銷售部會(huì)員管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 06:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。 本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。 勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。 堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。 正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。 部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。 增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。第六章 會(huì)員中心管理制度第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度 開會(huì)時(shí)間：每次開會(huì)時(shí)間要提前十分鐘上線。 開會(huì)人數(shù)：接到通知的人員要轉(zhuǎn)告銷售總經(jīng)理，參會(huì)人員不得少于1名。建立考勤表，出勤率并納入考核。二、 請(qǐng)假制度總經(jīng)理不能參加會(huì)議，需安排副總經(jīng)理參加并做好會(huì)議記錄。副總經(jīng)理不能參加應(yīng)安排預(yù)備經(jīng)理參加，若本次會(huì)議無人參加扣除總經(jīng)理本月管理獎(jiǎng)金。三、行為規(guī)范 公司全體業(yè)務(wù)人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。 會(huì)員之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。在網(wǎng)上展示區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)。不得損害公司利益。第二節(jié) 客戶接待制度一、 客戶電話咨詢 應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（普通話） “您好，我是快樂購XXX地區(qū)銷售代表，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？” 接聽客戶電話如有條件要做好電話記錄。二、 客戶網(wǎng)上咨詢 客戶咨詢，按消息接收的先后順序依次回答客戶。認(rèn)真傾聽用戶心聲,有條不紊的回復(fù)?！半S時(shí)等候您的消息，很高興為您服務(wù)?！痹阡N售過程中若遇問題不清楚，須咨詢上級(jí)部門。嚴(yán)禁在網(wǎng)上與客戶爭吵、互相揭短。嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面詆毀同一地區(qū)會(huì)員,一經(jīng)核實(shí)
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