公司銷(xiāo)售部管理制度(編輯修改稿)
2025-01-21 07:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交款 情況后及時(shí)催款。 7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。 8. 完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作，如：設(shè)備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報(bào)告、各種附件資料等。 通常的工作流程：核對(duì)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》 — 打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) — 錄入?yún)R總《 工作日志 》 并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理— 分類(lèi)整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數(shù)據(jù) — 匯總當(dāng)日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷(xiāo)售人員發(fā)信息。 四、 銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 通常 的工作流程如下 ： 對(duì)客戶(hù)的售前服務(wù) — 客戶(hù)決定下訂單前報(bào)告主管 — 為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議） 銷(xiāo)售情況的記錄 — 交合同給銷(xiāo)售助理 — 填寫(xiě)《工作日志》 — 對(duì)客戶(hù)的售中服務(wù) — 對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)。 1. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。包括： （客戶(hù)下訂單之前）?？蛻?hù)的接待，對(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹： （客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報(bào)后設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)； 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解 決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。 2. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)。 3. 《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、來(lái)訪(fǎng)日期等，以備日后查詢(xún)?！犊蛻?hù)記錄表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。 4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等等。 5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。 6. 銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括 帶客戶(hù)店面參觀(guān)，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由 拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié) 惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對(duì)客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。 7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要
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