【文章內(nèi)容簡介】 做好過期藥品的處理工作。⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實。⑵ 認真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學調(diào)配人員，做到人盡其責。⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。⑷ 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑹ 商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。⑺ 門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。⑼ 門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進行相關(guān)安全防范教育學習。⑽ 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)\等設(shè)備及證照等）。⑾ 門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。⑿ 財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務(wù)管理工作；做好保險柜備用金等財 務(wù)管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應(yīng)的明細記錄。團隊管理⑴ 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計 劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有 一種歸屬感。⑵ 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。⑶ 激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進行溝通指導(dǎo)改進、鞭策鼓勵。通過各種激 勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結(jié)、積極向上的團隊氛圍。⑷ 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋 門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。◆權(quán)限與責任權(quán)限⑴ 管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)⑵ 經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán)⑶ 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)督權(quán)⑷ 考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán)⑸ 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級，降級，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)。審批，報上級主管、營運部、人事部備案。⑹ 根據(jù)實際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責任⑴ 對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責 ⑵ 對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負責 ⑶ 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責 　　 ⑷ 對門店費用成本控制率負責 ⑸ 門店內(nèi)各項機制的有效運轉(zhuǎn)負責 ⑹ 對商品優(yōu)化管理負責⑺ 對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負責⑻ 對門店團隊建設(shè)、人才培育及人員離職率負責 ⑼ 對門店員工的士氣與工作熱情負責 ⑽ 對門店各類商品、財務(wù)的安全負責，對門店所有安全作業(yè)負責 ⑾ 對門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全負責⑿ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責◆店長每日作業(yè)流程營業(yè)前例行準備工作⑴ 每天早上07：45結(jié)束打卡后準時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結(jié)束，給收銀員清點發(fā)放備用金?、?檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準時開門迎客，全體員工各司其職，對各自責任區(qū)衛(wèi)生陳列進行檢查，店長對整個賣場進行巡視驗收！隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況⑴ 隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，及時進行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時刻了解各項最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當天的各項銷售任務(wù)指標，激勵員工，鼓舞士氣?、?隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境?、?隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報公司相關(guān)負責部門并予全程跟進監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營業(yè)?、?隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無?、?隨時跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務(wù)的圓滿完成！對門店人員的合理安排與管理⑴ 來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨，另一部分負責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行?、?店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查！⑶ 店長對驗收人員在驗收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決?、?合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！⑸ 下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結(jié)束，給晚班收銀員清點發(fā)放備用金?、?店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進行交接?、?收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單?、?店長對員工在日盤點中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相關(guān)責任?、?合理調(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會并就該班當天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。⑽ 如無特殊安排，早班員工下午15：30打卡簽退后接受開包檢查下班?、?根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運轉(zhuǎn)情況進行全面監(jiān)督跟進。⑿ 各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成的補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨！⒀ 補貨結(jié)束后組織員工整理各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準備?、?晚上23：00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關(guān)門?、?當天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患?、?對晚班收銀員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復(fù)核制。⒄ 閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！⒅ 將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄⒆ 當天工作結(jié)束其他具體工作事項⑴ 每月月底對當月的經(jīng)營銷售進行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結(jié)和計劃》?、?月初負責對當月各項銷售任務(wù)指標進行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務(wù)也按此進行分解并張榜傳達給每位員工！⑶ 跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成?、?每周六按時將周總結(jié)和周計劃通過OA上傳區(qū)域主管、營運部經(jīng)理審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。⑸ 認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、需求特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。⑻ 合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據(jù)的準確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實盈虧情況⑼ 根據(jù)門店自身情況和員工特點合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。⑽ 每周不定期對門店衛(wèi)生陳列進行抽查評比，對不合格者按《門店考核表》的處罰規(guī)定進行處罰，全力配合營運部每周的巡查工作⑾ 每月定期對門店商品存銷比進行分析，并根據(jù)周圍商圈消費群消費特點適時進行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在8個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu)化。⑿ 每月保證兩次對周圍競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時上傳采購部以便制定調(diào)價方案。⒀ 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項管理制度和操作流程，及早進入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才⒁ 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進藥師GSP方面工作的開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓(xùn)工作，定期進行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項資產(chǎn)的登記備案工作并定期進行養(yǎng)護，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運作；⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⒄ 做好宿舍管理，多與員工進行交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家?！艄ぷ骱饬繕藴盛?所負責門店營業(yè)銷售目標的完成率 （業(yè)績指標）⑵ 所負責門店營運費用成本控制率 （管理指標）⑶ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標）⑷ 所負責門店各項機制的有效運轉(zhuǎn) （管理指標）⑸ 所負責門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 　?。ü芾碇笜耍?“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負責門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標）⑺ 門店團隊建設(shè)、人才培育及人員離職率 （管理指標）⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標）⑼ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標）⑽ 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標）⑾ 所負責門店的商品、財務(wù)的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標）領(lǐng)班崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務(wù)！當?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責?！魨徫宦氊熣f明⑴ 負責本組或本班銷售目標的完成。⑵ 協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。⑶　協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團隊凝聚力。對所負責小組的每次培訓(xùn)效果進行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。⑷ 協(xié)助店長進行商品優(yōu)化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑸　協(xié)助店長進行門店環(huán)境管理和門店各項安全作業(yè)管理。⑹　協(xié)助店長進行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理?！魴?quán)限與責任權(quán)限⑴ 管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。（店長須申報區(qū)域主管）⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)⑶ 對小組員工行使績效考核權(quán)責任⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。但同時承擔相應(yīng)的一切責任。（店長須申報上級主管） ⑵ 對小組銷售目標的完成率負責 ⑶ 對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負責 ⑷ 對小組員工士氣與工作熱情負責 ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負責 ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務(wù) ◆具體工作⑴ 掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。⑵ 做好本班的銷售統(tǒng)計，對每天的達成情況進行分析，提出本班的營銷措施。⑶ 店長不在場時，在授權(quán)的情況下主持分店運營工作,若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店長或與公司相關(guān)部