【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二、任命工作班子5 C8 ~) Y39。 o }由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過(guò)程剛開(kāi)始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì)IS09000的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。四、制定實(shí)施計(jì)劃amp。 l1 d g* V% l) DN必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對(duì)IS09000的需求；+ S. @, W+ ]6 \6 F2．討論審核問(wèn)題；$ T/ o F. E9 @8 M3．評(píng)估各個(gè)部門(mén)； A9 c9 i+ v O6 d9 ^4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性； e+ i Z+ I/ X x Z/ |5．產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；6．分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；6 D9 c. j R% ?6 y6 F7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。C按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫(xiě)出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。0 g39。 I+ Qamp。 l: O% k0 q% }五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。3 Z! u S% Y+ M. A. z R通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門(mén)手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門(mén)的詳細(xì)職責(zé)。每個(gè)部門(mén)的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。6 e7 E( lamp。 d5 q/ _% E六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答81～85題。 J i u9 I% [% S X, z81．從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A )。A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中(A )。A．擁有充分的資源和支持 83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A )。A. 工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的84．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括(A )方面的內(nèi)容。A．說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A )。 Y0 i$A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品／L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門(mén)，擁有34個(gè)系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，IBM公司銷(xiāo)售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷(xiāo)售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。90年代以來(lái)，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1．經(jīng)營(yíng)品種集中化。經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門(mén)。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷(xiāo)售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷(xiāo)售額的30％提高到50％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來(lái)看，電子和化學(xué)部門(mén)目前處于優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門(mén)在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個(gè)部門(mén)集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。2．品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門(mén)投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少到24個(gè)。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。3‘組織結(jié)構(gòu)小型化。 ：+ E% N$ q( g8 V三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門(mén)、機(jī)械部門(mén)、化學(xué)部門(mén)，貿(mào)易、金融部門(mén)、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽(tīng)到一些外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題：“三星為什么要參與那么多種類(lèi)的經(jīng)營(yíng)?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說(shuō)明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。I4．與中小企業(yè)攜手合作一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團(tuán)把1241個(gè)項(xiàng)目(相當(dāng)于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。+ j+ x: Y* @ Eamp。 n/ E! `9 _5．開(kāi)辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開(kāi)辟了商用車(chē)、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門(mén)與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說(shuō)商用車(chē)生產(chǎn)是為將來(lái)生產(chǎn)轎車(chē)打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來(lái)成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門(mén)。在制造業(yè)中，汽車(chē)、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門(mén)，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門(mén)也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答86～90題。H V7 |+ R39。 u9 s! s86．三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是(A )。6 Z3 i39。 [) E+ J9 t% _A. 多樣化經(jīng)營(yíng) ( |87．在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來(lái)看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是(A ) 電子和化學(xué) 4 U* E88．三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A )。: Z。 }p A. 克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力89．為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開(kāi)辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不包括(A )。_A．制藥 90．從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(A )。A. 跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化案例(七)：) F f( t, o$ b+ N+ X一、概況神州摩托車(chē)自行車(chē)專(zhuān)營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車(chē)、自行車(chē)及其零配件的商店，每年銷(xiāo)售各種類(lèi)型摩托車(chē)約7000輛，自行車(chē)30000輛，年銷(xiāo)售額近50007元。過(guò)去幾年產(chǎn)品暢銷(xiāo)，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存量。近兩年來(lái)，經(jīng)營(yíng)同類(lèi)業(yè)務(wù)的商店增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。0 G: o( w1 U: D神州商店摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩托車(chē)自行豐采購(gòu)的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議，簽訂下年度的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。R: C/ V3 a。 A. }2 D g, i徐先生認(rèn)為摩托車(chē)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照庫(kù)存控制理論，在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，盡量降低庫(kù)存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算B39。 `神州商店銷(xiāo)售不同型號(hào)的躥托車(chē)，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)9 Y/ T* k0 Z。 M6 v2 v濟(jì)訂購(gòu)批量。徐先生計(jì)算XH公司供應(yīng)的摩托車(chē)的經(jīng)濟(jì)批量，他收集了如下數(shù)據(jù)： ，每年對(duì)XH公司生產(chǎn)的摩托車(chē)需用量為3000輛，平均每輛價(jià)格為4000元。0 Z8 m3 s5 B2 O$ e2，采購(gòu)成本。主要包括采購(gòu)人員處理一筆采購(gòu)業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。以往采購(gòu)人員到XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車(chē)，一次采購(gòu)平均用16至24天，采購(gòu)員各項(xiàng)支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購(gòu)員，采購(gòu)成本為6700X2；13400(元／次)。) vC0 _3 B5 q/ St4 Q1 ~3。每輛摩托車(chē)的年保存費(fèi)用。7 O X) u( M S4 x) ~5 ~( ^/ x(1)所占用資金的機(jī)會(huì)成本。每輛摩托車(chē)子均價(jià)格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。9 v) {$ b f8 _3 famp。 X9 h所占用資金的機(jī)會(huì)成本‘4000X6％ O% v39。 z, [4 X2 j240(元／輛、年)7 r) f r* w/ G* J j(2)房屋成本(倉(cāng)庫(kù)房租及折舊、庫(kù)房維修、庫(kù)房房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車(chē)分擔(dān)的成本)。商店租用一倉(cāng)