解決該機的辦法。 詳細登記，問題的匯總和促進 將每日售后的重要問題登記匯總，分析工作中的問題和改進方法，及時反饋到公司相關(guān)部門，以及對本門店相關(guān)工作的培訓(xùn)與提高。 及時上報 售后服務(wù)程序規(guī)范 執(zhí)行人：營業(yè)廳經(jīng)理、組長、營業(yè)員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 營業(yè)期間 熱情接待 熱情接待每一位顧客，使用公司規(guī)范的禮貌用語。 做好調(diào)研計劃，并有可操作性。 d)、記錄蓋章、簽字 試機員按要求，在銷售票背面記錄蓋章，并請顧客簽字確認。 商品試機檢驗工作標(biāo)準(zhǔn)分冊 執(zhí)行人：試機員 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點 營業(yè)期間 禮貌驗票 當(dāng)試機員接到顧客購買的商 品，應(yīng)禮貌的請顧客出示銷售票的顧客聯(lián)。 做好全天收尾工作，消除不安全隱患。 ①電話預(yù)約確認 由售后服務(wù)部或由安裝隊電話預(yù)約確認上門安裝服務(wù)時間。試機員幫助顧客檢驗商品，商品外觀、附件，并開機調(diào)試，向顧客講解保修手續(xù)，并請顧客簽字確認，將商品裝箱封箱。如顧客所要商品當(dāng)時沒貨時，可介紹有關(guān)或可替代商品，或留下顧客通訊地址，電話，有貨后及時聯(lián)系。并做好工作準(zhǔn)備如票據(jù)、零款、驗鈔機等。 11： 301： 30 倒班進餐 保安員倒班進餐，并保證工作的正常進行。 8： 008： 40 門店檢查 對門店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進行檢查。幫助門店卸貨、宣傳等其他工作 各崗位、各安全要點的巡查