聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法(編輯修改稿)
2025-05-30 08:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 客戶滿意率，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，在小區(qū)顯著的位置增設(shè)“投訴意見箱”，每月按投訴的數(shù)量及業(yè)主滿意度為考核依據(jù)（投訴的數(shù)量的統(tǒng)計(jì)包括多種途徑獲得），如有投訴，處理結(jié)果能得到業(yè)主滿意，扣 2分／起；如接到投訴得丌到業(yè)主的滿意處理意見，扣 5分／起，由此類推，直至扣滿 10分。 年度末客戶滿意率由總經(jīng)辦隨機(jī)抽取 80%住戶，管理處組織進(jìn)行調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查工作在每年的 12月進(jìn)行；達(dá)到該考核目標(biāo)按滿分 20分計(jì)；若在此考核目標(biāo)上每降低 1%，則扣 1分；若考核目標(biāo)在 80%以下則按 0分計(jì)算。該項(xiàng)考核同時(shí)作為 《 目標(biāo)責(zé)任書 》 業(yè)主滿意率的依據(jù)。 公共達(dá)標(biāo)考核指標(biāo) 公共達(dá)標(biāo)考核指標(biāo)由誰進(jìn)行數(shù)據(jù)核定？ （ 1）公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)核實(shí)收款率； （ 2）公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)核實(shí)責(zé)任安全事敀、月度客戶滿意率；年度客戶滿意率由管理處組織，總經(jīng)辦組織考核小組審核及抽查復(fù)核； 各部門服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核目標(biāo)為 100分，達(dá)到該考核目標(biāo)按滿分 50分計(jì)；若在此考核目標(biāo)上每降低 1分，則扣 1分。 各部門服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查考核得分 各部門服務(wù)質(zhì)量檢查的考核工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織考核小組每月進(jìn)行檢查考核評(píng)分。 分?jǐn)?shù)如何與個(gè)人的達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)掛鉤？ 達(dá)標(biāo)考核得分依據(jù) （ 1）物業(yè)公司本部人員達(dá)標(biāo)考核得分以下屬各服務(wù)管理中心綜合達(dá)標(biāo)考核目標(biāo)總分平均分?jǐn)?shù)（即各下屬各服務(wù)管理中心考評(píng)綜合得分之和除以參加服務(wù)管理中心個(gè)數(shù)）作為實(shí)際考核評(píng)分。 （ 2）服務(wù)管理中心主任及財(cái)務(wù)部人員的達(dá)標(biāo)考核得分為所
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