員工手冊銷售管理制度資料(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 天第二次提醒客戶；第十四步 協(xié)助辦理入伙要求： 1）態(tài)度更加主動，必要時親自帶往管理處；2）一定向客戶表示祝賀；第十五步 隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息要求： 1）客戶入住后，了解他們的居住情況；2）公司推出新的樓盤后，一定要向客戶提供這方面的信息；七、銷售部日常管理制度總則：本制度對眾一福滿苑銷售部全體員工具有執(zhí)行效力。（一）工作時間和假期第一條 規(guī)定工作日時間：上午8：30~12：00、下午14:00~18:00如實(shí)行早晚班制度,則早班為早8點(diǎn)半到下午17點(diǎn)，晚班為早9點(diǎn)半到晚18點(diǎn)(特殊情況則由銷售經(jīng)理另行安排)第二條 工作時間：員工每周休息一天。由于行業(yè)特殊性，故每周六、日為正常工作時間，由案場經(jīng)理按實(shí)際情況安排輪休，原則上每天休息人數(shù)不得超過2人，攢假無效。如遇開盤、展會等特殊情況現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)調(diào)安排(按國家規(guī)定調(diào)整休息時間)第三條 病假、事假請事假須提前1天告知銷售部經(jīng)理，并填寫請假單，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可，如果特殊情況不能辦理請假手續(xù)，應(yīng)采用電話等形式及時報告，上班后即補(bǔ)辦手續(xù)，否則作曠工處理請病假須開據(jù)醫(yī)療所或醫(yī)院的證明，由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)予以準(zhǔn)假。如果特殊情況不能辦理請假手續(xù)，應(yīng)采用電話等形式及時報告，上班后即補(bǔ)辦手續(xù)，否則作曠工處理當(dāng)天請事假的銷售員另處罰30元/天（特殊情況除外）如有特殊緊急情況違反上述規(guī)定的，由銷售部經(jīng)理酌情處理（二）培訓(xùn)與考核第四條 新進(jìn)員工培訓(xùn)新進(jìn)員工在實(shí)際工作前，需根據(jù)其工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行前期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容及日程安排由銷售經(jīng)理以實(shí)際情況來確定第五條 新進(jìn)員工考核新進(jìn)員工在接受前期培訓(xùn)后需進(jìn)行試用考核，具體考核內(nèi)容由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際銷售需要確定，并將考核內(nèi)容作為是否繼續(xù)試用的依據(jù)第六條 崗位培訓(xùn)為保證在職員工對本職工作的專業(yè)性，需對在職員工進(jìn)行定期崗位培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容及日程安排由營銷總監(jiān)以實(shí)際情況來確定（三）員工行為制度第七條 工作紀(jì)律 嚴(yán)格服從上級的工作安排和處理決定，如有意見可以適當(dāng)方式向上級反映 不得在現(xiàn)場大聲喧嘩、打鬧、睡覺、吃零食 不得在案場吃東西，用餐需在指定地點(diǎn)進(jìn)行 不得在控臺、洽談桌閱讀雜志報刊及非專業(yè)類書籍 非電腦使用人員及管理人員不得使用銷售部電腦，銷售員未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)不得使用銷售部電腦（違反規(guī)定者一次罰款50元） 售樓現(xiàn)場人員須每日8點(diǎn)30分以前到達(dá)售樓處，否則為遲到 8：45前（8點(diǎn)半前）須做好銷售準(zhǔn)備工作 不得在非吸煙區(qū)域吸煙 不得在前臺化妝 不得擅離崗位1 工作時間接打私人電話不得超過5分鐘1 接待完客戶須整理洽談桌衛(wèi)生，將桌椅恢復(fù)至使用前的狀態(tài)1 工作椅不使用時收好歸位第八條 業(yè)務(wù)規(guī)范 及時、禮貌、熱情地接待好每一位客戶 妥善保管好銷售資料，不得將銷售資料隨意亂放在控臺上及洽談桌上 未經(jīng)允許不得將重要資料泄露給客戶（如價格表、工程圖等） 有不確定內(nèi)容不得擅自向客戶承諾 嚴(yán)格遵守公司的價格及付款規(guī)定，有特殊情況需向銷售經(jīng)理請示 必須及時把貸款資料明細(xì)單交給需貸款的客戶，并解釋清楚 認(rèn)真準(zhǔn)確填寫銷售相關(guān)報表 保證購房合同的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤 熱情、耐心向客戶解釋合同條款 不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)1 對客戶增加或更改合同條款的要求不得擅自承諾，如有特殊情況須向上級反映解決.（四）會議制度會議類別：銷售部根據(jù)實(shí)際銷售需要在管理過程中需召開以下會議：1） 銷售部每日例會：每天上班后9：00召開，銷售主管主持，現(xiàn)場工作人員參加，總結(jié)前一日銷售情況及問題和安排當(dāng)日工作計(jì)劃2） 銷售現(xiàn)場周工作例會（每周一次）：周一上午9：00召開，銷售經(jīng)理主持，現(xiàn)場工作人員參加，總結(jié)周銷售情況，及時解決銷售中的問題3） 銷售部月工作會議（每月一次）：每月28日下班前召開，銷售經(jīng)理主持，全體銷售部人員參加，總結(jié)每月銷售情況，分析指標(biāo)完成情況，解決銷售中的問題4） 銷售部業(yè)務(wù)研討會（不定期）：銷售總監(jiān)或銷售部現(xiàn)場主管主持，學(xué)習(xí)研討房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識及政策法規(guī)5） 銷售部臨時會議（隨時召開）：根據(jù)實(shí)際需要召開，現(xiàn)場銷售經(jīng)理主持，及時傳達(dá)公司精神，通報有關(guān)信息6） 公司例會（每周一次）：周五下午16：00召開。公司總經(jīng)理主持，營銷總監(jiān) 策劃部 銷售經(jīng)理參加。銷售經(jīng)理匯報現(xiàn)場一周工作，策劃經(jīng)理總結(jié)一周數(shù)據(jù)分析情況。 會議的準(zhǔn)備：銷售主管根據(jù)銷售部現(xiàn)場情況安排會議時間及地點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備設(shè)施，并報銷售經(jīng)理同意后通知相關(guān)會議參加人員 參加會議的要求：參加會議的人員必須做好會議內(nèi)容準(zhǔn)備，并帶好筆記本記錄相關(guān)內(nèi)容，銷售主管要做好會議記錄，會后及時整理打印出相關(guān)文稿備案（24小時內(nèi)完成會議紀(jì)要） 參會人員不得無故遲到早退，否則視情節(jié)輕重處于10元～50元罰款，并在會議結(jié)束時交到銷售主管處 參會人員在會議期間應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為震動、靜音狀態(tài)、不得在會場接聽電話，（客戶電話除外，到遠(yuǎn)離會場處接聽）如有違規(guī)，一次處罰現(xiàn)金10元，并在會議結(jié)束時交到銷售主管處（五）檔案管理制度銷售部的所有表單數(shù)據(jù)必須進(jìn)行歸檔整理，主要可以分為以下類別進(jìn)行管理a) 銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的歸檔管理b) 市場調(diào)查數(shù)據(jù)管理c) 客戶檔案管理由銷售經(jīng)理定期將相關(guān)數(shù)據(jù)會同銷售主管整理后存放于指定位置，其他人員調(diào)閱檔案須報請銷售經(jīng)理批準(zhǔn)（六）現(xiàn)場接待制度：客戶進(jìn)入現(xiàn)場，現(xiàn)場銷售人員應(yīng)及時接待，并按照接待流程進(jìn)行，接待排序由銷售經(jīng)理制定，不得發(fā)生以下情況：1． 不按順序接待客戶2． 客戶無人接待3． 對接待客戶態(tài)度冷淡4． 在接待過程中，對客戶使用不正當(dāng)語言5． 未按
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