【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 天第二次提醒客戶(hù)；第十四步 協(xié)助辦理入伙要求： 1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自帶往管理處；2）一定向客戶(hù)表示祝賀；第十五步 隨時(shí)向客戶(hù)提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息要求： 1）客戶(hù)入住后，了解他們的居住情況；2）公司推出新的樓盤(pán)后，一定要向客戶(hù)提供這方面的信息；七、銷(xiāo)售部日常管理制度總則：本制度對(duì)眾一福滿(mǎn)苑銷(xiāo)售部全體員工具有執(zhí)行效力。（一）工作時(shí)間和假期第一條 規(guī)定工作日時(shí)間：上午8：30~12：00、下午14:00~18:00如實(shí)行早晚班制度,則早班為早8點(diǎn)半到下午17點(diǎn)，晚班為早9點(diǎn)半到晚18點(diǎn)(特殊情況則由銷(xiāo)售經(jīng)理另行安排)第二條 工作時(shí)間：?jiǎn)T工每周休息一天。由于行業(yè)特殊性，故每周六、日為正常工作時(shí)間，由案場(chǎng)經(jīng)理按實(shí)際情況安排輪休，原則上每天休息人數(shù)不得超過(guò)2人，攢假無(wú)效。如遇開(kāi)盤(pán)、展會(huì)等特殊情況現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)安排(按國(guó)家規(guī)定調(diào)整休息時(shí)間)第三條 病假、事假請(qǐng)事假須提前1天告知銷(xiāo)售部經(jīng)理，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可，如果特殊情況不能辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)采用電話(huà)等形式及時(shí)報(bào)告，上班后即補(bǔ)辦手續(xù)，否則作曠工處理請(qǐng)病假須開(kāi)據(jù)醫(yī)療所或醫(yī)院的證明，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)予以準(zhǔn)假。如果特殊情況不能辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)采用電話(huà)等形式及時(shí)報(bào)告，上班后即補(bǔ)辦手續(xù)，否則作曠工處理當(dāng)天請(qǐng)事假的銷(xiāo)售員另處罰30元/天（特殊情況除外）如有特殊緊急情況違反上述規(guī)定的，由銷(xiāo)售部經(jīng)理酌情處理（二）培訓(xùn)與考核第四條 新進(jìn)員工培訓(xùn)新進(jìn)員工在實(shí)際工作前，需根據(jù)其工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行前期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容及日程安排由銷(xiāo)售經(jīng)理以實(shí)際情況來(lái)確定第五條 新進(jìn)員工考核新進(jìn)員工在接受前期培訓(xùn)后需進(jìn)行試用考核，具體考核內(nèi)容由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售需要確定，并將考核內(nèi)容作為是否繼續(xù)試用的依據(jù)第六條 崗位培訓(xùn)為保證在職員工對(duì)本職工作的專(zhuān)業(yè)性，需對(duì)在職員工進(jìn)行定期崗位培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容及日程安排由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)以實(shí)際情況來(lái)確定（三）員工行為制度第七條 工作紀(jì)律 嚴(yán)格服從上級(jí)的工作安排和處理決定，如有意見(jiàn)可以適當(dāng)方式向上級(jí)反映 不得在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、打鬧、睡覺(jué)、吃零食 不得在案場(chǎng)吃東西，用餐需在指定地點(diǎn)進(jìn)行 不得在控臺(tái)、洽談桌閱讀雜志報(bào)刊及非專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍 非電腦使用人員及管理人員不得使用銷(xiāo)售部電腦，銷(xiāo)售員未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)不得使用銷(xiāo)售部電腦（違反規(guī)定者一次罰款50元） 售樓現(xiàn)場(chǎng)人員須每日8點(diǎn)30分以前到達(dá)售樓處，否則為遲到 8：45前（8點(diǎn)半前）須做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作 不得在非吸煙區(qū)域吸煙 不得在前臺(tái)化妝 不得擅離崗位1 工作時(shí)間接打私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘1 接待完客戶(hù)須整理洽談桌衛(wèi)生，將桌椅恢復(fù)至使用前的狀態(tài)1 工作椅不使用時(shí)收好歸位第八條 業(yè)務(wù)規(guī)范 及時(shí)、禮貌、熱情地接待好每一位客戶(hù) 妥善保管好銷(xiāo)售資料，不得將銷(xiāo)售資料隨意亂放在控臺(tái)上及洽談桌上 未經(jīng)允許不得將重要資料泄露給客戶(hù)（如價(jià)格表、工程圖等） 有不確定內(nèi)容不得擅自向客戶(hù)承諾 嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格及付款規(guī)定，有特殊情況需向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示 必須及時(shí)把貸款資料明細(xì)單交給需貸款的客戶(hù)，并解釋清楚 認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)銷(xiāo)售相關(guān)報(bào)表 保證購(gòu)房合同的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤 熱情、耐心向客戶(hù)解釋合同條款 不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)1 對(duì)客戶(hù)增加或更改合同條款的要求不得擅自承諾，如有特殊情況須向上級(jí)反映解決.（四）會(huì)議制度會(huì)議類(lèi)別：銷(xiāo)售部根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售需要在管理過(guò)程中需召開(kāi)以下會(huì)議：1） 銷(xiāo)售部每日例會(huì)：每天上班后9：00召開(kāi)，銷(xiāo)售主管主持，現(xiàn)場(chǎng)工作人員參加，總結(jié)前一日銷(xiāo)售情況及問(wèn)題和安排當(dāng)日工作計(jì)劃2） 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)周工作例會(huì)（每周一次）：周一上午9：00召開(kāi)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持，現(xiàn)場(chǎng)工作人員參加，總結(jié)周銷(xiāo)售情況，及時(shí)解決銷(xiāo)售中的問(wèn)題3） 銷(xiāo)售部月工作會(huì)議（每月一次）：每月28日下班前召開(kāi)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持，全體銷(xiāo)售部人員參加，總結(jié)每月銷(xiāo)售情況，分析指標(biāo)完成情況，解決銷(xiāo)售中的問(wèn)題4） 銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)研討會(huì)（不定期）：銷(xiāo)售總監(jiān)或銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)主管主持，學(xué)習(xí)研討房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)5） 銷(xiāo)售部臨時(shí)會(huì)議（隨時(shí)召開(kāi)）：根據(jù)實(shí)際需要召開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理主持，及時(shí)傳達(dá)公司精神，通報(bào)有關(guān)信息6） 公司例會(huì)（每周一次）：周五下午16：00召開(kāi)。公司總經(jīng)理主持，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 策劃部 銷(xiāo)售經(jīng)理參加。銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)一周工作，策劃經(jīng)理總結(jié)一周數(shù)據(jù)分析情況。 會(huì)議的準(zhǔn)備：銷(xiāo)售主管根據(jù)銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)情況安排會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備設(shè)施，并報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后通知相關(guān)會(huì)議參加人員 參加會(huì)議的要求：參加會(huì)議的人員必須做好會(huì)議內(nèi)容準(zhǔn)備，并帶好筆記本記錄相關(guān)內(nèi)容，銷(xiāo)售主管要做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)整理打印出相關(guān)文稿備案（24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要） 參會(huì)人員不得無(wú)故遲到早退，否則視情節(jié)輕重處于10元～50元罰款，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)交到銷(xiāo)售主管處 參會(huì)人員在會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為震動(dòng)、靜音狀態(tài)、不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)，（客戶(hù)電話(huà)除外，到遠(yuǎn)離會(huì)場(chǎng)處接聽(tīng)）如有違規(guī)，一次處罰現(xiàn)金10元，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)交到銷(xiāo)售主管處（五）檔案管理制度銷(xiāo)售部的所有表單數(shù)據(jù)必須進(jìn)行歸檔整理，主要可以分為以下類(lèi)別進(jìn)行管理a) 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的歸檔管理b) 市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)管理c) 客戶(hù)檔案管理由銷(xiāo)售經(jīng)理定期將相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)同銷(xiāo)售主管整理后存放于指定位置，其他人員調(diào)閱檔案須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)（六）現(xiàn)場(chǎng)接待制度：客戶(hù)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)接待，并按照接待流程進(jìn)行，接待排序由銷(xiāo)售經(jīng)理制定，不得發(fā)生以下情況：1． 不按順序接待客戶(hù)2． 客戶(hù)無(wú)人接待3． 對(duì)接待客戶(hù)態(tài)度冷淡4． 在接待過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)使用不正當(dāng)語(yǔ)言5． 未按