【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次；化糞池適時(shí)清理，保證化糞池出入口暢通，每?jī)蓚€(gè)月1次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（6）地面排水溝：每?jī)蓚€(gè)月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計(jì)暴雨到來前，應(yīng)及時(shí)檢查。（7）公用走廊墻地面：墻面、頂面粉刷層完好率85%以上，面磚、地磚平整、無缺損。（8）亭、景觀小品：每周一次對(duì)涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持完好，保證其安全使用。（9）休閑健身設(shè)施：每月巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理，并保證設(shè)施安全使用。（10）安全標(biāo)志：小區(qū)內(nèi)設(shè)有組團(tuán)及棟號(hào)、單元號(hào)，小區(qū)入口處設(shè)有小區(qū)平面示意圖。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，適時(shí)檢查，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。5—3：公用設(shè)備（1）電梯：①遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助。②轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。③設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保順暢通話。④委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。⑤做好運(yùn)行服務(wù)，防止違章使用電梯，記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。⑥業(yè)主（住戶）使用電梯運(yùn)送裝修材料及大件物品時(shí)，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行必要的特殊保護(hù)、配置相應(yīng)的物料箱車。（2）供排水系統(tǒng)：①總體供水設(shè)施每月檢查一次。②泵、管道每4年進(jìn)行除銹、油漆一次。③水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。⑤每?jī)蓚€(gè)月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤(rùn)滑加油一次。（3）公共照明系統(tǒng)：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)85%（主干道亮燈率95％）。②景觀燈、節(jié)日彩燈完好率達(dá)85%。③室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。④限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。（4）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。②滅火器每年檢查一次。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。④每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行1次宣傳。（5）智能化系統(tǒng)：①弱電系統(tǒng)配置完善（至少有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報(bào)警、門鎖智能卡其中的2項(xiàng)以上系統(tǒng)）。②系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。（6）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（四）四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場(chǎng)所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共5人，其中：經(jīng)理（處長(zhǎng)）1人，財(cái)務(wù)（收費(fèi)員）2人，客服2人。，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員一人。②配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備及辦公用品。 （2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。③小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書。管理人員有一定管理經(jīng)驗(yàn)。（3）服務(wù)時(shí)間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。（4）工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。1—2：日常管理服務(wù)（1）工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。（2）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。（3）制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道，服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。（4）報(bào)修、投訴受理：①24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。小修一日內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。②對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（5）服務(wù)費(fèi)收支：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次。（6）滿意度調(diào)查：每年2次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。（7）特約便民服務(wù)：能提供3種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無償）服務(wù)。（8）業(yè)主活動(dòng)：節(jié)假日有專題布置，每年組織一次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。（9）檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案。（10）財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（11）維修資金：建立維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（12）接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)。（13）裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。（14）運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。（15）其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置:（1）人員配置: 配置專職保潔工6人。建筑面積每增減1萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。2—2：樓內(nèi)公共區(qū)域（1）生活垃圾：①按單元配置收集點(diǎn)，每天早晚定時(shí)清理一次。②裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。（2）通道及樓梯臺(tái)階：①地面每天清掃一次。②樓梯間墻面每月除塵一次。③大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。④樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。（3）扶手欄桿：樓梯扶手、欄桿每?jī)商觳聊ㄒ淮?，保持扶手護(hù)欄干凈，窗臺(tái)、開關(guān)每周擦抹一次。（4）天花板、公共燈具：每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（5）電梯及電梯廳：①地面每天清掃二次，每三天擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯，每天吸塵一次。②每月對(duì)電梯門壁保養(yǎng)一次。③轎廂頂部每月清潔二次。（5）指示牌信報(bào)箱：每月擦抹1次，保持無污跡。2—3：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每天清掃2次，撿一次雜物，道路無雜物，無積水。（2）綠地、明溝：每天撿拾2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清運(yùn)一次，每?jī)商炷ㄏ匆淮危鵁o漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾。（4）消滅鼠害蚊蠅：每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（5）公共燈具：每月擦抹一次，明亮清潔；2米以上部分每?jī)稍虏聊?、除塵一次。（5）雕塑、亭廊山石等小品：隔月對(duì)雕塑擦洗一次，隔月對(duì)亭、廊、山石等小品清潔一次。（6）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。（7）人工湖、噴水池：每周2次對(duì)噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置：配置專職綠化工4人。建筑面積每增減10000平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）綠化率：小區(qū)綠化率30%。3—2：草坪（1）保存率：保存率90%以上，生長(zhǎng)茂盛。（2）修剪: 及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。（3）清雜草: 每年適時(shí)除掉雜草，每年除雜草8次以上。（4）灌、排水: 根據(jù)天氣及長(zhǎng)勢(shì)情況每年澆水8—10次，基本保持有效供水，基本無積水。（5）施肥: 按生長(zhǎng)情況，適時(shí)、適量每年施復(fù)合肥2遍。（6）病蟲害防治: 做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時(shí)及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對(duì)性地進(jìn)行治理。（7）其它: 草坪生長(zhǎng)良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植。3—3：樹木（1）保存率: 保存率95%以上，生長(zhǎng)良好。（2）修剪: 喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年2遍以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求適時(shí)修剪。（3）清雜草: 每年適時(shí)清除雜草5次以上。（4）施肥: 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。（5）病蟲害防治: 防治結(jié)合，及時(shí)滅治。（6）其它:喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹冠完整，球、籬生長(zhǎng)茂盛。因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜予以及時(shí)扶正。3—4：花壇花境（1）布置：每年有3次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。（2）補(bǔ)種：缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種。（3）修剪施肥：及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。（4）病蟲害：適時(shí)做好病蟲害防治工作。（5）其它：花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安12人。每增加一個(gè)主出入口相應(yīng)增加6人。建筑面積每增減8000平米相應(yīng)增減1人。安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（2）技能訓(xùn)練：安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為90