物業(yè)管理的現(xiàn)狀與對策(編輯修改稿)
2025-05-04 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 僅要派專職人員抄表和收取費用，同時還得承擔(dān)由于損耗而帶來的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，盡管相關(guān)單位也給予了一些補貼，但客觀上增加了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費支出。為此，物業(yè)管理企業(yè)意見較大，亟待解決。老住宅小區(qū)的管理問題逐步顯現(xiàn)。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，目前，在崆峒區(qū)域范圍內(nèi)屬零星開發(fā)、沿街開發(fā)且無物業(yè)管理住宅小區(qū)或單幢住宅共有53個（幢）面積67萬平方米，住戶6413戶。這些住宅大都是8090年代所建，房屋維修養(yǎng)護不及時、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等問題比較突出。出現(xiàn)問題后，業(yè)主往往找不到相關(guān)管理單位解決，相關(guān)部門在接到投訴和求助后，也感到無從下手，只能采取“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的辦法處理，無法從根本上解決問題。業(yè)主自治意識不強，業(yè)主代表大會制度無法有效實施。 由于我國長期的住宅消費模式是福利型的，有些業(yè)主們還不大習(xí)慣物業(yè)管理有償服務(wù)的模式，甚至有些業(yè)主根本不清楚什么是物業(yè)，認(rèn)為收取管理費是亂收費，產(chǎn)生抵觸情緒，到處告狀。如今讓他們“花錢住房子”，就容易產(chǎn)生對物業(yè)管理的過分要求，憧憬著少收費、多辦事。另外，個別業(yè)主的道德水平也阻礙物業(yè)管理市場的規(guī)范發(fā)展，亂丟垃圾、亂停車、拒繳費等現(xiàn)象時有發(fā)生，而且個別業(yè)主對小家庭很看重，家庭裝修富麗堂皇，而對社區(qū)環(huán)境漠不關(guān)心。目前我市只有六個住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會，大部分住宅小區(qū)未成立業(yè)主委員會，盡管房管部門做了大量工作，但由于業(yè)主自治意識不強，主動參予意識差，遲遲不能成立。加上我區(qū)住宅小區(qū)社區(qū)管理機構(gòu)不健全，無法發(fā)揮社區(qū)組織群眾的作用，也是小區(qū)業(yè)主代表大會制度無法有效實施的重要因素之一。因此物業(yè)服務(wù)者應(yīng)該做到與人為善，讓業(yè)主感到被尊重，才會理解物業(yè)服務(wù)，只有做到這一點，別人才會和你為善。物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務(wù)。缺少服務(wù)意識的管理，業(yè)主是不買賬的。農(nóng)民安置房小區(qū)管理亟待引導(dǎo)和規(guī)范。我市已建成并投入使用的農(nóng)民安置房面積300余萬平方米。安置房小區(qū)由于服從拆遷工作大局，往往施工工期較緊，分期建設(shè)，分批入住，相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)不到位，而且至今仍未建立大修理基金。同時，業(yè)主理念尚未轉(zhuǎn)變，受原農(nóng)村住房觀念及生活習(xí)慣的影響，花錢買服務(wù)的意識尚未建立。目前，小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費均由政府承擔(dān)。隨著大量拆遷安置房的建成并投入使用，各級政府財政負(fù)擔(dān)將越來越重。三、對策和措施為促進我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展，切實解決當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問題，我們認(rèn)為必須采取以下對策和措施。 樹立品牌意識，塑造良好企業(yè)形象 品牌是高品質(zhì)服務(wù)的持久作用升華而成的一種企業(yè)信譽，是品質(zhì)的象征，是企業(yè)形象的一個重要標(biāo)志，品牌形象能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。物業(yè)管理企業(yè)提供的是無形產(chǎn)品，其沒有可依附實體，其中產(chǎn)品品質(zhì)、功能的體現(xiàn)比有形產(chǎn)品更需要借助品牌形象來實現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)有塑造優(yōu)質(zhì)品牌的得天獨厚的優(yōu)勢，她最接近大眾，最了解大眾的心理及需求，而且其周到的服務(wù)能立即為大眾所感受，很容易在住戶心目中樹立起體貼、關(guān)愛、和諧的形象。人是有感情的動物，物業(yè)管理企業(yè)只要隨時為住戶排憂解難，提供最佳的服務(wù)，住戶最終會為這種感情投資所“感動”，會給物業(yè)管理企業(yè)以豐厚的回報。 加大
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