零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理全套手冊(cè)-門店顧客服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-04-19 14:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 返回五、顧客投訴的處理㈠顧客投訴的類型顧客投訴三大類型安全投訴服務(wù)投訴商品投訴價(jià)格缺貨標(biāo)示意外事件發(fā)生定價(jià)高或與宣傳單價(jià)格不符特價(jià)品、暢銷品、顧客欲購(gòu)商品變質(zhì)壞貨、過期壞貨、配件不齊、瑕疵無中文標(biāo)簽、無進(jìn)口標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、有效日期模糊或無標(biāo)識(shí)收銀作業(yè)不當(dāng)服務(wù)作業(yè)不當(dāng)垃圾物、卸貨、上貨影響通道、擴(kuò)音器音量過大安全管理不當(dāng)造成顧客意外傷害語氣、語言、不理會(huì)顧客多收款、少找錢、包裝不當(dāng)、遺漏、結(jié)帳排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)未提供撻貨上門、換錢、提貨、取消原有服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)寄存物丟失或調(diào)換、贈(zèng)品、促銷作業(yè)不公平、投訴未答復(fù)品質(zhì)員工態(tài)度不好服務(wù)項(xiàng)目不足環(huán)境影響㈡處理顧客投訴的權(quán)責(zé)㈢處理顧客投訴的態(tài)度㈣投訴處理原則178。 保持心情平靜
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