【文章內(nèi)容簡介】 其中一聯(lián)寄給無憂退貨RDC的客服；同時，將《退貨返廠單》其中一聯(lián)和費用結(jié)算表匯總快遞給無憂福州辦客服進行結(jié)算；（結(jié)算見供應商結(jié)算流程） 附件 退貨返廠流程圖（四） 產(chǎn)成品出口操作流程 范圍從南孚工廠至港口的公路運輸 產(chǎn)成品出口操作說明 南孚出口部將需要運輸?shù)挠唵涡畔浫險8系統(tǒng)； 南孚儲運部根據(jù)出口計劃安排運輸車輛； 無憂福州DC客服EMAIL接收出口產(chǎn)品運輸訂單并審核，若訂單信息有異常，無憂福州DC客服立即與南孚一次物流相關人員聯(lián)系處理； 無憂福州DC客服對于審核無誤的產(chǎn)成品出口訂單E－MAIL承運商，并安排承運商根據(jù)重量、體積安排符合要求的車輛，并車輛信息反饋給無憂福州DC客服； 無憂福州DC客服將獲取的車輛信息及調(diào)撥信息制成《提貨單》EMAIL承運商指定收件人，并由其發(fā)“確認”回復郵件； 承運公司打印《提貨單》后，在《提貨單》上填寫提貨車輛信息，并蓋上由三方公司（南孚、無憂、天翔）認可的提貨章及授權(quán)人簽名，到達南孚產(chǎn)成品出口倉庫提貨； 南孚產(chǎn)成品出口倉庫管理員核對《提貨單》上的信息，做出是否發(fā)貨的判斷，有任何一項不符合要求，南孚產(chǎn)成品出口倉庫管理員立即聯(lián)系南孚一次物流相關人員； 雙方清點交接后，司機與南孚產(chǎn)成品出口倉庫管理員在《提貨單》上簽字確認交接； 無憂福州DC客服全程跟進出口產(chǎn)品運輸環(huán)節(jié)，確保在訂單要求的期限內(nèi)到達港口、保證生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)； 無憂福州DC客服每日跟蹤出口產(chǎn)品運輸車輛在途信息，做好日常記錄，并將必要信息及時制作成《出口產(chǎn)品運輸追蹤報表》于每日14：00前EMAIL給一次物流相關人員反饋前一天的車輛在途信息； 承運商在運輸過程中如果有異常情況發(fā)生須立即反饋無憂福州DC客服，無憂福州DC客服人員需立即上報南孚一次物流相關人員，并嚴格按照南孚一次物流人員的處理指引操作； 貨物到達指定地點后，雙方車尾清點、交接，若遇異常情況，及時反饋給無憂福州DC客服人員，根據(jù)其指引進行下一步操作，若遇事故，則按事故處理流程操作（見事故處理流程） 確認無誤后，雙方簽字交接； 承運商每月10日前將上月《產(chǎn)成品出口單》整理后統(tǒng)一匯總給無憂福州DC客服，并EMAIL《作業(yè)回單匯總表》給無憂福州DC客服簽名確認，無憂福州DC客服根據(jù)接收到的《產(chǎn)成品出口單》核對無誤后進行簽收； 在結(jié)算期限內(nèi)（每月中旬）無憂福州DC客服將提交整理好的上個財務月份的全部收貨憑證與費用清單。3 出口產(chǎn)品運輸流程圖二、 二次物流（一）銷售訂單處理流程訂單處理程序1. 訂單信息傳遞 NF經(jīng)銷商將“訂貨單”及“匯款憑證”，傳真到南孚辦。 經(jīng)運營人員審核后，由其在U8系統(tǒng)中制作“銷售訂單”并審核，同時將客戶“匯款憑證”傳真回商務會計部?！颁N售訂單”審核后，由南孚運營人員生成“銷售發(fā)貨單”，由商務會計部依據(jù)客戶“匯款憑證”進行審核確認。“銷售發(fā)貨單”審核后，系統(tǒng)在自動生成“銷售出庫單”的同時，自動通過EDI將“銷售發(fā)貨單”傳遞至無憂RDC/DC。 無憂客服從系統(tǒng)中獲取單證數(shù)據(jù)，區(qū)分業(yè)務類型：調(diào)撥、配送、退貨等。 KA訂單“KA訂單”。 南孚運營人員依據(jù)“KA訂單”在U8系統(tǒng)中制作“銷售訂單”并審核。 南孚運營人員將審核后的 “銷售訂單”生成“委托代銷發(fā)貨單”，并由商務會計部進行審核確認。 南孚運營人員將“KA原始訂單”傳真至無憂RDC/DC。“委托代銷發(fā)貨單”審核后，系統(tǒng)在自動生成“銷售出庫單”的同時，會自動通過EDI將“委托代銷發(fā)貨單”傳遞至無憂RDC/DC。 無憂客服從系統(tǒng)中獲取單證數(shù)據(jù)，區(qū)分業(yè)務類型：調(diào)撥、配送、退貨等。2. 打單并審核，區(qū)分業(yè)務類型：配送、退貨等，無憂客服專員需要對緊急訂單進行優(yōu)先處理并依據(jù)南孚指引進行操作。 無憂接收到南孚運營的訂單傳真件后，對于訂單進行審核，并對于需要預約的客戶第一時間安排預約，記錄預約時間及預約號，EMAIL通知南孚運營預約信息。，需同南孚運營人員進行確認方可安排（對于涉及到EDI訂單信息的刪除或更改，必須有南孚行政管理部授權(quán)人員正式郵件方可生效）。（具體預約要求見附件《送貨提示》），生成相應《發(fā)貨單》，并打印一式四聯(lián)，在傳給無憂調(diào)度和無憂倉管員之前再次與系統(tǒng)進行核對、檢查； 無憂調(diào)度采集Access查詢系統(tǒng)內(nèi)當天的訂單信息，并根據(jù)訂單預約情況及線路制作合理安排車輛, 《調(diào)度計劃表》EMAIL傳遞承運商當天的訂單明細及要求提貨時間?！稈泦巍穫鬟f給倉庫管理員進行揀貨，《發(fā)貨單》（有傳真件的與打印出的訂單一并）傳遞給調(diào)度安排派車。 無憂調(diào)度根據(jù)發(fā)車先后時間順序，給出倉管員訂單分揀順序建議，若對訂單信息有疑問需立即與客服確認。 承運商接收到無憂調(diào)度的訂單計劃后，EMAIL反饋給無憂調(diào)度提貨車輛信息，并安排指定授權(quán)人至無憂調(diào)度處領《發(fā)貨單》，并在調(diào)度計劃簽字，加蓋承運商有效章確認計劃接收。 承運商司機至無憂發(fā)貨DC倉庫，憑《發(fā)貨單》與倉庫確認貨物承運授權(quán)。3. 發(fā)貨配送、數(shù)量、批號是否與通知內(nèi)容一致，并且必須核對貨物外箱是否有中文標簽，如有差異則必須立即通知客服，由客服負責與南孚公司進行協(xié)調(diào)并按照其指令進行操作。，車廂內(nèi)保持整潔干凈無異味，外觀良好整潔。倉庫在發(fā)貨前必須對提貨車輛進行車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛不符要求，則立即通知調(diào)度和客服處理。，必須在次日上午之前在WMS系統(tǒng)內(nèi)完成發(fā)貨確認。，告知預計到貨時間，以便客戶安排收貨。，與送貨司機和客戶進行聯(lián)系，如發(fā)現(xiàn)有延誤或貨物受損遺失，則立即通知南孚電池并按照其指令進行處理?！栋l(fā)貨單》送貨至客戶處并負責卸車至車尾地面，客戶核對貨物品種、數(shù)量、批號、狀態(tài)等后進行收貨，并在《發(fā)貨單》上簽注收貨日期、簽名，并加蓋收貨章，客戶留存《發(fā)貨單》客戶聯(lián)。KA客戶在驗收完畢后打印《驗收單》交司機。，如有因發(fā)生客戶拒收，送貨司機必須立即與客服聯(lián)系，由客服與南孚公司協(xié)調(diào)。送貨司機必須按照客服給予的指令進行處理。 無憂客服對于接收到異常反饋的次日出具《事故報告》，事故處理流程操作（見事故處理流程），并將異常信息錄入訂單異常模塊。《發(fā)貨單》返回，作為回單交無憂客服核對后留存。4. 回單分類 貨物送達后，與收貨方清點并簽單（蓋章、簽名和收貨日期）確認，將回單返回無憂客服處。（KA客戶自己打印驗收單蓋章）［見回單收集流程］訂單處理流程圖（二） 入庫流程入庫業(yè)務分類： 調(diào)撥貨物入庫 退貨入庫一、 入庫操作步驟1. 調(diào)撥貨物入庫步驟： 無憂客服在接收到南孚公司FTP的《調(diào)撥單》，明確入庫指令后，審核該單證的有效性包括批號、數(shù)量等信息，并生成《入庫單》傳遞至倉管員； 無憂倉管員根據(jù)入庫單上的產(chǎn)品品名、批號、生產(chǎn)日期安排入庫排位；：無憂倉管員在指揮卸貨的同時，應根據(jù)《調(diào)撥單》上所列產(chǎn)品信息進行核對進庫產(chǎn)品，安排正常產(chǎn)品入庫； 產(chǎn)品入庫及拒收標準：l 正常產(chǎn)品：包裝完整、封口完好、無破損、清潔無污染的產(chǎn)品；l 外包裝破損產(chǎn)品：因外包裝破損、受潮、污染而無法銷售的產(chǎn)品； l 殘損產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售包裝破損致使產(chǎn)品裸露或損壞而無法銷售的產(chǎn)品；（如外包裝破損無法銷售、殘損等）返廠，按實收貨物簽單，并反饋給客服專員； 無憂收貨DC倉庫管理員對于簽收破損的貨物，需在其貨物外包裝上加貼殘損標簽，做好相應庫存賬目管理工作，并將異常信息于當日反饋給收貨DC的客服人員，客服需于接收異常反饋的48小時內(nèi)出具《事故報告》，事故處理流程操作（見事故處理流程） 無憂收貨DC客服在發(fā)送《事故報告》需同時抄送給無憂福州DC客服，并將簽收異常的《撥調(diào)單》以傳真形式至無憂福州DC； 記錄并更改貨卡，無憂倉管員需再次對所有的進庫產(chǎn)品進行核查，包括數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)、品名等信息，并更新貨卡； 無憂庫存管理員需及時將入庫產(chǎn)品信息錄入系統(tǒng)，確保帳實相符。 無憂倉管員與庫存管理員每天業(yè)務結(jié)束后需核對庫存數(shù)量，保證數(shù)據(jù)一致。2. 調(diào)撥入庫流程圖（三） 出庫流程一、 出庫處理操作步驟1. 接出庫指令 無憂倉管員在接收到客服打印出的《送貨單》及《揀貨單》，審核無誤后安排貨物分揀；2. 單據(jù)交接和出庫調(diào)度 無憂揀貨人員依據(jù)《揀貨單》進行備貨 提貨車輛到達RDC倉庫后，無憂倉管員核對獲得的車輛信息與提貨車輛相符，才可進行裝貨配載。3. 出庫，無憂倉管員需依據(jù)《揀貨單》上注明的產(chǎn)品信息，對庫存產(chǎn)品再次進行核對貨卡結(jié)存數(shù)量是否與余貨一致； 核對備貨區(qū)中的待發(fā)貨物是否與《揀貨單》一致，同時檢查貨物質(zhì)量狀態(tài)是否屬正常； 核對無誤后，與司機清點貨物狀態(tài)、交接；4. 簽單，司機需在《揀貨單》上簽字確認所接收的轉(zhuǎn)運貨物，同時倉管員需在《送貨單》上蓋章簽字確認貨物發(fā)出，并留存一聯(lián)，完成物權(quán)移交工作。5. 登記臺帳及系統(tǒng)更新 出庫結(jié)束后，無憂倉管員再次清點貨物的結(jié)存數(shù)，確保產(chǎn)品出庫準確； 無憂倉管員根據(jù)《揀貨單》完成手工記錄，并將數(shù)據(jù)傳遞至庫存管理員； 無憂庫存管理員在WMS中更新出庫信息，確保帳實相符。 二、 出庫處理流程圖5. 配送運作流程一、 配送類型 送直供KA 送經(jīng)銷商 送OEM工廠 倉庫間調(diào)撥二、 配送操作流程 送直供KA 司機自倉庫提貨后，攜帶《KA傳真訂單》和《送貨單》去賣場送貨； 司機需在到效日期前或當天將產(chǎn)品送達；（送貨日期要求詳見附件《送貨要求》）；