租售業(yè)務(wù)操作流程(文件)
【正文】 . 根據(jù)客戶所提供的需求,我們因該先進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)化,然后再向他提供房源.（3）、當(dāng)一個員工在接待客戶的時候，店內(nèi)其余的員工應(yīng)當(dāng)如何巧妙的配合？，除非在被客戶察覺的情況下，幫助同事打圓場。（4）、詢問客戶的需求和信息時，要注意的問題。（6）、再次約客戶看房時，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 第一次回訪不要再推房,盡早回訪,進(jìn)一步明確客戶的意愿及需求； 與同店員工一起討論,制定針對客戶的方案； 規(guī)避第一次看房產(chǎn)生的問題； 切勿在電話中與客戶交談房屋的全部情況,打電話的目的是再次看房； 打電話的合適時間在第一次就要掌握,把握通話的時間長短； 多談判,培養(yǎng)新員工經(jīng)驗的積累,認(rèn)清自身的位置,抓關(guān)鍵的人。 把客戶送出門外，并目送他（她）離開，給客戶一種受重視、受尊重的感覺。比如。并把握好價格。、 注意帶看的套數(shù)和帶看的順序：一般一次帶看不多于3套。、掌握好看房的時間：不要讓客戶，掌握合理的時間，不要太長，也不要急著讓客戶出來，要注意觀察客戶的心理；觀察客戶看房時的反應(yīng)和出門以后的反映，以判斷客戶的真正需求和如何進(jìn)行下一步。因為，對于房子來講，它是個即定的產(chǎn)品?？紤]自己的選擇和衡量。、送客過程中我們要做什么？①、應(yīng)該多了解客戶對剛才所看的房子的一些看法。③、買房子不是件小事,對于每個家庭來說都是一個重大決定,讓他們回去商量出個結(jié)果來，把答案告訴我們，對于下一步跟進(jìn)有很大幫助。4：主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）好，不錯，還可以對這套房子的感覺怎樣？挺好的， 不錯采光好不好？抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。1：要點：銷售員沒有對客戶讓價的權(quán)利。因為，這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時業(yè)務(wù)員有任何不當(dāng)?shù)谋砬榛蚺e動的話，客戶會再度大幅度殺價。而我們作為第3方，不論怎樣協(xié)商都代表了雙方的利益，且又經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和許多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，配合我們的專業(yè)素質(zhì)成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。同時，要求業(yè)主給出一個價格底線。十一．辦理貸款和過戶手續(xù)在簽訂買賣協(xié)議后，通知買賣雙方準(zhǔn)備好各自資料辦理貸款和過戶手續(xù)。十三．定期做客戶回訪尋找新的商機 十四。賣方要帶的資料是：夫妻雙方的身份證，結(jié)婚證，戶口本，房產(chǎn)證，土地證的原件和復(fù)印件（如果單身的要單身證明）買方要帶的資料：身份證，（外地人員要帶流動人員計劃生育工證）（不貸款的客戶）十二。隔10分鐘左右，再度和業(yè)主協(xié)商，確定最后業(yè)主的底線價格。做出反試探，看看業(yè)主的反應(yīng)如何。我們做了許多工作，現(xiàn)在基本上已經(jīng)達(dá)成了一致，但在價格上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。 6：告訴客戶，把錢轉(zhuǎn)起來，才能賺更多的錢。 5：周邊地區(qū)房源的充足和同等房源的性價比 4：客戶還有第2選擇 3：客戶的稀缺 2：政策影響主要方法：1：市場因素業(yè)務(wù)員才可開始真正和業(yè)主進(jìn)行溝通，談價，殺價。同時，和客戶共同設(shè)定一個比較實際的成交價格，然后，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業(yè)主溝通。4：此時，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業(yè)主直接談判，作為業(yè)務(wù)員，應(yīng)果斷阻止，告訴客戶自主談價的缺點。給出一個高于客戶上限的價格，讓客戶再次抉擇。自己離開談判桌與業(yè)主溝通。然后，要求客戶對價格做出重新定位。外表上的沉著和穩(wěn)定。銷售員：哦，陳先生，是這樣的，對于房子的價格原則上我們是沒有主動權(quán)的，必須要和業(yè)主協(xié)商后，才可以答復(fù)您。如：陳先生，既然您對這套房子相當(dāng)滿意，那么您對這套房子的價格是不是可以接受？ 八：守價階段好，不錯房型滿意嗎？ 不錯，還可以如：陳先生，這個小區(qū)的環(huán)境好不好？2：再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。③、多了解客戶在之前有沒有看中什么樣的房子，為什么沒有買下來或為什么還在考慮？、帶看后要及時跟進(jìn)：帶看完畢后給客戶一個時間段,:當(dāng)天晚上或第二天,不管對房子的意見怎么樣都應(yīng)該給個答復(fù)：①、避免中介方總處于被動角色,也不輕
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