freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

足道營運管理手冊(編輯修改稿)

2025-05-15 01:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 店不同情況合理安排),應(yīng)在樓層指定位置站崗,隨時準備為來賓提供服務(wù)。,服務(wù)員應(yīng)面帶微笑、點頭示意主動問候:“貴賓您好,美林歡迎光臨”。協(xié)助領(lǐng)導按照《前臺接待操作規(guī)范》接待顧客。、濕巾、水果程序:,應(yīng)根據(jù)顧客要求準備好茶水、濕巾、水果等,并將以上食品和用品放上托盤,迅速、平穩(wěn)、準確地到達顧客所在的服務(wù)區(qū)域,輕聲叩門三下然后進入顧客的房間。,首先向房間內(nèi)的所有顧客問候:“貴賓,你們好”走到最里面一位顧客位置前,在距顧客1米左右距離目視顧客并輕聲問候:“您好”。采用半蹲式服務(wù)為顧客送上茶水(顧客要求的種類)、濕巾、水果,要求濕巾的正面要朝向顧客,所有物品均放到顧客方便拿取的地方,并擺放整齊、統(tǒng)一,之后倒退三步站立,詢問顧客有無其他需求,并及時滿足顧客的需求,離開時用輕柔的聲音說“祝您/您們消費愉快”走出房間輕手關(guān)門。,與顧客溝通過程中應(yīng)當重視禮節(jié)禮貌,保持服務(wù)的全過程面帶微笑,不形式化地工作。 加茶程序:開水、煙灰缸和抹布,將以上物品整齊地放在托盤上。進房前先輕聲敲門三下,之后向房間內(nèi)的所有顧客問好:“貴賓,你們好”,走到每個顧客位置前,在距顧客1米左右距離目視顧客并輕聲問候:“您好,為您加茶” (引導顧客按摩時多喝水有助于排毒,在足療過程中血液循環(huán)加速,有助于人體的新成代謝)。采用半蹲姿勢,拿杯身下2/3位置,將茶杯放到托盤上,加茶八分滿,之后將茶杯放到茶幾上,用抹布及時清除茶幾上顧客用過的紙巾和食品殘留物。詢問顧客有無其他需要,之后倒退三步走出房間輕手關(guān)門。,每隔1015分鐘為顧客加一次茶,服務(wù)員應(yīng)通過加茶的過程了解顧客需求、觀察顧客的狀態(tài),主動及時地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,不需再問候(或以點頭微笑的方式問候),操作時動作要輕,以免影響顧客休息。如果遇到顧客相互之間在談話也應(yīng)靈活地服務(wù)以免打擾到顧客。,利用加茶時重點觀察顧客的狀態(tài),隨時準備解酒藥、熱毛巾等醒酒用品,以供顧客需求。、難纏的顧客也要多巡視,并及時向前臺人員反映房間狀況。 更換煙灰缸程序“更換煙灰缸”這一程序在加茶過程中完成,如果煙灰缸內(nèi)煙頭數(shù)量達到或超過三個時,就必須更換。,要為顧客指示煙灰缸的位置。(煙灰缸內(nèi)保持一硬幣厚的水)蓋住臟煙灰缸,貼著茶幾,避開顧客的茶杯和其他用品,將兩個煙灰缸一起放在托盤上,再將干凈的煙灰缸放回原處。如果操作過程中有煙灰灑落,應(yīng)立即用抹布擦干凈。 收房程序,服務(wù)員主動向顧客道別:“貴賓請帶好隨身物品,美林歡迎下次光臨”。,之后迅速到達顧客離開的房間,先關(guān)掉電視機,空調(diào)、打開抽風機,并檢查顧客是否有遺留物品,如果有顧客的遺留物必須馬上交到前臺,并且告訴前臺是哪個房間,第幾個床位的顧客遺留的。如果將顧客遺留的物品占為己有,將按照《美林員工獎罰制度》嚴肅處理。、水果碟等物品收回水吧臺;空閑時要協(xié)助清潔工打掃客房衛(wèi)生。 布草收發(fā)程序,發(fā)現(xiàn)臟布草應(yīng)及時更換,臟布草與干凈布草均放到各樓層布草間分類存放。(根據(jù)店面情況也可安排清潔工或其他人員),將各類布草的送洗數(shù)量清楚地填寫在一式兩聯(lián)的“記錄”上,經(jīng)手人與布草洗滌公司人員均在“記錄”上簽名確認,并且雙方各持一份,方便月底時核對。,應(yīng)嚴格檢驗,洗滌質(zhì)量達不到要求的布草應(yīng)退回洗滌公司予以免費重洗,對清洗過程中造成的人為損壞,應(yīng)要求洗滌公司賠償。:包腳巾6個月、墊腳巾8個月、浴巾12個月,為了不影響公司的品牌形象,超出使用壽命的布草應(yīng)合理報廢。,應(yīng)單獨保管,每月固定的時間與店面專管人員核對后辦理報廢手續(xù),填寫“報廢單”。,之后可用于衛(wèi)生清理或其他用途。、設(shè)備設(shè)施要做好妥善的保管及保養(yǎng),每月定時與前臺人員對所有物品進行清點,并登記在“清點記錄”上。 營業(yè)后清理工作 結(jié)束營業(yè)前半小時,服務(wù)員應(yīng)對全場的客房進行巡視,查看電視、空調(diào)是否關(guān)閉;整理水吧臺衛(wèi)生;統(tǒng)計技師上鐘所需物品和客用食品的使用情況并妥善保管,填寫“營業(yè)物品消耗記錄”最后填寫“交接班記錄”將當天的工作情況交接給下一班次。5. 相關(guān)文件《設(shè)施、設(shè)備和用具衛(wèi)生/擺放標準》《前臺接待操作規(guī)范》6. 相關(guān)記錄“加茶記錄”“營業(yè)物品消耗記錄”“交接班記錄” “記錄” “報廢單” “清點記錄” 清潔工作業(yè)規(guī)范編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人清潔工作業(yè)規(guī)范規(guī)范清潔工的服務(wù)流程和技能標準,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。適用于營業(yè)過程中清潔工的服務(wù)工作。 清潔工負責工作區(qū)域及公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔;雜工房設(shè)備、用具的準備、使用及維護;布草清洗和擦鞋工作。 店面管理人員負責對清潔工的服務(wù)操作進行監(jiān)控和指導。 清潔工所負責的衛(wèi)生區(qū)域劃分:負責洗手間、電梯間、大堂,走廊,樓梯及房間的地面、垃圾桶、綠色植物、壁畫、負責雜工房內(nèi)各種設(shè)備的衛(wèi)生保潔。衛(wèi)生標準參照《設(shè)施、設(shè)備和用具的衛(wèi)生/擺放標準》。 清潔工對所管轄的物品、設(shè)備設(shè)施要做好妥善的保管及保養(yǎng)。如熱毛巾柜、洗衣機等要參照使用說明書進行操作。每月定時與前臺專員對管轄內(nèi)的物品進行清點,并登記在“清點記錄”上。 拖地的程序:,營業(yè)前使用圓拖(操作方法:使用拖桶及時清洗拖把,勤更換拖桶內(nèi)的水,使用圓拖由內(nèi)向外均勻拖試);營業(yè)中使用排拖(操作方法:在地面灑少許水,用拖把由內(nèi)向外,從前向后拖,拖地時要注意灑水不要太多,邊縫處必須使用抹布擦干凈)。,必須在工作范圍邊上擺放警示牌,提醒顧客工作進行中,注意地面濕滑。 洗手間衛(wèi)生清理程序:,先用潔廁精和專用刷子刷洗便池,之后用清水將泡沫沖干凈。用干凈的抹布將便池旁邊的地面、墻面及垃圾桶擦干凈,及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾?!跋词峙_”衛(wèi)生,用洗滌液和抹布刷“洗手池”用清水將泡沫沖洗干凈。用干凈的抹布擦“洗手池”,臺面、鏡子,確保干凈無污跡,水跡?!跋词峙_”上應(yīng)配備的物品有:梳子,洗手液,紙巾盒(釘在墻上),盆景,以上物品均要保持整齊干凈。,再用圓拖將洗手間的地面整體拖一遍,確保邊角及地面干凈無污跡、垃圾。將洗手液灌滿,確保洗液容器外壁干凈,將每個洗手間便位裝上紙巾,洗手臺上的紙巾盒裝滿擦手紙,確保梳子上無毛發(fā)和污垢,最后噴灑空氣清新劑。,查看各類物品的使用情況,如需增補應(yīng)立即增補,并在“洗手間衛(wèi)生巡查表”上做好記錄;管理人員每隔30分鐘對洗手間衛(wèi)生進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔工整改,并做好巡查記錄。,必須在洗手間門外上擺放警示牌,提醒顧客工作進行中。 擦鞋的程序::鞋刷,鞋油,手套,拋光布,干濕布各一塊。將所有物品擺放在托盤中。,并夾好標有房號的鞋夾,清潔工擦好鞋子后,由技師自行將顧客的鞋子拿回相對應(yīng)的房間。,用干布擦鞋子表面的塵土,(如很臟則先用濕布擦干凈后再用干布擦干)之后用鞋刷均勻地擦試鞋油,最后使用拋光布拋光。如果顧客穿的是非黑色皮鞋,則擦無色鞋油。鞋子全部擦好后擺放整齊。 綠色植物的保養(yǎng):每天拖地時對綠色植物進行檢查,用剪刀剪去枯黃的葉片,拾去花盆中的干草,煙頭等雜物,綠色植物的更換和澆水、施肥等工作均由供應(yīng)商負責。 布草清洗 清潔工將使用過的布草拿到洗滌間清洗,曬干后要燙平整,注意避免布草顏色相互混淆。《設(shè)施、設(shè)備和用具的衛(wèi)生/擺放標準》 “交接班記錄”“洗手間衛(wèi)生巡查表” “清點記錄” 收銀員作業(yè)規(guī)范編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人收銀員作業(yè)規(guī)范規(guī)范收銀收款流程,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 適用于店面收銀崗位的工作。 收銀員負責按流程規(guī)定完成收款、工時統(tǒng)計(或業(yè)績統(tǒng)計)和報表編制工作。 店面出納負責對收銀員業(yè)務(wù)流程進行培訓,對業(yè)務(wù)流程的操作進行監(jiān)控和指導。 店面管理人員負責對收銀員的接待服務(wù)流程執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導。,將前一天的營業(yè)現(xiàn)金、報表等交給出納,確認無誤后方可離開。、卡、票據(jù)等從保險柜內(nèi)取出后拿到店面營業(yè)場所?!敖唤影嘤涗洝?,了解上一班次的工作情況,及時處理待解決的問題。對特別說明的問題要牢記,以免出現(xiàn)工作失誤。、卡、票據(jù)、報表、服務(wù)用品的數(shù)量是否能滿足當日營業(yè)所需,如果存在問題應(yīng)及時解決。、刷卡機等收銀工具是否能正常使用,出現(xiàn)故障應(yīng)及時報修。,收銀員要起身問好,了解顧客所在服務(wù)區(qū)域后,督促前臺人員開據(jù)“結(jié)帳單”,將“結(jié)帳單”按照顧客服務(wù)時間的先后順序進行排列。,提醒前臺人員跟蹤監(jiān)督收款工作。,應(yīng)起身向顧客問好:“您好,需要結(jié)帳嗎?請問您是哪間房的貴賓?請問有會員卡嗎?”如果顧客沒有會員卡應(yīng)極力推介。,迅速熟練地完成收款工作,并唱收、唱付、唱票,例:“您好,您今天共消費xx元,現(xiàn)在收您xx元,找您xx元,這是收款票據(jù)請您核對。”,也應(yīng)嚴格按照會員卡的收銀流程操作。并及時提醒顧客卡內(nèi)余額,并鼓勵顧客續(xù)充值。,應(yīng)起身歡送:“請帶齊您的隨身物品,美林歡迎下次光臨!”,開始編制報表,清晰準確地統(tǒng)計、記錄技師的工時或業(yè)績?!叭請蟊怼币髮⑾M項目、收費單價、總收入額等分類清楚地統(tǒng)計?!叭請蟊怼本幹坪煤螅瑢F(xiàn)金和報表一塊交前臺當班人員審核,當班人員確認帳錢相符后在“日報表”上簽名確認。,將當日營業(yè)額和剩余的票據(jù)、會員卡等鎖進保險柜。,協(xié)助店長對現(xiàn)金收入進行妥善的處理,交主管財務(wù)出納或存入銀行。,收銀員要檢查備用金、零錢、會員卡、票據(jù)、服務(wù)用品等數(shù)量,核對當日銷售是否出現(xiàn)盈、虧,并提出第二天的領(lǐng)購計劃,將以上內(nèi)容記錄在“交接班記錄”上。,將有必要知曉下一班次和需要下一班次解決的問題記錄在“交接班記錄”上。,知曉下一班次,以免今后工作中出現(xiàn)失誤。相關(guān)文件 無相關(guān)記錄 “日報表” “交接班記錄” “結(jié)帳單” 足療作業(yè)規(guī)范編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人足療作業(yè)規(guī)范規(guī)范技師的足療服務(wù)流程和技術(shù)標準,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。適用于營業(yè)過程中技師的足療服務(wù)工作。 技師負責營業(yè)過程中足療服務(wù)流程的提供、客房衛(wèi)生的清理及迎賓等工作。 店面管理人員負責對技師服務(wù)提供過程進行培訓、監(jiān)督、指導。 店面技術(shù)老師負責對技師技術(shù)提供過程進行培訓、監(jiān)督、指導。4. 程序技師聽到前臺工作人員叫鐘后,高聲答“到”,迅速到雜工房拿取工具箱(工具箱內(nèi)的物品有:按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火機1個、竹罐2個、敷姜薄膜1條、小刀1把、裝艾灰小碗1個);上鐘行進中,工具箱用右手提,到達顧客面前,用雙手提起工具箱置于體前。以排鐘先后順序排成縱隊走到指定的房門前,第一位技師先叩門三下,得到顧客允許后再進入房間(特別說明:點鐘的技師排在第一位,若男技師上鐘,優(yōu)先排在第一位);技師接到上鐘指令到進入房間,時間需要控制在3分鐘內(nèi)。技師進入房間后,向房間內(nèi)的顧客問候:“貴賓你們好”。同時面帶微笑地走到對應(yīng)的顧客面前鞠躬(30度左右),用甜美、輕柔的聲音親切地說道:“貴賓您好,我是美林盛緣軒XX號,很榮幸為您服務(wù)”,然后將工具箱統(tǒng)一放在右側(cè)與身體平行位置。、脫襪子,并將襪子疊好對應(yīng)地放入顧客的鞋內(nèi);詢問顧客是否需要擦鞋(如需要就將鞋子拿到雜工房并通知清潔工擦鞋,夾好鞋夾以免混淆,如不需要擦就將鞋子放在房間內(nèi)顧客鞋具擺放的指定位置)。,根據(jù)顧客情況合理推薦產(chǎn)品。明確項目后請顧客稍等去打泡腳水。水打到占木桶2/3滿,水溫一般調(diào)試到45度左右。:“不好意思讓您久等了”,將木桶放在墊腳凳旁,用單手托起顧客的雙腳,另一只手挪開墊腳凳,將顧客的雙腳輕放在墊腳凳上,將木桶放到合適的位置上。,如有創(chuàng)口應(yīng)幫顧客貼好創(chuàng)可貼。在顧客面前試一下水溫,請顧客“高抬貴腳”,將顧客的腳輕輕放入水中,并征詢:“貴賓,您覺得水溫合適嗎?”;如顧客感覺水溫不合適,就根據(jù)顧客的需要調(diào)試水溫至合適。,請顧客坐到墊腳凳上:“貴賓,請坐到這邊按背,小心桶滑”,協(xié)助顧客坐到墊腳凳上,用專用的消毒液對自己的雙手進行消毒,使用披肩為顧客按摩肩部;,應(yīng)詢問顧客:“貴賓,請問這樣的力度合適嗎?”如顧客需要調(diào)整手法力度,應(yīng)當即時調(diào)整。、肩、背、腰、手等部位的按摩和放松。,協(xié)助顧客坐回沙發(fā),根據(jù)顧客需求為顧客蓋好浴巾。然后幫顧客按摩大腿,清洗雙腳,洗腳時放松重點反射區(qū),然后用毛巾幫顧客把兩腳擦干凈,征詢顧客意見,用專用的消毒液消毒自己的雙手和顧客的雙腳,涂抹按摩油放松右腳1分鐘,用干毛巾將顧客的右腳包好(若顧客腳有腳氣應(yīng)用專用的藥膏給顧客涂好或消毒)。在按摩過程中時常征詢顧客的感受并及時調(diào)整力度,對出現(xiàn)亞健康狀態(tài)的反射區(qū)應(yīng)重點加強,技師間要相互配合力求動作標準、一致。,將顧客腳上的按摩油擦干凈,請顧客稍等,去拿熱毛巾敷腳;或顧客要求洗腳,去雜工房打一桶清水,將顧客的腳放在墊腳凳上,放好木桶,將顧客的雙腳放在木桶邊
點擊復制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1