交通出租車投訴制度-閱讀頁
2025-04-30 22:21本頁面
【正文】 的其他服務不當行為。 四、投訴的調(diào)查處理 （一）縣運管站出租管理科負責投訴調(diào)查處理的審核和監(jiān)督工作，同時負責異地營運等嚴重違法經(jīng)營類投訴和中心城區(qū)違法經(jīng)營類投訴的具體調(diào)查處理工作。客運出租企業(yè)具體負責調(diào)查處理企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范服務類投訴，同時配合客運出租管理機構(gòu)調(diào)查處理違法經(jīng)營類投訴。 （三）按照分工，須有客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部處理的投訴，經(jīng)營企業(yè)應根據(jù)行業(yè)服務規(guī)范、服務承諾，以及企業(yè)規(guī)章制度處理，并遵循以下程序： 登記。 調(diào)查。 處理。 回告。 （四）處理時限。由出租汽車經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部調(diào)查處理的投訴應在3日內(nèi)調(diào)查處理完畢，將處理結(jié)果回告上一級管轄部門，情況復雜的，經(jīng)申請上級管轄部門同意，可延長10日。 （六）回訪?？h政府、人大等部門投訴轉(zhuǎn)辦件，由縣運管站負責匯總，報投訴處理中心，統(tǒng)一回復。 五、投訴處理監(jiān)督 （一）社會監(jiān)督。 （二）行業(yè)監(jiān)督。 （三）企業(yè)監(jiān)督。 六、責任追究 （一）出租汽車經(jīng)營企業(yè) 投訴處理機構(gòu)不健全的，縣客運管理機構(gòu)責令其限期整改；限期整改不到位，予以通報批評。 客運出租企業(yè)超時投訴處理率高于30%時，責令企業(yè)進行整頓。 其他不按規(guī)定處理乘客投訴的，由市出租汽車管理機構(gòu)依據(jù)和《河北省出租企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分標準》等規(guī)定進行處理。 （三）投訴處理工作人員 工作人員應當堅持依法行政、熱情服務、廉潔自律；不得利用職務之便索取、接受他人財物，不得泄露應當保密的投訴信息。 發(fā)生以上違規(guī)處理行為的，第一次提出警告，責令改正，第二次責令調(diào)整工作崗
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