企業(yè)銷售部員工管理制度(編輯修改稿)
2025-05-12 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用餐；下午工作時(shí)間13：00—18：00如銷售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。 考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡二、 休假制度 總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。 置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向總監(jiān)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。 有事請假，應(yīng)寫請假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 請假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到現(xiàn)場主管處銷假。 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。三、 儀容儀表 所有展示中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。 女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。四、 行為規(guī)范 公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。 嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。 在展示區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。 嚴(yán)禁在展示區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。 嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。 工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。1工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。1工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。1業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益第二節(jié) 客戶接待制度一、 客戶電話咨詢 應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（普通話） “您好，這里是“房產(chǎn)超市，請講”。 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。二、 客戶登門咨詢 客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。 營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。 客戶指定置業(yè)顧問不占序列。 由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯(cuò)過序列，可由主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。 客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會(huì)員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù) 客戶離開展示中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。 若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待（如被指明的接待人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。 若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。 當(dāng)老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排?？蛻綦x開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。1每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。1休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作
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