租售業(yè)務(wù)操作流程-在線瀏覽
2025-05-26 01:36本頁面
【正文】 找到了房子，讓他感覺你一直在為他的房子操心； 如果您是一個具有幽默感的人，在與客戶交流時不防利用一下這個“法寶”； 置身于客戶的立場,為客戶著想, 取得他的信任感, 最終挖掘客戶真正的需求。C．通話快結(jié)束時，會遇到的情況：（1）、如何把客戶從電話中約出來？ 把握是否到了約出來的程度了。 當(dāng)客戶空閑時間較多時，可約出來看，找一個比較合適的時間，切不可在大熱天中午時刻約客戶看房。可以把客戶約到茶座交談, 營造輕松氣氛，增加成交機率； 當(dāng)找到一套符合客戶需求的房子時,可以約他出來.（2）、如何以較好的方式結(jié)束通話？ 注重“轉(zhuǎn)介紹”，在問清顧客需求的同時，還要注重挖掘客戶周圍的信息資源； 為下一次通話做好鋪墊，比如說：和你聊天很開心，下次有機會再和您聊； 贊美。店面接待：店面接待要注意的問題：（1）、如何把在門外俳徊的客戶引進門并坐下? 熱情、主動、嘴巴甜。一般情況下，一旦發(fā)現(xiàn)客戶在門口停留十秒鐘，我們就應(yīng)該把他（她）引進門。 采用熱處理，斷續(xù)熱情的談，明確問題的所在：價格，費用，付款方式，具體問題、具體解決。 當(dāng)客戶看什么業(yè)務(wù),就給他介紹什么業(yè)務(wù)。 把自己說成是一個“過來人”,讓客戶覺得你是很有經(jīng)驗的,并對你產(chǎn)生信任感。 不可以當(dāng)著客戶的面相互使眼色。 如果一個店員對上游客戶把握的比較好,而另一個店員對下游客戶把握的比較好,那么兩個店員之間一定要做溝通交流, 以增加談判成功的機率。 切勿拿出登記冊直接登記客戶的信息,注意詢問語言的自然性。 要和客戶多聊天溝通如：工作、生活、家庭等，利用旁敲側(cè)擊術(shù)挖掘客戶的真正需求； 至少撐握20套房源信息.（5）、在接待的過程中，如何把握好不同追求、不同目的客戶？ 對于注重價格的客戶，所介紹的房屋在價格上只能是總價格的正負兩萬之間； 對于注重生活品質(zhì)的客戶,向客戶強調(diào)房子品質(zhì)的優(yōu)勢； 先介紹較差的房子,再介紹較好的房子,把差的房子做為”跳板”, 讓客戶心中有個對比； 放大客戶的需求,對于客戶所提供的數(shù)字,盡可能把握在一個范圍之內(nèi), 而不單單是一個數(shù)據(jù), 這樣對于我們后期配房有一個彈性的空間； 如果C級房子就能滿足客戶,決不向客戶介紹B/A級房屋。（7）、如何以較好的方式結(jié)束客戶的到門來訪？ 贊美。特別是當(dāng)客戶在我們店做成一單以后，轉(zhuǎn)介紹就更有意義了，這也是一個資源開發(fā)的好方式。 四：配對在接到新房源和客戶后，應(yīng)立即開始對客戶和房源配對，選擇自己在半個月之內(nèi)的客戶和房源進行刪選。列出意向客戶。按客戶購買意向排序3按客戶購買力排序4選定主要客戶5 6 要求一個客戶至少要配三套房源五：電話約客1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。 3：向客戶簡單講解所推房源的基本情況，但是不要過分強調(diào)房源的優(yōu)缺點和具體的坐落4：和客戶約定看房時間，地點。、 帶看前先跟客戶見好會面的地方：案例：不要找個很不好找出地方見面，要有大的標志性、容易找到的地方。、 要提前到房在所在位置：最好先了解過要賣的房子再帶看熟悉周邊的環(huán)境、配套等，有多條路可以走時要選擇一條最佳的路走，不要等客戶到了以后再帶客戶跟你去找。、 帶看前要跟房東先溝通好，盡量讓房東回避：要說明理由，讓房東明白你讓他回避對他的好處。、 見到客戶時要樹立良好的第一印象，要表現(xiàn)得專業(yè)，誠信：穿著要得體，保持笑容，見客戶微笑并遞名片，保持專業(yè)經(jīng)紀人的形象。、 簽看房委托書：防止跳單。先看一般的——再看最好的——最后看最差的；不要讓客戶感覺到你所帶看的房子一套比一套好，這樣的話客戶就會想再多看幾套會更好，不能把客戶鎖定在我們最想賣的那一套，這樣對我們銷售不利。、進門時要先介紹一下房東再介紹一下客人，讓雙方彼此知道對方姓什么便于溝通：、進入物業(yè)要向客戶主動介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點全都告訴客戶，留下2或3個優(yōu)點，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優(yōu)點告訴客戶來帶開客戶的思路，時時把握主動權(quán)；同時也不要刻意回避缺點。、注意盯緊客戶，做
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