【文章內(nèi)容簡介】 公司職能部門人力資源配置計(jì)劃公司物業(yè)管理處人力資源配置計(jì)劃會議安排（簽到）表日常文件標(biāo)準(zhǔn)格式傳真文件標(biāo)準(zhǔn)格式程序文件標(biāo)準(zhǔn)格式作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)格式圖紙資料歸檔登記表檔案登記卡檔案借閱申請單檔案借閱登記表檔案銷毀記錄表圖紙資料歸檔登記表月份檢查車輛記錄表車輛維修（保養(yǎng)）申請表出車記錄表接待安排表管理提案受理登記表管理提案評審實(shí)施表布評審表體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄體系執(zhí)行檢驗(yàn)報(bào)告表（部門）管理處現(xiàn)場檢驗(yàn)指南文件修改建議管理評審會議記錄年度第 次體系內(nèi)部審核計(jì)劃職員招聘面試表職員調(diào)動通知單人力資源調(diào)配申請表考勤表排班表值班表職員加班申請單請假單公司管理層職位體系公司作業(yè)層職位體系公司總部管理層職位工資標(biāo)準(zhǔn)公司管理層職位工資標(biāo)準(zhǔn)公司作業(yè)層崗位工資標(biāo)準(zhǔn)過節(jié)費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（稅后）方案公司職業(yè)地圖職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃表公司職位系列表年度培訓(xùn)計(jì)劃職員互動活動記錄職員滿意指數(shù)測評表作業(yè)層職員工作問卷測評表管理層職員工作問卷測評表績效評估申訴表職員獎懲呈批表處理通知單前期介入外部溝通記錄表房屋本體交接驗(yàn)收記錄設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收記錄清潔交接驗(yàn)收記錄樓宇資料移交清單樓宇房屋、配套設(shè)備設(shè)施移交清單房屋裝修申請表客戶登記表客戶房屋驗(yàn)收單入伙手續(xù)辦理流程單物業(yè)裝修須知業(yè)主公約住戶手冊場地租賃合同裝修審批要點(diǎn)裝修巡查要點(diǎn)裝修施工許可證裝修整改通知單裝修施工人員出入證值班記錄表來訪登記表放行條巡邏簽到表停車場交接班記錄表車輛出入卡消防檢查（保養(yǎng)）記錄表突發(fā)事件處理單商鋪消防安全巡檢表監(jiān)控中心值班記錄表滅火應(yīng)急預(yù)案委托銀行收款帳號修改申請表小區(qū)物業(yè)出租登記表小區(qū)出入證客戶服務(wù)中心值班記錄表客戶報(bào)修流程單車位租賃合同停車卡車位臺帳采購申請單（綠色、粉色）物料分類價格目錄領(lǐng)料單盤點(diǎn)表物料報(bào)廢申請單不合格品處理單入庫單出庫單環(huán)境因素調(diào)查表工程竣工驗(yàn)收、移交證明書工程保修證明書消殺工作檢查記錄表消殺藥品清單《消殺通知》樣本園藝現(xiàn)場工作記錄園藝養(yǎng)護(hù)藥品清單機(jī)電設(shè)備（設(shè)施）分類及代碼設(shè)備（設(shè)施）保養(yǎng)、中修、大修周期設(shè)備設(shè)施顏色標(biāo)識規(guī)定年度機(jī)電設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備（設(shè)施）報(bào)廢申請單機(jī)電設(shè)備設(shè)施月度管理報(bào)告（樣本）公共用水用電和物料季度分析報(bào)告設(shè)備設(shè)施狀況年度評估報(bào)告（樣本）設(shè)備（設(shè)施）檔案臺帳設(shè)備（設(shè)施）檔案卡設(shè)備（設(shè)施）維修記錄表設(shè)備房變更（動工）審批表年度測量儀器檢定結(jié)果匯總表噪音源檢測表低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表變壓器保養(yǎng)記錄表低壓配電柜保養(yǎng)記錄表控制柜保養(yǎng)記錄表發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄表水泵月保養(yǎng)記錄表水泵運(yùn)行記錄表給排水系統(tǒng)設(shè)施月檢表水箱（池）清洗消毒計(jì)劃表水箱（池）清洗加藥記錄表消防栓月檢查登記表滅火器檢查登記卡消防檢查和保養(yǎng)記錄表風(fēng)機(jī)季度保養(yǎng)記錄表道閘系統(tǒng)季度保養(yǎng)記錄表智能化停車場系統(tǒng)季度保養(yǎng)記錄表防避雷系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄表公用天線月保養(yǎng)記錄電梯周檢表（見外包方）電梯季檢表（見外包方）管理報(bào)告管理費(fèi)收支報(bào)表本體維修基金收支報(bào)表客戶溝通記錄表收發(fā)文登記本客戶滿意度測評意見調(diào)查匯總表客戶滿意度測評意見整改措施表職員職業(yè)生涯規(guī)劃表職員職業(yè)發(fā)展評估表各類款項(xiàng)收入、支出匯總表發(fā)票（收據(jù)）使用明細(xì)表作廢、換票發(fā)票（收據(jù)）明細(xì)表發(fā)票（收據(jù)）領(lǐng)用、核銷登記表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)停車場收入月報(bào)表停車場交接班記錄接待安排申請資金申請表預(yù)算費(fèi)用審批表（預(yù)算內(nèi)）固定資產(chǎn)采購申請單固定資產(chǎn)臺帳固定資產(chǎn)報(bào)廢申請表固定資產(chǎn)調(diào)配單借款申請單費(fèi)用報(bào)銷單財(cái)務(wù)審計(jì)事項(xiàng)分類記錄DA－01 工程規(guī)劃及驗(yàn)收（方案）報(bào)審表、目錄、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣等竣工圖目錄、文字資料DA－02 物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 物業(yè)管理公司章程DA－03 公眾管理制度、自行車停放管理規(guī)定、電管理規(guī)定DA－04 設(shè)施設(shè)備管理、維修計(jì)劃表DA－05 業(yè)主資料DA－06 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) CI導(dǎo)入執(zhí)行規(guī)范報(bào)告 企業(yè)形象識別系統(tǒng) 整體規(guī)劃建議報(bào)告書 標(biāo)識名稱及設(shè)計(jì)制作一覽表 平面示意圖 路標(biāo)、棟、樓層號、門號DA－07 給排水系統(tǒng)DA－08 供配電系統(tǒng)DA－9 電梯系統(tǒng)DA－10 秩序維護(hù)員系統(tǒng)DA－11 消防管理 消防組織機(jī)構(gòu)圖 消防系統(tǒng)流程圖 管理處火警處理程序圖 管理處火災(zāi)處理程序圖 滅火應(yīng)急方案 消防控制中心值班記錄 消防設(shè)施月保養(yǎng)記錄 消防設(shè)施年保養(yǎng)記錄 風(fēng)機(jī)保養(yǎng)記錄 消防設(shè)施器材清單DA－12 環(huán)境管理 環(huán)衛(wèi)設(shè)施一覽表 保潔服務(wù)每月檢查表 垃圾日產(chǎn)日清記錄 消殺工作記錄表 “殺蟲、滅鼠”消殺確認(rèn)表DA－13 社區(qū)文化 精神文明建設(shè)公約 社區(qū)文化活動計(jì)劃 社區(qū)文化活動資料 宣傳欄內(nèi)容登記表DA－14 財(cái)務(wù)收費(fèi)管理 滯納金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 拖欠費(fèi)用催繳辦法(樣本) 收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表 預(yù)算執(zhí)行報(bào)表 財(cái)務(wù)收支報(bào)表第三章 管理服務(wù)人員的配置第一節(jié) 人員配置根據(jù)“萬香國際花園”的建筑特點(diǎn)以及分布狀況，并結(jié)合我們以往管理高層商住樓的經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)周邊的實(shí)際情況，我們擬在“萬香國際花園”管理處配備 人。具體如下：項(xiàng)目組職務(wù)名稱定編客戶服務(wù)中心管理處經(jīng)理1管理處副經(jīng)理（兼客戶接待員）1會計(jì)（兼收費(fèi)員）1工程組工程主管1工程人員2秩序維護(hù)員組秩序維護(hù)員主管1秩序維護(hù)員領(lǐng)班3秩序維護(hù)員 18環(huán)境衛(wèi)生組主管1保潔員11綠化員2合 計(jì)42第二節(jié) 人員招聘交接后，我們將選派優(yōu)秀的技術(shù)及服務(wù)骨干前往萬香國際花園管理處，以確保管理服務(wù)人員的素質(zhì)。其余人員在入伙前招聘齊備，并組織全員進(jìn)行集中培訓(xùn)，考試合格上崗。第三節(jié) 管理服務(wù)人員配備方案崗位設(shè)置崗位要求備注管理處經(jīng)理A、學(xué)歷：?？埔陨蠈W(xué)歷B、經(jīng)驗(yàn)：8年或中專五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備兩年以上高層建筑管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的理論知識和領(lǐng)導(dǎo)能力C、證件：具有物業(yè)管理上崗證，電梯管理證。D、能力：對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，能夠熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE 軟件，文筆流暢客戶助理A、學(xué)歷：高中以上文化程度B、經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)C、證件：具有物業(yè)管理上崗證D、技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作 E、其它：外表形象氣質(zhì)佳。工程主管A、學(xué)歷：中專以上工民建、電氣電子、給排水等專業(yè)；B、經(jīng)驗(yàn)：必須具備五年以上大型社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的理論知識和領(lǐng)導(dǎo)能力C、證件：具有物業(yè)管理上崗證。D、能力：能夠熟悉高層物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施。 秩序維護(hù)員； ，五官端正；；，沒有明顯口音；。技工；B .，身體健康；。保潔綠化員，；B、有良好的服務(wù)素質(zhì)，形象健康；，能使用相關(guān)保潔設(shè)備；、酒店或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)。備注：我司作業(yè)人員同時具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；B. 有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明。第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)☆ 憑借公司積累的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；☆ 立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)【萬香國際花園】管理人員的工作潛能，以客戶需求為導(dǎo)向，對職員進(jìn)行分類分層培訓(xùn)，對培訓(xùn)過程以及結(jié)果進(jìn)行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想我們始終高度重視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，把培訓(xùn)提升到一個戰(zhàn)略的高度，我們相信，一個好的管理模式必定包含一個好的人力資源開發(fā)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。a. 結(jié)合我公司物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。b. 樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的理念。建立“隨時、隨地、隨人”的培訓(xùn)模式，每一位管理人員都擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。c. 根據(jù)工作需要，建立職員“輪崗培訓(xùn)制度”，建立互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)。使每一位服務(wù)工作人員都形成我們的服務(wù)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)點(diǎn)，而不是孤立的個體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)部和諧配合的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)，保證“首問責(zé)任制”的正常運(yùn)行。 培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 培訓(xùn)系統(tǒng)圖培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)評估執(zhí)行評價反饋修正 系統(tǒng)圖說明：a. 針對“萬香國際花園”的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃；b. 有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；c. 通過對員工進(jìn)行考核,以了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度； 培訓(xùn)的組織形式a. 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作；b. 主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評估和反饋。 員工培訓(xùn)常用方法培訓(xùn)類別具體培訓(xùn)方式及方法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境綜合類管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作全體員工增強(qiáng)員工的組織性和自律性3.“5S”的培訓(xùn)管理人員、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)研討類(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體員工增加感性認(rèn)識,提高培訓(xùn)效果管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維管理人員提高管理水平(包括典型案例、個案、情景模擬等)全體員工提高分析解決問題的能力演練類全體員工熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力全體員工激勵員工工作積極性，培訓(xùn)開展不枯燥學(xué)習(xí)類管理人員提高創(chuàng)造力管理技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力講課類管理人員培養(yǎng)逆向思維 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)新員工公共培訓(xùn)科目序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)5天二禮儀知識: 3.《員工行為語言規(guī)范》6課時三服務(wù)意識: 3課時四企業(yè)文化: 3.《員工手冊》 3課時五小區(qū)基本情況介紹及入伙、裝修管理要點(diǎn)8課時辦公樓管理介紹及管理服務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)六行業(yè)法規(guī):國家、淮安漣水市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4課時七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識4課時八安全知識及消防知識2課時九ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系知識待定十帶班實(shí)習(xí)5天秩序維護(hù)員及車管員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一1. 單兵隊(duì)列動作2. 三大步法逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足五《秩序維護(hù)員服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六秩序維護(hù)員服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策；辦公樓秩序維護(hù)員規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平，熟悉了解辦公樓等的服務(wù)規(guī)范七《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力保潔員培訓(xùn)科目序號培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 辦公樓保潔服務(wù)規(guī)范每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率，熟悉了解辦公樓區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平六四害消殺和