客戶服務質(zhì)量考核制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班形成空臺而耽誤應答，造成時限超時的。電話拆、裝、移均被收費，屬管理上的漏洞或工作人員責任心不強，造成資金流失。1因服務不到位造成用戶越級投訴。第三章 檢查的范圍和依據(jù)第八條 檢查范圍：各車間、班組。第九條 檢查依據(jù)：《 信息有限公司電信服務標準》、《分公司電信服務質(zhì)量考核辦法》、《分公司客戶服務行為規(guī)范》、《安全、質(zhì)量、服務綜合考核辦法》、《服務創(chuàng)優(yōu)活動的通知》等文件涉及的內(nèi)容。第四章 考核第十條 投訴受理來自10050客服平臺、上級部門檢查，以及用戶來信、來電，經(jīng)查證落實，由客服部提出處理意見，人勞部執(zhí)行考核。第十一條 日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)的問題，由客服部提出處理意見，人勞部執(zhí)行考核。第十二條 本考核中提出的考核金額，在當月捆綁工資中扣除。第十三條 檢查考核標準見附件。第五章 附則第一條 本辦法解釋權歸客服務部。第二條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件：服務質(zhì)量檢查考核辦法附件： 服務質(zhì)量檢查考核辦法序號考核內(nèi)容考核標準1為貫徹落實“四個一”工程，各車間要認真組織學習省分公司下發(fā)的《中國分公司電信服務標準》和《客戶服務行為規(guī)范》。建立健全服務工作考核標準。車間有學習安排，班組有學習記錄及考核標準。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1