租售業(yè)務操作流程(編輯修改稿)
2025-05-05 01:36 本頁面
【文章內容簡介】 戶的信息,注意詢問語言的自然性。 獲取信息要注意全面性與準確性,除了登記表上所涉及到的內容外,還要詢問通?？蛻羲P注的問題,比如說：小區(qū)周圍的配套設施、公交車路線等； 在詢問的時候,不可以出現(xiàn)專用術語。 要和客戶多聊天溝通如：工作、生活、家庭等，利用旁敲側擊術挖掘客戶的真正需求； 至少撐握20套房源信息.（5）、在接待的過程中，如何把握好不同追求、不同目的客戶？ 對于注重價格的客戶，所介紹的房屋在價格上只能是總價格的正負兩萬之間； 對于注重生活品質的客戶,向客戶強調房子品質的優(yōu)勢； 先介紹較差的房子,再介紹較好的房子,把差的房子做為”跳板”, 讓客戶心中有個對比； 放大客戶的需求,對于客戶所提供的數(shù)字,盡可能把握在一個范圍之內, 而不單單是一個數(shù)據(jù), 這樣對于我們后期配房有一個彈性的空間； 如果C級房子就能滿足客戶,決不向客戶介紹B/A級房屋。（6）、再次約客戶看房時，應當注意哪些問題？ 第一次回訪不要再推房,盡早回訪,進一步明確客戶的意愿及需求； 與同店員工一起討論,制定針對客戶的方案； 規(guī)避第一次看房產生的問題； 切勿在電話中與客戶交談房屋的全部情況,打電話的目的是再次看房； 打電話的合適時間在第一次就要掌握,把握通話的時間長短； 多談判,培養(yǎng)新員工經(jīng)驗的積累,認清自身的位置,抓關鍵的人。（7）、如何以較好的方式結束客戶的到門來訪？ 贊美。通過贊美讓客戶對這次見面留下一個好印象，為下一次的交流打好基礎； 轉介紹。特別是當客戶在我們店做成一單以后，轉介紹就更有意義了，這也是一個資源開發(fā)的好方式。 把客戶送出門外，并目送他（她）離開，給客戶一種受重視、受尊重的感覺。 四：配對在接到新房源和客戶后，應立即開始對客戶和房源配對，選擇自己在半個月之內的客戶和房源進行刪選。要求：1 列出意向客戶。2 按客戶購買意向排序3 按客戶購買力排序4 選定主要客戶5 逐一打電話給主要客戶，約定看房。6 要求一個客戶至少要配三套房源五：電話約客1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚。 3：向客戶簡單講解所推房源的基本情況，但是不要過分強調房源的優(yōu)缺點和具體的坐落4：和客戶約定看房時間，地點。（注意2選1原則）六：帶看：帶客看房的準備、過程和跟進（1）．客戶帶看前的準備、 約看前先了解房屋的具體情況：適當回避房屋的小缺陷，比如房屋的采光不夠好或夕曬時要選擇好時間。、 帶看前先跟客戶見好會面的地方：案例：不要找個很不好找出地方見面，要有大的標志性、容易找到的地方。比如。、 要提前到房在所在位置：最好先了解過要賣的房子再帶看熟悉周邊的環(huán)境、配套等，有多條路可以走時要選擇一條最佳的路走，不要等客戶到了以后再帶客戶跟你去找。比如。、 帶看前要跟房東先溝通好，盡量讓房東回避：要說明理由，讓房東明白你讓他回避對他的好處。并把握好價格。、 見到客戶時要樹立良好的第一印象，要表現(xiàn)得專業(yè)，誠信：穿著要得體，保持笑容，見客戶微笑并遞名片，保持專業(yè)經(jīng)紀人的形象。、 在看到房屋前盡量少討論所要看的房子：因為客戶這時候什么都不知道，說得太好等一下與他看的不一樣客戶會感覺你不夠誠信，說得不好等一下會給客人留下這房子本來就不好這種印象；應該多了解客人的情況，隨便介紹一下小區(qū)和周邊的情況。、 簽看房委托書：防止跳單。、 注意帶看的套數(shù)和帶看的順序：一般一次帶看不多于3套。先看一般的——再看最好的——最后看最差的；不要讓客戶感覺到你所帶看的房子一套比一套好，這樣的話客戶就會想再多看幾套會更好，不能把客戶鎖定在我們最想賣的那一套，這樣對我們銷售不利。（2）、 帶看中的準備、不管我們有沒有鎖匙要進門都必須先敲門，避免發(fā)生尷尬的情況。、進門時要先介紹一下房東再介紹一下客人，讓雙方彼此知道對方姓什么便于溝通：、進入物業(yè)要向客戶主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點全都告訴客戶，留下2或3個優(yōu)點，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優(yōu)點告訴客戶來帶開客戶的思路，時時把握主動權；同時也不
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