交通出租車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法(試行)(編輯修改稿)
2025-05-12 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》（見附件2）計分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，并提供查詢服務(wù)。第二十三條出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。第二十四條出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機構(gòu)，接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級。第二十五條對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級信息予以變更。第二十六條市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；（四）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況?！〉谖逭隆—剳痛胧〉诙邨l市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)是，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時予以加分；（二）對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)，在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營是，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；（三）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強內(nèi)部管理；（四）對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。第二十八條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為AAA級的，交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省、市級交通運輸主管部門分別對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級、AA級的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證書，視情頌發(fā)標(biāo)牌。AA級以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運輸主管部門督導(dǎo)下，可在出租汽車頂燈或者門外側(cè)等顯著位置表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。第二十九條出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任分工，視不同情形，將其已評定考核等級降級：（一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者要責(zé)任的；（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；(三)違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的。第三十條市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。鼓勵市縣道路交通管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。第三十一條出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。第三十二條出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng)：（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；（二）連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為B級的
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