銷售部管理制度(編輯修改稿)
2024-11-15 06:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第三篇：銷售部管理制度管理制度匯編《試用》[2018年1月]編制：公司行政人事部銷售管理制度一、總則根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。二、管理體系銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。指揮的原則（1）服從的原則下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。（2）一個(gè)上級(jí)的原則每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。（3）逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。指揮的形式（1）口頭指揮（2）書(shū)面指揮（3）通過(guò)會(huì)議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。聯(lián)絡(luò)溝通（1）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。（2）要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。（3）要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。（4）創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。三、銷售的服務(wù)銷售的服務(wù)是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。對(duì)客戶的服務(wù)。包括：(1)售前服務(wù)（客戶下訂單之前）?？蛻舻慕哟?，對(duì)產(chǎn)品的介紹；(2)售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)；(3)售后服務(wù),積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問(wèn)題。對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。《客戶檔案表》的填寫(xiě)。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶檔案表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢。銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己核對(duì)完整的客戶檔案，包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等。保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。銷售代表應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶及時(shí)預(yù)存充值或者完成結(jié)款?？蛻粲秒妳R方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款后把匯款憑證發(fā)給自己，并在接到憑證后立刻將之報(bào)給財(cái)務(wù)便于核查賬目。銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，如果長(zhǎng)期無(wú)業(yè)績(jī)的由組長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、組長(zhǎng)、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。四、行為規(guī)范言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以10
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