交通出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 息，并建立與其他部門(mén)的信息共享機(jī)制。第十六條含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車(chē)輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；（四）經(jīng)營(yíng)行為情況，包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況；(五)運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；第十七條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件1）組織對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。第十九條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件2）計(jì)分，根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車(chē)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）基本情況，包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車(chē)型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。第二十八條AA級(jí)以上出租汽車(chē)企業(yè)在市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)督導(dǎo)下，可在出租汽車(chē)頂燈或者門(mén)外側(cè)等顯著位置表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng)：（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；（四）無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。附 本辦法所稱出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，由省級(jí)交通運(yùn)輸管理部門(mén)參照本辦法制定。第三十八條 附件1駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開(kāi)收費(fèi)情況及保障駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會(huì)保障全等各項(xiàng)權(quán)益的，按比例扣分，扣完為止信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)、車(chē)載終端設(shè)備的，按比例扣分，扣完為止。職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，按比例扣分，扣完為止。交通則熱事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的，扣完為止。服務(wù)評(píng)價(jià)50根據(jù)乘客不滿意率，每增加1%，扣10分；未按照規(guī)定安裝服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的，扣50分；扣完為止。節(jié)能減排與環(huán)保20車(chē)輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開(kāi)展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣10分。駕駛未取得出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)證的車(chē)輛，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。拒絕接受依法檢查的。擅自涂改、偽造、變?cè)斐鲎馄?chē)從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。未按規(guī)定隨車(chē)攜帶有效消防器材的。不給付乘客專用發(fā)票的。向車(chē)外拋物、吐痰或在車(chē)內(nèi)抽煙的。不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的。出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的,加1分有積極參加江縣救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的附件3 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)證書(shū)式樣(略)
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