租售業(yè)務操作流程-文庫吧資料
2025-04-14 01:36本頁面
【正文】 逐一打電話給主要客戶，約定看房。 2 要求：1 把客戶送出門外，并目送他（她）離開，給客戶一種受重視、受尊重的感覺。通過贊美讓客戶對這次見面留下一個好印象，為下一次的交流打好基礎； 轉介紹。（6）、再次約客戶看房時，應當注意哪些問題？ 第一次回訪不要再推房,盡早回訪,進一步明確客戶的意愿及需求； 與同店員工一起討論,制定針對客戶的方案； 規(guī)避第一次看房產生的問題； 切勿在電話中與客戶交談房屋的全部情況,打電話的目的是再次看房； 打電話的合適時間在第一次就要掌握,把握通話的時間長短； 多談判,培養(yǎng)新員工經(jīng)驗的積累,認清自身的位置,抓關鍵的人。 獲取信息要注意全面性與準確性,除了登記表上所涉及到的內容外,還要詢問通?？蛻羲P注的問題,比如說：小區(qū)周圍的配套設施、公交車路線等； 在詢問的時候,不可以出現(xiàn)專用術語。（4）、詢問客戶的需求和信息時，要注意的問題。 必免讓一個同事單兵做戰(zhàn)。 置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢”. 根據(jù)客戶所提供的需求,我們因該先進行不斷的轉化,然后再向他提供房源.（3）、當一個員工在接待客戶的時候，店內其余的員工應當如何巧妙的配合？，除非在被客戶察覺的情況下，幫助同事打圓場。以此做為切入點,引出客戶口的需求。（2）、客戶進門以后，如何找準接待客戶的切入點？ 努力讓客戶開口說話,可以以猜測性的語言引導他。 可以利用泡茶的藝術，給客戶泡一杯放了茶葉的水或水溫較高的水，爭取把客戶留住。找一些比較自然的理由讓客戶進門。在結束語中采用贊美的語言，會使得整個通話色彩倍增，客戶也會對您留下一個好印象。 學會花小錢,做大事。一般情況下，約出來看房的基本上是A級客戶。 以客戶的喜好為轉移, 揣摸客戶心理, 善于幫客戶做決定。 頻繁接到我們連鎖店打的電話。一開始就詢問他身邊是否有坐機，并注意到時間節(jié)點，以免給客戶造成不便或造成厭煩情緒。 對于一些優(yōu)質客戶，必需由具備較高的接待能力的員工接待。 當無法回答顧客的問題，并約定時間回復他的問題時，一定要做到。當然，也要根據(jù)客戶的具體情況，因人而異，關鍵在于對客戶性格的判斷。這兩個問題是影響他購房能力與動機的一個因素，但又不適于直接了當?shù)脑儐?。情：把握好在整個通話過程中對于情緒的把握。色：指語言的文采和詞采。：一句話的影響力=15%聲+20%色+25%姿+40%情。如果他（她）是你的老客戶，那么請在第一次就努力記住他（她）的名字，會使客戶有一種倍受重視的感覺，這樣他（她）就會更加信任你。馬克吐溫說過：‘您的一句贊美，能讓我快樂的生活一個月。 比如說：可以打擾你幾分鐘嗎？/請問您現(xiàn)在方便講話嗎？/您最近工作開心嗎? ……，適當?shù)暮芽梢岳c客戶之間的距離，造成親切感，但是時間不要太長。上午：8:45——9:15 （上班以后的十五分鐘）中午：屬于吃飯、休息時間，不太適合于打電話下午：2:00——3:00 比較適合打電話。（2）、如何選擇適宜的打電話時間？很多情況下，我們的業(yè)務都需要通過打電話，但是真正適合我們打電話的時間并不是很多。 查看記錄, 擴大范圍。 假想你打給客戶后, 客戶對這個電話會有什么樣的反映, 準備好應付這種反映的對策。 打電話前, 注意自己的著裝以及姿勢. 正規(guī)的著裝, 會讓您找到置業(yè)顧問的感覺。 揣摩客戶的性格, 他所在意的問題, 以達到通話時能避重就輕。A．通話之前會遇到的情況：（1）、如何打有準備的電話？ 明確打電話的目的, 組織好語言, 清楚的表達出你想要表達的思想。：電話接待和店面接待(5)．要做好養(yǎng)客工作，既對那些較準且暫時沒有合適房源的客戶要做好他們的溝通和維護工作，不要讓客戶忘記你，對那些暫時沒有客戶的教好的房源同樣也要做好他們的維護工作。(4)。要現(xiàn)場看房談定價格，拍照，畫房型圖，了解房子及周邊的基本情況(3)。做商圈的內容：(1)，小區(qū)的基礎設施（管道煤氣、寬帶網(wǎng)、有線電視、電話、停車場以及有多少停車位，、有否電梯物業(yè)管理費是多少，停車費是多少等）(2)，周邊的商業(yè)服務設施（銀行、學校、郵局、醫(yī)院、集市）(3)，交通條件方便否，有幾路公交車
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