參考-東華物業(yè)管理公司物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-27 10:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 11 日才剛剛達(dá)成協(xié)議成立 7 人業(yè)委會(huì)籌備小組 。在業(yè)主委員會(huì) 沒(méi)有成立的情況下 ，致使物業(yè)公司的 服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有真正地開(kāi)展起來(lái)； 沒(méi)有形成和發(fā)揮業(yè)主與物業(yè)公司之間橋梁與紐帶的作用； 對(duì)物業(yè)服務(wù)與公共財(cái)務(wù)的收支疏于監(jiān)督。致使物業(yè)公司單方面說(shuō)了算，業(yè)主對(duì)物業(yè)的管理事項(xiàng)難以決策。 6. 開(kāi)展和提供的服務(wù)項(xiàng)目單一、面窄 目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提 供 部分的 服務(wù)，而對(duì)居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。不能充分利用社區(qū)黨建、社區(qū)衛(wèi)生、 3 社區(qū)文化、社區(qū)價(jià)格進(jìn)萬(wàn)家等一系列社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的契機(jī)，拓展服務(wù)平臺(tái)， 雖然 開(kāi)設(shè)有 代家政服務(wù)等項(xiàng)目但服務(wù)項(xiàng)目少 ,給業(yè)主生活上帶來(lái)不便。 三 、 原因分析 1. 開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)配套承諾不兌現(xiàn) 該開(kāi)發(fā)商在銷售樓盤的時(shí)候， 對(duì)購(gòu)房業(yè)主做出承諾，但到業(yè)主實(shí)際入住后，卻不能完全兌現(xiàn)，物業(yè)公司再與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)的時(shí)候，也是缺乏有效手段。 樓盤在銷售時(shí)，開(kāi)發(fā)商原本承諾的入住后小區(qū)整體環(huán)境、 硬件配套設(shè)置 、管理質(zhì)量 等條件都沒(méi)實(shí)現(xiàn)，造成了第一期業(yè)主入住后無(wú)法正常生活，而物業(yè)公司除了做一些安撫工作以外別無(wú)他法。在項(xiàng)目當(dāng)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題也存在著開(kāi)發(fā)商維修不及時(shí)、不到位的問(wèn)題，引起了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不滿。甚至有的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商合伙進(jìn)行欺騙，從而喪失了對(duì)物業(yè)公司的信任，進(jìn)而影響小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。此外，開(kāi)發(fā)商在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有修建必要的體育活動(dòng)設(shè)施，以及小區(qū)內(nèi)攝像監(jiān)控布局不合理等問(wèn)題，影響了業(yè)主的生活，結(jié)果物業(yè)公司在后期管理服務(wù)時(shí)也受到了業(yè)主的質(zhì)疑。 2． 物業(yè)公司服務(wù)不到位、財(cái)務(wù)不透明 在各項(xiàng)民意 調(diào)查中 ，對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的占 80％。例如業(yè)主所在的小區(qū)停車位 經(jīng)常出現(xiàn)亂停亂放 ， 已交費(fèi)租車位的業(yè)主經(jīng)常被人霸占停車位 ，向物業(yè)公司提了好多回，問(wèn)題總是解決不了，于是， 致使出現(xiàn)生態(tài)園 ，有達(dá)到上千名業(yè)主抗議。 業(yè)主 開(kāi)始不 交物管費(fèi)。還有的業(yè)主對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、生活秩序、安全狀況不滿意，開(kāi)發(fā)商工程執(zhí)修進(jìn)度慢導(dǎo)致業(yè)主 把物業(yè)告上了法庭。此外有的物業(yè)公司財(cái)務(wù)狀況不透明，也是業(yè)主最感頭痛的事情。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的另一個(gè)原因，是物業(yè)公司不按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)，擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)或者收費(fèi)少服務(wù)。從調(diào)查的情況看，這是業(yè)主反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，直接影響了物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系。此外，問(wèn)題更多的是物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與其所提供的服務(wù)質(zhì)量不符，同一區(qū)域同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同小區(qū)，服務(wù)的質(zhì)量各有千別，常常引起業(yè)主的不滿，以致業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 3. 業(yè)主的消費(fèi)觀念有待改變 業(yè)主維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但居民物業(yè)管理消費(fèi)觀念尚須轉(zhuǎn)變。一些業(yè)主 的消費(fèi)觀念還沒(méi)有適應(yīng)“花錢買服務(wù)”的模式，對(duì)物業(yè)管理問(wèn)題知之甚少，買房時(shí)只注意房子的質(zhì)量、價(jià)格，往往忽視了物業(yè)管理問(wèn)題，有的甚至不清楚自己與物業(yè)公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，一旦出現(xiàn)物業(yè)管理方面的問(wèn)題，很容易情緒化。物業(yè)費(fèi)主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)性開(kāi)支。部分業(yè)主不繳費(fèi)，等于免費(fèi)享受公共服務(wù)，這對(duì)繳費(fèi)的業(yè)主是不公平的。長(zhǎng)此發(fā)展，不繳費(fèi)的業(yè)主可能會(huì)越來(lái)越多，最終導(dǎo)致物業(yè)管理無(wú)法正常進(jìn)行，房屋及設(shè)施將會(huì)失修失 4 養(yǎng)，小區(qū)的保安、保潔、綠化將無(wú) 人問(wèn)津。還有相當(dāng)部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理漠不關(guān)心， 視作可有可無(wú)的東西。 四 、 對(duì)策 1． 加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)自身建設(shè) 物業(yè)管理企業(yè)是依照委托
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