交通出租車投訴制度(編輯修改稿)
2025-05-12 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 未經(jīng)乘客允許另載他人； 強(qiáng)行拉客； 拒載乘客； 無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)； 不使用計價器； 不執(zhí)行物價部門核定收費標(biāo)準(zhǔn)； 在空車待租和暫停服務(wù)時，未顯示明確標(biāo)志； 其他違反《條例》等法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)重侵害乘客合法權(quán)益的行為； （二）出租汽車駕駛員在營運(yùn)中不規(guī)范服務(wù)類行為有： 未主動打印并向乘客出具車費發(fā)票； 利用車載電臺對講與營運(yùn)服務(wù)無關(guān)的事項； 未使用文明用語，粗暴待客； 在車內(nèi)吸煙；未按服務(wù)規(guī)范使用空調(diào)和音響（《出租車服務(wù)》，應(yīng)按乘客意愿使用音響和空調(diào)） 乘客投訴駕駛員的其他服務(wù)不當(dāng)行為。主要指駕駛員因操作不當(dāng)或交流溝通不妥等造成乘客的誤解和不滿的情況。 四、投訴的調(diào)查處理 （一）縣運(yùn)管站出租管理科負(fù)責(zé)投訴調(diào)查處理的審核和監(jiān)督工作，同時負(fù)責(zé)異地營運(yùn)等嚴(yán)重違法經(jīng)營類投訴和中心城區(qū)違法經(jīng)營類投訴的具體調(diào)查處理工作?？h客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營類投訴的具體調(diào)查處理和不規(guī)范服務(wù)投訴處理監(jiān)督工作?？瓦\(yùn)出租企業(yè)具體負(fù)責(zé)調(diào)查處理企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范服務(wù)類投訴，同時配合客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理違法經(jīng)營類投訴。 （二）立案調(diào)查的投訴，按照《條例》等法律法規(guī)辦理，被投訴的出租汽車所屬出租汽車企業(yè)應(yīng)在接到協(xié)助調(diào)查通知書（或電話通知）之日起，3日內(nèi)陪同當(dāng)事駕駛員和車輛到投訴處理管轄單位，配合做好調(diào)查處理工作；遇特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)接受調(diào)查的，出租汽車經(jīng)營企業(yè)應(yīng)在3日內(nèi)到管轄客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)說明情況。 （三）按照分工，須有客運(yùn)出租汽車經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部處理的投訴，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾，以及
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