參考-東華物業(yè)管理公司物業(yè)管理現(xiàn)狀調查報告(編輯修改稿)
2025-02-27 10:29 本頁面
【文章內容簡介】 11 日才剛剛達成協(xié)議成立 7 人業(yè)委會籌備小組 。在業(yè)主委員會 沒有成立的情況下 ，致使物業(yè)公司的 服務質量沒有真正地開展起來； 沒有形成和發(fā)揮業(yè)主與物業(yè)公司之間橋梁與紐帶的作用； 對物業(yè)服務與公共財務的收支疏于監(jiān)督。致使物業(yè)公司單方面說了算，業(yè)主對物業(yè)的管理事項難以決策。 6. 開展和提供的服務項目單一、面窄 目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提 供 部分的 服務，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏服務創(chuàng)新意識。不能充分利用社區(qū)黨建、社區(qū)衛(wèi)生、 3 社區(qū)文化、社區(qū)價格進萬家等一系列社區(qū)建設活動的契機，拓展服務平臺， 雖然 開設有 代家政服務等項目但服務項目少 ,給業(yè)主生活上帶來不便。 三 、 原因分析 1. 開發(fā)商對小區(qū)配套承諾不兌現(xiàn) 該開發(fā)商在銷售樓盤的時候， 對購房業(yè)主做出承諾，但到業(yè)主實際入住后，卻不能完全兌現(xiàn)，物業(yè)公司再與開發(fā)商協(xié)調的時候，也是缺乏有效手段。 樓盤在銷售時，開發(fā)商原本承諾的入住后小區(qū)整體環(huán)境、 硬件配套設置 、管理質量 等條件都沒實現(xiàn)，造成了第一期業(yè)主入住后無法正常生活，而物業(yè)公司除了做一些安撫工作以外別無他法。在項目當中出現(xiàn)的質量問題也存在著開發(fā)商維修不及時、不到位的問題，引起了業(yè)主對物業(yè)公司的不滿。甚至有的業(yè)主認為物業(yè)公司和開發(fā)商合伙進行欺騙，從而喪失了對物業(yè)公司的信任，進而影響小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。此外，開發(fā)商在小區(qū)內沒有修建必要的體育活動設施，以及小區(qū)內攝像監(jiān)控布局不合理等問題，影響了業(yè)主的生活，結果物業(yè)公司在后期管理服務時也受到了業(yè)主的質疑。 2． 物業(yè)公司服務不到位、財務不透明 在各項民意 調查中 ，對物業(yè)服務不滿意的占 80％。例如業(yè)主所在的小區(qū)停車位 經(jīng)常出現(xiàn)亂停亂放 ， 已交費租車位的業(yè)主經(jīng)常被人霸占停車位 ，向物業(yè)公司提了好多回，問題總是解決不了，于是， 致使出現(xiàn)生態(tài)園 ，有達到上千名業(yè)主抗議。 業(yè)主 開始不 交物管費。還有的業(yè)主對小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、生活秩序、安全狀況不滿意，開發(fā)商工程執(zhí)修進度慢導致業(yè)主 把物業(yè)告上了法庭。此外有的物業(yè)公司財務狀況不透明，也是業(yè)主最感頭痛的事情。物業(yè)服務收費難的另一個原因，是物業(yè)公司不按規(guī)定的收費標準收取物業(yè)費，擅自設立收費項目收費或者收費少服務。從調查的情況看，這是業(yè)主反映最強烈的問題，直接影響了物業(yè)公司和業(yè)主之間的關系。此外，問題更多的是物業(yè)公司的收費標準與其所提供的服務質量不符，同一區(qū)域同一收費標準的不同小區(qū)，服務的質量各有千別，常常引起業(yè)主的不滿，以致業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費。 3. 業(yè)主的消費觀念有待改變 業(yè)主維權意識不斷增強，但居民物業(yè)管理消費觀念尚須轉變。一些業(yè)主 的消費觀念還沒有適應“花錢買服務”的模式，對物業(yè)管理問題知之甚少，買房時只注意房子的質量、價格，往往忽視了物業(yè)管理問題，有的甚至不清楚自己與物業(yè)公司之間的權利義務關系，一旦出現(xiàn)物業(yè)管理方面的問題，很容易情緒化。物業(yè)費主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設施設備的運行維修養(yǎng)護等服務性開支。部分業(yè)主不繳費，等于免費享受公共服務，這對繳費的業(yè)主是不公平的。長此發(fā)展，不繳費的業(yè)主可能會越來越多，最終導致物業(yè)管理無法正常進行，房屋及設施將會失修失 4 養(yǎng)，小區(qū)的保安、保潔、綠化將無 人問津。還有相當部分業(yè)主對物業(yè)管理漠不關心， 視作可有可無的東西。 四 、 對策 1． 加強物業(yè)管理企業(yè)自身建設 物業(yè)管理企業(yè)是依照委托
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