交通出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)-閱讀頁
2025-04-30 22:21本頁面
【正文】 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng)：（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；（二）連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的；（三）在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級的；（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。 第六章附 本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)和社會責(zé)任等方面的綜合評價。第三十四條上級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對下級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第三十六條經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，由省級交通運(yùn)輸管理部門參照本辦法制定。第三十八條本辦法自發(fā)布之日起實施。 附件1考核項目考核分?jǐn)?shù)評分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理（300分）管理制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急員、營運(yùn)車輛管理、駕駛員管理等制度的，每缺一項扣10分扣完為止。駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開收費(fèi)情況及保障駕駛員勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會保障全等各項權(quán)益的，按比例扣分，扣完為止信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)、車載終端設(shè)備的，按比例扣分，扣完為止。保險20不按規(guī)定購買乘客險、第三方責(zé)任險等保險的，扣20分。職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，按比例扣分，扣完為止。交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的，扣完為止。交通則熱事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的，扣完為止。經(jīng)營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營違規(guī)行為，扣完為止。服務(wù)評價50根據(jù)乘客不滿意率，每增加1%，扣10分；未按照規(guī)定安裝服務(wù)評價設(shè)備的，扣50分；扣完為止。媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實的，每次扣10分，扣完為止。節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣10分。社會公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會影響的公益活動，每參加一次加10分；企業(yè)所屬駕駛員有見義勇為等行為的每次加10分，加到40分為止。各省、市交通運(yùn)輸主管部門可按照本地區(qū)有關(guān)規(guī)定制定具體的評分細(xì)則。駕駛未取得出租汽車營運(yùn)證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的。將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動的。拒絕接受依法檢查的。本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。營運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。不按計價器顯示金額收費(fèi)的。不給付乘客專用發(fā)票的。車容車貌不整潔的。向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分未按規(guī)定攜帶出租汽車從業(yè)資格證件，從事出租汽車經(jīng)營活動的。不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的。出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分有拾金不昧行為的。出租汽車駕駛員有所列情形之一的,加1分有積極參加江縣救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會公益活動行為的各省、市交通運(yùn)輸主管部門可按照本地區(qū)有關(guān)規(guī)定制定具體的評分細(xì)則。附件3 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級證書式樣(略)
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