物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查(編輯修改稿)
2024-10-21 11:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 途徑？□聯(lián)系物業(yè)公司 □致函物業(yè)公司 其它第三篇：現(xiàn)行導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查導(dǎo)游如何提高游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士∕先生：您好！非常感謝您能抽出寶貴的時(shí)間來(lái)填寫此問(wèn)卷！您所填的資料僅供學(xué)術(shù)使用，完全不對(duì)外公開。請(qǐng)根據(jù)您本人的真實(shí)意愿和實(shí)際情況選擇答案，您所填寫得信息我們也會(huì)嚴(yán)格保密，謝謝您的配合?。ㄔ诜礁駜?nèi)打鉤即可）中南林業(yè)科技大學(xué)經(jīng)管系敬上Part A 受訪者個(gè)人基本資料：□ 男□ 女：□ 20歲以下□ 21~25歲□ 25歲~30歲□ 30歲以上：□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生在讀或以上：□ 1次□ 23次□ 45次□ 5次以上：□ 0次□ 15次□ 5次以上Part B 您對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的看法和認(rèn)識(shí)：□ 多數(shù)滿意□ 基本滿意□ 多數(shù)不滿意：□ 服務(wù)態(tài)度一般□知識(shí)儲(chǔ)備的不夠豐富□ 欺騙或者脅迫游客消費(fèi)□私自增加或減少旅游項(xiàng)目（可多選）：□ 良好的外在形象□ 得體的言行舉止□細(xì)心周到的服務(wù)□ 較強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備□ 嫻熟的業(yè)務(wù)技能□良好的職業(yè)道德□其他：□ 年輕又激情，但知識(shí)面窄□ 年老經(jīng)驗(yàn)豐富，但氛圍較沉悶□ 中庸但無(wú)明顯特點(diǎn) （可多選）；□ 基本沒(méi)有問(wèn)題，比較滿意□ 缺乏親和力，缺乏體貼的關(guān)心和照顧 □ 強(qiáng)迫游客購(gòu)物或者哄騙游客到非定點(diǎn)商店購(gòu)物□ 導(dǎo)游甩團(tuán)、拼團(tuán)□ 缺乏專業(yè)知識(shí)能力，對(duì)帶團(tuán)任務(wù)草草了事□對(duì)游客要求置之不理□ 應(yīng)變能力差，工作效率不高□ 私自帶領(lǐng)家屬參團(tuán)：導(dǎo)游的儀容得體□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導(dǎo)游誠(chéng)實(shí)、值得信任□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導(dǎo)游為旅游者購(gòu)物提供指導(dǎo)□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 導(dǎo)游有能力妥善處理突發(fā)事件□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意維護(hù)旅游者的合法權(quán)益□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 Part C 您對(duì)導(dǎo)游應(yīng)如何做好服務(wù)工作，從而提高游客滿意度有哪些意見(jiàn)和建議：第四篇：物業(yè)工作人員滿意度調(diào)查物業(yè)
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