【文章內(nèi)容簡介】 工作人員的，每少1人，扣15分。二、安全生產(chǎn)130+2040+10無專人負責安全生產(chǎn)管理工作或無安全生產(chǎn)制度的不得分；無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；被訪員工不了解相應安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。30+10不符合規(guī)定的，不得分。消防設(shè)施、安全生產(chǎn)警示標志設(shè)置不健全的，扣5分/項。 60發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量20040未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標準及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20分/項。（1）采購登記20未按要求進行維修配件采購登記的，不得分。（2）舊件處理20換下的配件未交托修方自行處理的，不得分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復件分別明碼標價的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無合格證的，不得分。40未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時，扣10分/輛次。4．維修和檢測設(shè)備 60未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設(shè)備不完好的，扣10分/臺；缺少相應維修和檢測設(shè)備的，扣20分/臺。四、服務質(zhì)量20020未公示服務承諾、業(yè)務受理流程以及投訴電話的，扣20分/項。20維修項目未與車主溝通的，扣10分/輛次。3. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分；沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責投拆扣20分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣30分/次。30發(fā)生重大服務質(zhì)量事件的，扣30分/起。5．便民利民服務20未設(shè)有便民利民服務項目的，扣10分；未提供24小時服務的，扣10分。30生產(chǎn)廠房、停車場、業(yè)務接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項。7．店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。五、遵章守紀20070《機動車維修標志牌》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置的10扣10分。、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的10扣10分。10扣10分。10扣10分。10扣10分。、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的10扣10分。10扣10分。、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的10扣10分。10扣10分。10扣10分。15扣15分。15扣15分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項六、環(huán)境保護12030環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺（套）。50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項。40通風、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項；噪音擾民的，不得分。七、企業(yè)管理5050未建立，不得分；建立不完善，扣30分。八、加分項目10050連鎖經(jīng)營點每超過2個的，加20分。50考核年度獲得市、廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分。說明：所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。 連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管。 附件3 編號: 四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽檔案業(yè)戶名稱： 建檔日期： 四川省交通運輸廳道路運輸管理局監(jiān)制填 寫 說 明一、本檔案是維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核的重要檔案資料，業(yè)戶應認真填寫，妥善保存。 二、字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫時應使用鋼筆。三、本檔案內(nèi)應同時附有效的經(jīng)營許可證及工商執(zhí)照副本復印件（含分公司及連鎖經(jīng)營網(wǎng)點）、從業(yè)人員從業(yè)證件復印件、維修設(shè)備檢定證書復印件、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理和服務質(zhì)量事件調(diào)查處理報告、投拆處理報告和企業(yè)變更備案表等。 一、業(yè) 戶 基 本 情 況業(yè)戶名稱　地 址　法定代表人或企業(yè)負責人照片法定代表（負責）人聯(lián)系電話身份證號碼經(jīng)濟類型　許可證號　營業(yè)執(zhí)照號　經(jīng)營標志牌號　開業(yè)時間　企業(yè)服務熱線　維修類別　經(jīng)營范圍　連鎖經(jīng)營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經(jīng)營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經(jīng)營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經(jīng)營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：業(yè)戶形象照片粘貼處二、從 業(yè) 人 員 情 況序號姓 名身份證號從業(yè)類別（崗位）技術(shù)職稱或等級從業(yè)證件名稱及號碼人員流動情況(在職、流出、新增) 序號姓 名身份證號從業(yè)類別（崗位）技術(shù)職稱或等級從業(yè)證件名稱及號碼人員流動情況(在職、流出、新增)三、維 修 設(shè) 備 情 況序號設(shè)備名稱型 號數(shù)量產(chǎn) 地購買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完好、在修、報廢等）序號設(shè)備名稱型 號數(shù)量產(chǎn) 地購買日期設(shè)備技術(shù)狀態(tài)（完好、在修、報廢等）四、安 全 生 產(chǎn) 事 故 記 錄事故發(fā)生日期事故發(fā)生地點事故性質(zhì)事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟損失（元）事故處理情況五、服 務 質(zhì) 量 事 件 記 錄事件發(fā)生日期事件原因或內(nèi)容事件性質(zhì)及社會影響通報部門事件處理情況備注六、違 章 經(jīng) 營 記 錄違章時間責任人違章事實查處機關(guān)處理結(jié)果通報情況備注七、投 訴 記 錄 投訴人投訴內(nèi)容受理部門投訴方式曝光媒體名稱社會影響處理情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　八、質(zhì) 量 信 譽 考 核 記 錄考核年度自評分初評分復核分質(zhì)量信譽等級通報情況備注九、業(yè) 戶 變 更 情 況 記 錄變更日期變更項目變更原因及內(nèi)容變更機關(guān)備 注附件4 編號： 四 川 省 機 動 車 維 修 業(yè) 戶質(zhì) 量 信 譽 考 核 管 理 檔 案業(yè)戶名稱： 建檔日期： 四川省交通運輸廳道路運輸管理局監(jiān)制填 寫 說 明一、本檔案由承擔質(zhì)量信譽考核工作的道路運輸管理機構(gòu)填寫并妥善保存。字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫時應使用鋼筆或計算機制表打印。二、本檔案與行政許可檔案等合并為維修經(jīng)營業(yè)戶管理檔案。三、表二至表八：根據(jù)對業(yè)戶的日常監(jiān)管，按分類表式的內(nèi)容，在業(yè)戶備案后、服務質(zhì)量事件處理后、企業(yè)違章經(jīng)營處罰后、舉報投訴處理后和質(zhì)量糾紛調(diào)解結(jié)案后及時記錄。四、本檔案內(nèi)應包括業(yè)戶各類備案材料、交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)對服務質(zhì)量事件的處理通報文件、道路運輸行政處罰通知書（復件件）、舉報或投訴與舉報或投訴處理材料、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解受理與處理材料及近五年業(yè)戶質(zhì)量信譽考核表等。 一、業(yè) 戶 基 本 情 況 ( 年 )業(yè)戶名稱地址法定代表人（負責人）聯(lián)系電話身份證號碼經(jīng)濟類型許可證號營業(yè)執(zhí)照號維修業(yè)務類別標志牌號電子郵箱開業(yè)時間業(yè)務電話經(jīng)營范圍主修車型特約維修業(yè)務（制造廠與車型）連鎖經(jīng)營點或分公司地址連鎖經(jīng)營點或分公司地址連鎖經(jīng)營點或分公司地址連鎖經(jīng)營點或分公司地址業(yè) 戶 基 本 情 況 變 更 記 錄變更日期變更內(nèi)容變更機關(guān)行業(yè)備案 二、業(yè) 戶 備 案 記 錄備案時間經(jīng)手人備案內(nèi)容通報/公示情況備注