【文章內(nèi)容簡介】 3H 19 時間管理 2H 20 各部門操作流程（在崗實習(xí)） 1 周 3. 員工教練的工作安排 ? 新員工和廠商代表在崗培訓(xùn) 與新員工 /廠商代表清楚溝通書面的培訓(xùn)計劃 為新員工 /廠商代表積極提供示范、指導(dǎo)、 反饋和答疑 通過觀察和提問清楚了解新員工 /廠商代表的掌握程度 每周與學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)回顧和計劃下周培訓(xùn) 幫助新員工入職 1 個月 完成在崗實習(xí)計劃，并 對其實習(xí)情況進(jìn)行評估 確保新員工 /廠商代表入職三個月內(nèi)通過 PK 顧問級及 SOP 考核 在崗培訓(xùn)期間完成企業(yè)文化及價值觀的灌輸，確保新員工 /廠商代表擁有積極熱情的工作態(tài)度 ? 部門內(nèi)部培訓(xùn) 對部門日常工作的實際情況進(jìn)行分析，積極發(fā)現(xiàn)并向部門經(jīng)理 /主管及員工收集培訓(xùn)需求； 每月 25 日匯總培訓(xùn)需求，與部門經(jīng)理溝通下月培訓(xùn)計劃，后交至商店培訓(xùn)專員處； 每周五將一周部門內(nèi)部培訓(xùn)記錄匯總 交至商店培訓(xùn)專員處； 按照培訓(xùn)計劃組織、協(xié)調(diào)、實施、評估部門培訓(xùn)，保證員工教練本人授課時數(shù) 2 小時 /月； 每季度在部門至少組織一次與培訓(xùn)相關(guān)的競賽與活動； 關(guān)注老員工崗位知識與技能的加強(qiáng)與更新培訓(xùn)； 在部門經(jīng)理支持下根據(jù)商店 /部門引進(jìn)新品、促銷活動、流程改進(jìn)等計劃及時組織員工培訓(xùn)； 協(xié)助培訓(xùn)專員完成未來經(jīng)理、其他部門員工輪崗培訓(xùn)、總部 /區(qū)域新進(jìn)人員或 MT 輪崗培訓(xùn)。 ? 部門培訓(xùn)資料管理 收集部門內(nèi)部培訓(xùn)所需要的商品知識、 SOP、顧客服務(wù)資料，維護(hù)部門《培訓(xùn)手冊》，及時更新部門培訓(xùn)資料； 更新維護(hù)部門培訓(xùn)檔案。 4. 員工教練的管理 員工教練團(tuán)隊在培訓(xùn)工作上直接向商店培訓(xùn)員負(fù)責(zé)，商店培訓(xùn)員每月召開一至兩次員工教練例會，溝通各部門的培訓(xùn)工作； 定期組織員工教練的崗位工作技能交叉培訓(xùn)，使他們得以更加全面地了解商場運(yùn)作，強(qiáng)化自身的工作技能； 不定期地為員工教練開設(shè)管理技能課程，幫助他們獲得全面發(fā)展，加快個人的職業(yè)發(fā)展； 作為激勵措施，員工教練享受教練津貼，并且在員工教練隊伍正式成立后每半年定期評選“最佳教練”和“優(yōu)秀教練”，進(jìn)行獎勵和表彰； 商店培訓(xùn)專員不定期到部門了解員工教練的日常工作表現(xiàn)和教練職責(zé)的履行情況，制作《員工教 練月度工作記錄表》，在員工教練例會上進(jìn)行點評； 對員工教練的評估由培訓(xùn)專員、部門經(jīng)理 /主管、部門員工參加； 5. 員工教練的任期 員工教練需至少任職三個月以上。 在下述情況下員工教練資格終止或撤消，其相關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)交還給培訓(xùn)專員： 當(dāng)員工教練升職或轉(zhuǎn)職時，將不繼續(xù)擔(dān)任原部門的教練職務(wù)； 員工教練的日常工作出現(xiàn)重大失誤或工作表現(xiàn)下滑時，可由部門經(jīng)理向培訓(xùn)專員提出撤消其員工教練任職資格，核實相關(guān)情況后，由培訓(xùn)專員報請店總批準(zhǔn)； 員工教練未履行好其員工教練職責(zé)時，培訓(xùn)專員可提出撤消其員工教練任職資格，并報請店總批準(zhǔn)； 員工教練不愿繼續(xù)擔(dān)任該職，應(yīng)事先向培訓(xùn)專員申請并進(jìn)行面談，經(jīng)店總批準(zhǔn)后生效； 員工教練辭職、自動離職或遭解聘時，其教練資格自動終止。 VIII. 未來經(jīng)理項目（ FT） 跟蹤 未來經(jīng)理項目是公司內(nèi)部向員工提供的 一個強(qiáng)化 培訓(xùn)和發(fā)展的 完整 系統(tǒng) ，以幫助他們拓展職業(yè)道路 ， 并與 本公司 共同成長 。 同時也是商店 人員 晉升的必經(jīng) 之路 。 1. 未來經(jīng)理項目的宗旨 我們需要有才干和有獻(xiàn)身精神的員工來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展 ； 我們需要提供給商店每一位員工一個提高和發(fā)展他們職業(yè)生涯的機(jī)會 ； 我們必須保證優(yōu)秀的員工能通過篩選脫穎而出 ， 并且得到持續(xù)的 發(fā)展機(jī)會 ； 有發(fā)展需求的員工可以得到我們最好的支持和幫助 。 2. 未來經(jīng)理項目的級別 ? 第一級 ： 員工 /主管向部門經(jīng)理職位挑戰(zhàn) ? 第二級 ： 部門經(jīng)理向店長職位挑戰(zhàn) ? 第三級 ： 店長向商店總經(jīng)理職位挑戰(zhàn) ? 第四級 ：商 店總經(jīng)理向高級 商店 總經(jīng)理晉升 3. 未來經(jīng)理項目的時間表 第一、二級別未來經(jīng)理項目每年安排 2 期，分別從一月份和七月份開始。每期持續(xù) 6 個月，其中包括 3 個月培訓(xùn)期和 3 個月代理實習(xí)期。 第三級別未來經(jīng)理項目每年安排 1 期，從六月份開始，其中包括 6 個月培訓(xùn)期。 4. 未來經(jīng)理項目的培訓(xùn)課程 未來經(jīng)理各個級別的培訓(xùn)課程見下圖 ： 5. 未來經(jīng)理項目 學(xué)員 的 評估標(biāo)準(zhǔn) 以下所描述的六種能力作為 衡量 商店管理者能力的基準(zhǔn)也是評估 的 重點 ： ? 自我管理能力 ： 認(rèn)識自己的能力，尤其是個人 的 影響和對別人的影響力 。 ? 關(guān)注顧客能力 ： 了解、傾聽、回應(yīng)顧客的需求和期望，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力 。 ? 銷售和盈利能力 ： 通過負(fù)責(zé) 與 合理的商業(yè)行為實施商業(yè)計劃的能力。 ? 流程管理能力 ： 通過對信息、系統(tǒng)和資源的管理，使得商店業(yè)績最優(yōu)化。 Fast Track (Level 1) 聽數(shù)字說話 成本控制 庫存管理 制定計劃 庫存管理 時間管理 業(yè)績評估實務(wù) 打造高績效團(tuán)隊 Fast Track (Level 2) 如何調(diào)整商店布局 如何了解市場環(huán)境 如何管理客戶服務(wù) 執(zhí)行力 Fast Track (Level 3) 接班人計劃 時間管理 如何做個好店總 利潤維護(hù)管理 面試技巧 顧客服務(wù) 如何設(shè)計和 制定培訓(xùn)教材 商業(yè)意識 非財務(wù)人員 財務(wù)管理 零售戰(zhàn)略 溝通與影響力 預(yù)算和成本控制 未來經(jīng)理人發(fā)展課程 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力 ： 通過識別和利用每個成員的優(yōu)勢 、 建立明確 和 一致的目標(biāo) 、 構(gòu)建相互信任的交流氛圍等方式，發(fā)揮團(tuán)隊精神的能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ： 營造一種環(huán)境的能力，這種環(huán)境讓員工在為達(dá)到 本公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)全身心投入的同時，感受到支持、挑戰(zhàn)、激勵和鼓舞。 6. 培訓(xùn)專員承擔(dān)的責(zé)任 培訓(xùn)專員 應(yīng) 對于商店里進(jìn)入未來經(jīng)理項目培訓(xùn)期的第一、二級別學(xué)員 的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行 跟蹤和監(jiān)督 ： 每周四向教練了解學(xué)員 的 培訓(xùn)表現(xiàn) 并 收集 “ 評估表 ”； 與學(xué)員 進(jìn)行 溝通 ， 了解培訓(xùn)需求 ， 并主動尋找途徑予以滿足 ； 要求學(xué)員按時出席工作室課程 并 完成在各部門 的 實習(xí)計劃 ； 將 不能完成培訓(xùn)任務(wù)學(xué)員 的情況 主動反饋給教練，有針對性制訂培訓(xùn)計劃。 對于參加未來經(jīng)理項目評估 、 但未通過而有潛能 員工，培訓(xùn)專員 應(yīng) 有跟進(jìn)培訓(xùn)計劃任務(wù)。跟進(jìn)培訓(xùn)計劃是指跟進(jìn)這些員工的 “ 個人發(fā)展計劃 ” ，與其直屬上司溝通了解培訓(xùn)需求，如店內(nèi)無法滿足其需求可上報至區(qū)域培訓(xùn)。 IX. 培訓(xùn)管理 1. 員工培訓(xùn)檔案 （ 格式見附件 ） 目標(biāo)： 幫助培訓(xùn)專員建立完善的商店培訓(xùn)檔案，掌控每位員工的培訓(xùn)動態(tài)和效果，有針對性的制定合理有效的培訓(xùn)計劃。 使用方法： 員工培訓(xùn)檔案適用于所有 本公司 商店的員工培訓(xùn)記錄，無論新開店或正式營業(yè)的商店，都須將員工所有參加過的培訓(xùn)根據(jù)類別分別記錄在該員工的培訓(xùn)檔案中，培訓(xùn)員應(yīng)每周進(jìn)行更新。 根據(jù)員工所參加的不同類別的培訓(xùn)，在 已參加課程邊上登記上培訓(xùn)日期，以代表該員工完成了該項培訓(xùn)。 培訓(xùn)員應(yīng)該對每位員工的課程完成情況作一個課后評估或考核，并將結(jié)果記錄在成績一欄中。 表中已經(jīng)將該部門和職級的所有新開店需參加課程都列在表中，主要是幫助新開店的培訓(xùn)員快速了解新開店過程中的課程項目。其中的課程包括了該部門所有崗位的課程，但在實際使用中需要根據(jù)員工在該部門的不同職位作略微的調(diào)整（如收貨部，文員和叉車司機(jī)在技能培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)的需求上是不同的）。 每次培訓(xùn)或考核后，同樣需要作好培訓(xùn)記錄， 以便作為員工培訓(xùn)檔案的原始依據(jù)，屆時統(tǒng)一輸入至該員工的 培訓(xùn)檔案中。 具體使用細(xì)節(jié)請參見《 員工培訓(xùn)檔案 使用指南》 2. 培訓(xùn) 報表 ? 培訓(xùn)周報 表 （ 格式 見附件） 培訓(xùn)專員 應(yīng)在每周五 將一周內(nèi)商店所進(jìn)行過的培訓(xùn) 按照格式要求錄入至報表中，并 EMAIL 至區(qū)域培訓(xùn)中心，由 區(qū)域培訓(xùn)中心匯總后發(fā)送至總部培訓(xùn)部。 每個月的月末，須將商店當(dāng)月的員工和廠商代表人數(shù)及人均培訓(xùn)小時數(shù)分別統(tǒng)計在 周報指定區(qū)域，按要求，商店員工每年應(yīng)至少接受 48 小時的培訓(xùn)，培訓(xùn)專員應(yīng)及時關(guān)注每月的完成情況。 培訓(xùn)專員應(yīng)保證每周培訓(xùn)周報數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，并注意相關(guān)填寫格式。 ? 培訓(xùn)月度計劃（格式見附件） 培訓(xùn)專員 應(yīng)在每月的最后一周，根據(jù)商店 的培訓(xùn) 需求和業(yè)務(wù)導(dǎo)向， 按格式要求 制定 出 下 月的培訓(xùn)計劃， 并 EMAIL 至區(qū)域培訓(xùn)中心，由區(qū)域培訓(xùn)中心匯總后發(fā)送至總部培訓(xùn)部。 ? KPI 月報表（格式見附件） 培訓(xùn)專員 每月月末須統(tǒng)計出商店員工 PK 和 CS 兩項培訓(xùn)的人均培訓(xùn)小時數(shù)，按照格式要求錄入至報表中，并 EMAIL 至區(qū)域培訓(xùn)中心，由區(qū)域培訓(xùn)中心匯總后發(fā)送至總部培訓(xùn)部 ，由總部培訓(xùn)部抄送至營運(yùn)部。 按照營運(yùn)部的考核要求，商店每月 PK 和 CS 培訓(xùn)分別要達(dá)到人均 4 小時和 6小時為合格。 培訓(xùn)專員還須將商店當(dāng)月的各級別 PK 考核數(shù)據(jù)一并匯總在 KPI 報表 中。 X. 新店培訓(xùn) 新店培訓(xùn)專員是新店培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人和責(zé)任人， 將 接受區(qū)域新店培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo) ， 在 新店教練組 的支持和配合下，根據(jù)《新店培訓(xùn)工具包》進(jìn)行新店的 培訓(xùn) 工作 。 1. 新店培訓(xùn)的目標(biāo) 處理好培訓(xùn)與新店籌備營運(yùn)工作之間的關(guān)系，利用有限的時間，采取靈活的培訓(xùn)方式，對員工和廠商代表進(jìn)行充分的培訓(xùn)，使他們了解 本公司 的企業(yè)文化 ，掌握與實際 工作 相關(guān)的知識和技能，以便 商店開業(yè)后能 向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 新店培訓(xùn)的資源 ? 教練組： 經(jīng) 區(qū)域營運(yùn)部確定 的、 由 來自老店的有營運(yùn)及培訓(xùn)經(jīng)驗的管理人員 組成 ， 向新店總 經(jīng)理負(fù)責(zé)， 具體承擔(dān)新店員工和廠商代表的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核工作 ， 培訓(xùn)專員支持、協(xié)調(diào)、跟蹤、督促并與區(qū)域培訓(xùn)部考評其培訓(xùn)工作 ； ? 實習(xí)商店： 經(jīng)區(qū)域營運(yùn)部指定的、用于新店管理層和關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)與實習(xí)的、經(jīng)營及管理水平較高的老店， 應(yīng)確定一位負(fù)責(zé) 店長 ， 實習(xí)商店的培訓(xùn)專員應(yīng)協(xié)助、配合新店培訓(xùn)專員的工作， 區(qū)域培訓(xùn)部將 對實習(xí)商店進(jìn)行 考評； ? 實習(xí)教練： 實習(xí)商店對口指導(dǎo)新店人員實習(xí)的員工教練、資深員工和管理人員， 新店培訓(xùn)專員和實習(xí)商店培訓(xùn)專員將對其考評； ? 部門經(jīng)理 /主管： 根據(jù)本部門的工作內(nèi)容及商品特性組 織有針對性的部門內(nèi)部培訓(xùn)，跟蹤員工和廠商代表的培訓(xùn)情況； ? 部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員： 配合培訓(xùn)專員 并幫助部門經(jīng)理 /主管，負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)協(xié)調(diào)、落實工作； ? 店 總經(jīng)理 /店長： 幫助、支持并 監(jiān)督培訓(xùn)專員與教練組的工作，并輔導(dǎo)及 評估 管理人員 ； ? 其它內(nèi)外部資源： 培訓(xùn)專員還可直接或通過區(qū)域培訓(xùn)部安排 ： 1） 公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，像財務(wù)知識、物流 管理、小區(qū)推廣等； 2）公司外部的培訓(xùn)課程，像 SAP 系統(tǒng)操作（ HP）、 CALYPSO收銀系統(tǒng)操作（ WINCOR）、招行分期付款項目（ 招商銀行）。 3. 新店培訓(xùn)的 對象 ? 管理人員： 培訓(xùn) 和實習(xí) （輪崗、在崗和崗位代理） 安排在實習(xí)商店，經(jīng)理和主管培訓(xùn)期一般為 3 個月，店長為 6 個月，在 商店移交之前完成； ? 關(guān)鍵崗位員工： 如金庫、退貨臺、服務(wù)臺前后臺、訂價辦等崗位員工，培訓(xùn)期一般為 2 個月，安排在實習(xí)商店進(jìn)行在崗實習(xí)； ? 普通員工： 培訓(xùn)期一般為 1 個月， 收貨部、收銀員、服務(wù)臺員工一般安排在實習(xí)商店實習(xí)， 收貨部員工 應(yīng) 在商店移交及開始進(jìn)貨之前完成培訓(xùn)； ? 廠商代表： 培訓(xùn)期一般為 1 個月。 4. 培訓(xùn) 參照的 時間表 ? 營運(yùn)提供的 新店籌備時間表 商店移交日期 正式開業(yè)日期 ? HR 提供的 人員到崗時間表 5. 新店培訓(xùn) 專員 的 職責(zé) 培訓(xùn)專員根據(jù)新店籌備時間表和人員到崗時間表，制定“新店培訓(xùn)時間表” ； 安排新店培訓(xùn)啟動儀式，參加人員可以是區(qū)域和小區(qū)總經(jīng)理、營運(yùn)、人事、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、新店與實習(xí)商店總經(jīng)理和店長 及 HR 經(jīng)理 、教練組成員、新店管理培訓(xùn)人員等； 根據(jù)《新店培訓(xùn)工具包》向教練組、實習(xí)教練、新店管理層 及培訓(xùn)人員介紹新店培訓(xùn)的 要求和 組織 、 管理方式； 及時完成對新員工和廠商代表的入職培訓(xùn)； 與教練組一起為管理人員和關(guān)鍵崗位員工制定“培訓(xùn)計劃”； 提供給管理人員及關(guān)鍵崗位員工相應(yīng)的實習(xí)計劃，跟蹤實習(xí)情況，并參與對其進(jìn)行評估； 聯(lián)系、安排、協(xié) 調(diào) 、組織 培訓(xùn)課程， 用“培訓(xùn)課程計劃”通知參加培訓(xùn)人員 ，并進(jìn)行培訓(xùn)簽到 ； 對員工及廠商代表進(jìn)行考核，特別應(yīng)采用根據(jù)實際工作出發(fā)的 現(xiàn)場