【文章內(nèi)容簡介】 3 上午班與下午班交接時間 14： 30 2 到崗定義 上崗人員提前 15 分鐘進班到崗，處于準營業(yè)狀。私人事件一律在此前完成 到崗內(nèi)容 早班與前日夜半貨，款交接（相關人員填報表格）清潔衛(wèi)生，商品整理及其檢查事項 柜臺人員 1 清潔：各柜臺相關責任區(qū)域的貨架、燈箱廣告 位、裝飾玻璃、商品擺放、計量儀器、冷藏柜、咨詢臺、寄存柜、店內(nèi)通道、天花板、柱墻、購物籃以及顧客休息區(qū)域衛(wèi)生 2 備貨：商品補位、物料填 充是否到位，各項商品是否陳列妥當是否保證了商品正面朝外，件件明碼標價。標簽與物對應 3 檢驗：計量儀器、計算機、電話連線等 前 4 準備：專職電工開放空調(diào)系統(tǒng)、自動飲水機等服務設施的電源開頭 收銀員 1 清潔：收銀區(qū)域內(nèi)收銀機、打印機、顯示器、掃描儀等潔凈度 2 檢驗：保證收銀機、打印機、顯示器、掃描儀等服務機器正常運轉(zhuǎn) 3 準備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險柜或錢箱等財物保管處有無異常，查前日各項報表是否填寫無誤，查備用票據(jù)是否夠用，查當天營業(yè)購物袋，活動贈品等小件物準備情況 早會 1 營業(yè)前 35 分鐘，由門店店長或領班主持 2 服裝、儀容檢查 3 服務用語 4 新人介紹、促銷活動相關內(nèi)容安排 5 當日工作要求與注意事項 3 開店 營業(yè) 到崗內(nèi)容 開業(yè)營業(yè)時間：責任人準時開啟大門及店內(nèi)音響系統(tǒng) 4 營 業(yè) 期 間 營業(yè)員 1 在相應工作區(qū)域內(nèi)正確導購，注意服務態(tài)度，專業(yè)用語及工作流程 2 隨時整理被顧客拿亂的商品，保證貨位整潔。價簽無誤 3 及時與收銀臺交流購貨情況，查詢已銷品種和數(shù)量，并按管理數(shù)量補充貨物 4 注意門店內(nèi)外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒 5 嚴防偷盜行為發(fā)生 6 柜臺商品 養(yǎng)護記錄 收銀員 1 按收銀作業(yè)流程正確收銀 2 及時接受，保存公司網(wǎng)絡發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡通暢、交易金額正確 3 遇意外情況 （收銀機故障、停電），及時手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復供電后，逐條輸入收銀機 4 在關閉計算機收銀系統(tǒng)前做好日清處理 5 向財務交清當班營業(yè)收款，留出備用金 5 夜 班 營 業(yè) 時 間 夜班營業(yè)員 1 夜班每班兩人，建立夜班銷售記錄表，每筆銷售分列記錄內(nèi)容詳細。責任明確 2 夜班出售商品不予退換，不打折扣，發(fā)票開具嚴格按規(guī)定程序操作，夜班收銀詳細登記，不得任意涂改記錄，因操作不 慎必須更改，須注明原因并雙人簽名，以示負責。 3 夜班人員在大洋前 15 分鐘清點夜間售藥柜臺的貨品數(shù)量結(jié)賬，填寫好有關表格，準備好備用金 4 夜班結(jié)束。交接雙方核對記錄金額與現(xiàn)金金額是否一致。銷售記錄與柜臺貨品數(shù)量是否賬實相符，交接雙方均簽名認可后，夜班人員方可下班。 5 營業(yè)區(qū)域內(nèi)安全檢查（有無顧客隱藏、滯留水電未關情況等）清潔衛(wèi)生，垃圾清楚， 6 準點關閉營業(yè)大門 第四節(jié) 收銀作業(yè)與票據(jù)管理 一、 收銀管理（收銀員工作指南） 一般收銀步驟： （ 1） 歡迎顧客，面帶微笑問候，歡迎語：您好請把商品放在收銀臺上 （ 2） 收銀員應先拭 去商品及掃描器表面的汽水，把條碼推平，然后把條碼對準掃描器，并處 45176。角 （ 3） 商品掃描成功后，掃描器會發(fā)出鳴叫 （ 4） 收銀員每掃描完一件商品。要看屏幕掃描物與記錄檢查是否一致 （ 5） 若商品掃描不出則手工鍵入條碼。 （ 6） 掃描完的商品按裝袋原則包裝。 （ 7） 掃描完該顧客商品后看一下購物車?？词欠襁€有商品在購物車上，如果有則提醒顧客 （ 8） 在確認購物車沒有其他商品后，按總計鍵，電腦顯示總金額，收銀員告之總額，總共 **元 小姐、先生，并詢問付款方式：現(xiàn)金或信用卡 （ 9） 雙手接過顧客所付的錢款，清點檢驗后讀出：收您 **元并鍵入收銀機 （ 10） 收銀員把所收錢幣放入 抽屜，取出找零，清點確認后，關上抽屜，打印機印出銷售單，收銀員將大面額幣在下，小額幣在上，雙手將錢同銷售單交給顧客。并讀出：找您 **元 （ 11） 歡送顧客，：謝謝光臨 開手工單時要注意以下內(nèi)容 （ 1） 將商品編碼，品名，單價，數(shù)量用正楷字準確填寫在手工單上 （ 2） 當手工單上內(nèi)容需要更改時，應由店長簽字同意后才可進行更改，并由店長簽字作證，（特殊情況也必須有在旁的收銀員或員工簽字證明） （ 3） 在計算總和時，一般要分兩次就算，分初算和復算，若兩次結(jié)算金額不同則在算一次。 （ 4） 結(jié)算完畢，將第二聯(lián)撕給顧客，第一聯(lián)保存并在來電后將單上數(shù)據(jù)輸入收銀 機，輸單時注意將單價，數(shù)量認真核對。輸完后有領班及財務人員負責檢查核實如輸單不準確由收銀員負責 使用收銀機特別注意點： A收銀機由于系統(tǒng)原因，會經(jīng)常出現(xiàn)傳數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，在收銀機輸數(shù)據(jù)時絕不能重新啟動，否則將會造成數(shù)據(jù)的紊亂、丟失。在收銀過程中有的顧客由于某種原因需退回部分商品，應注意：退回的，易碎的商品不能積壓在收銀臺下， B 收銀員應有自我保護意識。為保護門店和收銀員的利益。收銀員不得將有關使用收銀機的知識告訴他人，不允許非收銀員動用收銀機，電腦需要維護時，必須經(jīng)收銀員認可后方可進行，且收銀員要在旁邊注視 。以防他人動用錢和箱。當要離開收銀臺時，必須隨時關機。 結(jié)算時商品編碼或價格大錯時怎么辦 在結(jié)算商品過程中出現(xiàn)差錯時。收銀員應禮貌的請顧客到服務臺解決。絕不能自退或收顧客現(xiàn)金，否則將按有關制度嚴肅處理 怎樣避免收銀錯誤 （ 1） 在輸入收銀機時，要注意商品價格是否與實物價格相符。如發(fā)現(xiàn)不對，則判斷物價價格是否準確或查看商品實物品名，重量是否與屏幕顯示相符，如相符則按電腦顯示價為準并禮貌的向顧客解釋原因，如實際價格高于標示價，則對顧客詢問顧客是否能按實價購買，如顧客執(zhí)意要按標價購買，則要請領班或店長出面解決 （ 2） 要 謹防不良顧客更換標簽或調(diào)換包裝在發(fā)生這種情況時，應先告訴顧客商品價格不對，實價應為多少，詢問顧客是否愿意按實價購買 （ 3） 如果遇到商品沒有標簽，顧客必須購買時，收銀員應在電腦中查詢編碼或者到賣場到賣場內(nèi)查實。在離開收銀臺時。應先禮貌的請顧客稍等。 （ 4） 結(jié)算過程中，收銀員一定要注意標價單位：單價是一盒、一支還是一粒 （ 5） 收銀員每天上下班應將備用金清點無誤，早上上班時再次清點如發(fā)現(xiàn)有差錯時。則馬上報告店長，或由其他收銀員清點作證方可正常上機 （ 6） 收銀員工作時不但要動作快捷，而且要眼睛銳利。隨時注意看顧客手上和購物車里是否還有未付 款的商品，如有要禮貌的提醒顧客，請問您是否還有商品未付款并應注意顧客旁邊小孩是否有未結(jié)算商品 收銀員為顧客包裝商品指南 （ 1） 口服藥與外用藥分開包裝 （ 2） 易串味藥品與其他藥品分開包裝 （ 3） 易碎藥品與其他藥品分開包裝 收銀員怎樣提高收銀速度 新收銀員上機要多加練習，并虛心向來收銀員請教，先熟悉鍵盤，空閑時多操作鍵盤，使用掃描搶時，眼睛要邊看實物邊核對屏幕并請顧客準備零錢以提高收銀速度。熟悉賣場經(jīng)營的商品情況也是非常必要的。對于新商品的價格也要了如指掌，熟記商品小類編碼，以憑工作經(jīng)驗來判斷理貨員的標價是否正確 9 顧客 付款時支付假幣怎么辦 收銀員在收款時要認真，仔細，當出現(xiàn)有顧客給收銀員假幣時，收銀員一般應禮貌請顧客換一張，如顧客不愿意換或沒有其他的錢可換，則取消本次交易，在收取有效證券時一定要仔細檢查券面公、私章和有效日期，以防出現(xiàn)差錯 收銀員識別偽鈔指南 眼看：真幣兩面圖案清晰漂亮，色彩明朗、線條清楚準確 90 版有金屬線，假幣兩面圖案模糊色彩與線條比較凌亂， 90 版無金屬線 手摸：真幣有凹凸感，有盲文紙張較硬，用手指彈時發(fā)出請翠的響聲 假幣無凹凸感紙張柔軟，用手指輕彈時發(fā)出沉悶的聲音 對比真幣水印滲透在紙 張里面，有立體感，熒光字跡清晰、明亮、。 假幣水印漂浮在紙張表面，無立體感，熒光字跡模糊，顏色暗淡泛藍光 機器驗真幣放入機器中校驗時無聲音 假幣放入機器中校驗是發(fā)出警告聲 二、 門店票據(jù)管理 1收（退）貨單據(jù) 單據(jù)一式兩聯(lián)，隨貨同行，核算人員應保證發(fā)生數(shù)據(jù)準確無誤 門店收貨時，門店應對照單據(jù)驗收復核數(shù)量， 確認無誤后在單據(jù)上簽字，并將其中一聯(lián)返還給公司配送司機帶回 門店退貨時，門店應填寫銷售退回單（或拒收報告單）自己留一聯(lián)，另一聯(lián)隨貨交公司配送中心核實后打退倉單 各項單據(jù)應按時間順序清 理后按月裝訂，單據(jù)不得泄露、丟失 2收銀日報表 門店收銀員每班次交接班時，應及時按要求填寫收銀日報表，當班店長（領班）復核簽字 收銀日報表早、午、夜班銷售填寫完全交店長（店主）保存 收銀員按每班營業(yè)收入繳存，繳款單交店長（店主）保存 財務人員根據(jù)繳款單入賬 3處方 中藥處方每班總結(jié) ,填寫匯總表 西成藥每周總結(jié) ,將一周處方匯總 處方匯總后交門店店長 ,按 GSP 要求