交通出租車投訴制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 鉆研技術(shù)，為乘客提供“安全、方便、優(yōu)質(zhì)”的運(yùn)輸服務(wù)。 投訴事件查證屬實(shí)后，根據(jù)公司相關(guān)制度，進(jìn)行處罰。出租車投訴處理制度 為加強(qiáng)我縣的出租車服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，妥善處理乘客反映的問(wèn)題，切實(shí)履行以“乘客為中心”的服務(wù)理念，制定本制度。 對(duì)乘客的投訴必須做好詳細(xì)的登記，對(duì)處理的意見(jiàn)要進(jìn)行認(rèn)真的反饋。 公布投訴電話：0311—84623491，84638888隨時(shí)接受乘客的監(jiān)督。 保持車容、車貌整潔，設(shè)施、設(shè)備齊全有效?！ ?甘當(dāng)城市精神文明的宣傳員，乘客滿意的服務(wù)員，旅客觀光的導(dǎo)游員，救死扶傷的搶救員，見(jiàn)義勇為的巡邏員。出租管理科、并設(shè)立專職投訴調(diào)查處理人員?？h客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)、出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)按照職責(zé)分工，分別受理職責(zé)范圍內(nèi)的乘客投訴。 （六）上級(jí)部門交辦、相關(guān)部門移送的投訴。 四、投訴的調(diào)查處理 （一）縣運(yùn)管站出租管理科負(fù)責(zé)投訴調(diào)查處理的審核和監(jiān)督工作，同時(shí)負(fù)責(zé)異地營(yíng)運(yùn)等嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)類投訴和中心城區(qū)違法經(jīng)營(yíng)類投訴的具體調(diào)查處理工作。 （三）按照分工，須有客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部處理的投訴，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾，以及企業(yè)規(guī)章制度處理，并遵循以下程序： 登記。 處理。 （四）處理時(shí)限。 （六）回訪。 五、投訴處理監(jiān)督 （一）社會(huì)監(jiān)督。 （三）企業(yè)監(jiān)督。 客運(yùn)出租企業(yè)超時(shí)投訴處理率高于30%時(shí)，責(zé)令企業(yè)進(jìn)行整頓。 （三）投訴處理工作人員 工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法行政、熱情服務(wù)、廉潔自律；不得利用職務(wù)之便索取、接受他人財(cái)物，不得泄露應(yīng)當(dāng)保密的投訴信
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