【正文】 退貨返廠單》簽收確認。，需同南孚運營人員進行確認方可安排（對于涉及到EDI訂單信息的刪除或更改，必須有南孚行政管理部授權人員正式郵件方可生效）。 無憂客服對于接收到異常反饋的次日出具《事故報告》，事故處理流程操作（見事故處理流程），并將異常信息錄入訂單異常模塊。三、 退貨處理流程圖1. 正常退貨流程圖2. 異常退貨流程圖7. 盤點流程1. 盤點： 盤點分類：：針對前一天發(fā)生的收發(fā)庫位貨物進行盤點，復核收／發(fā)貨物是否準確，庫存實物與貨卡、與揀貨單核對是否一致； 周盤點：周五前將所有一周訂單發(fā)運完畢后，客服專員系統(tǒng)確認發(fā)貨完畢后，周末客服人員由系統(tǒng)中生成盤點報表，交倉庫盤點核實是否有差異； 每月結帳日由南孚辦事處相關人員及無憂人員共同進行月度盤點；商務會計部對中轉庫進行不定期抽查（需攜帶南孚行政管理部出具的證明函，才可準予進入庫區(qū)進行抽盤）： 由無憂倉管員協(xié)助南孚辦事處人員進行盤點； 按《庫存盤點表》中的庫排位信息盤點對應排位的實物； 盤點實際貨物的品名、代碼、數(shù)量、質量狀態(tài)、入庫訂單號、生產日期、排位是否與貨卡相符； 盤點結束后，若有差異應立即查找原因及時處理； 盤點結果填寫于《庫存盤點表》，雙方人員簽字確認并加蓋公章。二、 事故處理流程1. 一次物流事故處理及索賠，無憂公司立即通報南孚當?shù)剞k事處，并出具“事故通報”；，處理事故以盡快恢復正常運作，在處理結束后，做處理效果確認，如果不能達到最初目的，需及時聯(lián)系南孚辦，協(xié)商進一步解決辦法；若處理效果滿意，則修改運作流程，重新培訓員工以提高服務水平；“事故通報”填寫《一次物流事故反饋表》，報送至行政管理部；； ，南孚公司另行處理；若是無憂公司的責任，南孚公司會與無憂財務部確認損失金額，無憂財務進行支付賠償；，南孚相關人員確認匯款是否到達，向商務會計部提交開票通知；，并調整庫存。3. 原則上由事故發(fā)生當?shù)剡\作人員先協(xié)調解決，并報告南孚總部，協(xié)調未果的由雙方總部管理人員協(xié)商解決，對于事故的詳細經過當以客觀事實為依據。 無憂客服追蹤到貨信息時需跟進退貨辦理情況，如接到司機反饋退貨異常需立即與南孚運營通知，聽從南孚運營協(xié)調結果； 司機核對無誤后與客戶簽字交接，《退換貨申請單》第一聯(lián)留給客戶處，領取客戶《退貨單》與其余三聯(lián)《退換貨申請單》一起隨貨返回無憂倉庫； 司機至無憂倉庫后，憑《退換貨申請單》與無憂倉管員交接退貨； 無憂倉管員將退貨與《退換貨申請單》、《退貨單》核對無誤后簽收入庫，將第二聯(lián)返回司機做為結算回單，客戶《退貨單》與其中一聯(lián)交無憂客服錄入系統(tǒng)，一聯(lián)倉庫自行留底； 無憂客服將倉管員提交的《退換貨申請單》錄入系統(tǒng)，并于次日郵件錄入退貨數(shù)據； 無憂客服將《退換貨申請單》與客戶《退貨單》一起裝訂，與回單一起返回南孚運營；2. 異常退貨 送貨退貨：送貨當場，被收貨方拒收； 司機現(xiàn)場聯(lián)系無憂客服，通知拒收原因、拒收單號、拒收貨物、拒收數(shù)量； 無憂客服聯(lián)系南孚運營，協(xié)助南孚運營處理異常、并耐心等待處理結果； 南孚運營協(xié)調后未果通知退貨，無憂客服通知司機將貨物退回，并在追蹤表中記錄對應異常訂單號、拒收原因、拒收貨物代碼、數(shù)量、通知退貨的運營人員姓名等,同時開具《退貨通知單》交無憂DC調度； 司機將退貨于送貨當天隨回單一起退回無憂倉庫，將退貨與送貨單一起與無憂倉管員做退貨交接，退貨返回無憂倉庫的KPI時間為OTD*2＋1； 司機于規(guī)定時間內將退貨返回無憂DC，至無憂DC調度處領取《退貨通知單》，無憂倉管員核對《送貨單》拒收明細、《退貨通知單》與退貨是否一致，在《退貨通知單》上做簽收入庫后將《退貨通知單》與《送貨單》立即返回客服部； 無憂客服核對送貨單與倉管員簽收核對單號、產品明細、數(shù)量等，并錄入系統(tǒng)、與追蹤表記錄信息核對，出具事故報告給南孚公司； 無申請退貨：在未經南孚公司審核批準情況下，送貨司機至客戶處，客戶反饋有正常退貨拉回； 司機現(xiàn)場反饋無憂客服，通知退貨客戶名稱、退貨數(shù)量； 無憂客服立即與南孚運營反饋，并協(xié)助南孚運營處理常異，并耐心等待處理結果； 南孚運營協(xié)調后通知退貨，無憂客服通知司機將貨物退回； 司機與客戶交接后簽收《退貨單》，并攜帶一聯(lián)客戶《退貨單》返回無憂倉庫； 南孚運營需在24小時內將《退換貨申請單》指令下發(fā)給無憂客服； 無憂客服將《退換貨申請單》打印一式四聯(lián)； 司機至無憂倉庫后，直接與無憂客服辦公室處領取《退換貨申請單》； 司機憑《退換貨申請單》與無憂倉管員核對交接退貨； 無憂倉管員核對退貨明細與《退換貨申請單》簽收入庫，收取司機返回的客戶《退貨單》，一聯(lián)《退換貨申請單》返司機留存做結算，一聯(lián)倉庫留底，其余兩聯(lián)交無憂客服； 無憂客服將倉管員提交的《退換貨申請單》錄入系統(tǒng)，并于次日郵件錄入退貨數(shù)據； 無憂客服將《退換貨申請單》與客戶《退貨單》一起裝訂，與回單一起返回南孚運營；二、 正常退貨流程1. 從退貨客戶至RDC的退貨 運營人員以EMAIL方式通知無憂DC/RDC進行退貨運輸； 提貨前無憂人員須提前與客戶進行電話預約，告知預計提貨時間，以便客戶安排發(fā)貨； 提貨車輛需攜帶提貨單（KA客戶需同時攜帶《KA退貨清單》）至客戶處提貨，并核對貨物品種、數(shù)量、批號、狀態(tài)等信息正確無誤后，才可進行裝車，并在提貨單上簽注提貨日期、簽名，客戶留存一聯(lián)，司機留存三聯(lián)?！栋l(fā)貨單》送貨至客戶處并負責卸車至車尾地面，客戶核對貨物品種、數(shù)量、批號、狀態(tài)等后進行收貨，并在《發(fā)貨單》上簽注收貨日期、簽名，并加蓋收貨章，客戶留存《發(fā)貨單》客戶聯(lián)。“委托代銷發(fā)貨單”審核后，系統(tǒng)在自動生成“銷售出庫單”的同時，會自動通過EDI將“委托代銷發(fā)貨單”傳遞至無憂RDC/DC。 承運商車輛到達無憂退貨DC倉庫后，需憑身份證、行駛證等有效證件領取《退貨返廠單》，提取退貨； 無憂客服核實提貨司機車輛信息及有效證件，確認無誤后，打印一式四聯(lián)《退貨返廠單》交司機，提貨司機憑《退貨返廠單》至倉庫進行提貨。三、 運輸服務1. 一次物流從南孚總倉至各RDC的補貨(調撥)運作出口產品的運輸退貨返廠運輸原材料物流2. 二次物流從發(fā)貨RDC至客戶（包括經銷商和直供KA及OEM工廠）：運輸方式：公路涉及RDC：由發(fā)貨RDC負責運作裝卸服務：由發(fā)貨RDC負責裝車，個別客戶需要提供卸貨服務（詳見附件：送貨要求） 送達時間：參見 “合同附件”3. 退貨從指定客戶處提貨至收貨RDC（C－RDC）：運輸方式：公路涉及RDC：由收貨RDC負責運作裝卸服務：由運輸提貨司機負責在提貨客戶處的裝車，由收貨RDC負責卸車送達時間：按照南孚電池的具體要求時間進行：OTD＊2 天四、 增值服務：工序收費項目工序 規(guī)格 單位11開、封箱含粘貼封口箱22入袋/盒　袋/盒33拆袋/盒　袋/盒44貼標簽適用于條形碼組55收縮封口　組66外箱貼標簽　箱77打印字　箱99檢查是否軟化并挑出軟化的　粒五、 重包裝服務：根據每次的包裝作業(yè)需求而定六、 保險服務： 由BVP統(tǒng)一購買保險，保險種類為貨物運輸險。 所有作業(yè)人員必須保持良好的個人衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝進行管理。 無憂客服需將打包完成的退貨以郵件形式通知南孚辦事處運營人員，通知打包完成后的退貨箱數(shù)。 南孚運營人員依據“KA訂單”在U8系統(tǒng)中制作“銷售訂單”并審核。，必須在次日上午之前在WMS系統(tǒng)內完成發(fā)貨確認。 運營人員確認符合退貨要求后，制作《退換貨申請單》 運營人員通過KASP系統(tǒng)進行退貨申請 審核通過的退貨，由運營人員通知無憂DC/RDC及客戶進行退貨及運輸。11. 事故處理及保險索賠流程一、 事故描述1. 物流操作事故包含倉儲事故、運輸事故以及重包裝事故等，在一次物流事故范疇內的主要是運輸環(huán)節(jié)中產生的貨物受損、短少等，包含對于作業(yè)中出現(xiàn)的不可預見、不可控制以及交通事故與管制等事故的處理。 當月上半月的KA回單（1日15日），在當月22日返回?？己藰藴剩?% KPI4：庫存準確率：定義：每月盤點以箱件數(shù)為單位的實際庫存與系統(tǒng)庫存的百分比。 當月所有1級城市的回單，在次月7日返回。 考核標準：98% KPI2：回單及時率：考核標準：%定義：自客戶簽收起7天要求內將回單返回NAF的訂單占可統(tǒng)計訂單的百分比。2) 無憂財務部結算員與南孚行政管理部共同核算全月費用后，打印收費清單、開具運費發(fā)票并寄送到南孚行政管理部；3) 南孚行政管理部執(zhí)行內部物流費用支付審批流程后提交財務支付款項。（KA客戶自己打印驗收單蓋章）［見回單收集流程］訂單處理流程圖（二） 入庫流程入庫業(yè)務分類： 調撥貨物入庫 退貨入庫一、 入庫操作步驟1. 調撥貨物入庫步驟： 無憂客服在接收到南孚公司FTP的《調撥單》，明確入庫指令后，審核該單證的有效性包括批號、數(shù)量等信息，并生成《入庫單》傳遞至倉管員； 無憂倉管員根據入庫單上的產品品名、批號、生產日期安排入庫排位；：無憂倉管員在指揮卸貨的同時，應根據《調撥單》上所列產品信息進行核對進庫產品，