【正文】 證書。建筑面積每增減2萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員一人。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（8）公共照明：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)80%（主干道亮燈率90％）。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每個(gè)月一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。房屋及時(shí)維修率、合格率達(dá)85%。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5—1：人員要求（1）人員配備：配置專職維修工2人，建筑面積每增減4萬平米相應(yīng)增減1人。②接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（5）器械配備：配備必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（4）防治結(jié)合，及時(shí)滅治。（7）有針對性地進(jìn)行治理。（3）保存率80%以上，生長良好。（5）亭廊小品：對雕塑亭、廊、山石等小品定期清潔。2—3：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每兩天清掃1次，道路無雜物。（2）通道及樓梯臺階：①每半個(gè)月清掃一次。建筑面積每增減三萬平米相應(yīng)增減1人。（11）接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)。（7）業(yè)主活動：每年組織一次以上的小區(qū)業(yè)主活動。②對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（2）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。（3）服務(wù)時(shí)間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。 （2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（9）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（8）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保養(yǎng)一次。（5）地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計(jì)暴雨到來前，應(yīng)及時(shí)檢查。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。（4）器械配備：配備必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。建筑面積每增減4萬平米相應(yīng)增減1人。②裝修垃圾定點(diǎn)堆放，適時(shí)清理。建筑面積每增減4萬平米相應(yīng)增減1人。（7）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰。（3）滿意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通。1—2：日常管理服務(wù)（1）報(bào)修、投訴受理：①隨時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。②配置必要的辦公設(shè)備。（2）人員要求：管理人員有一定管理經(jīng)驗(yàn)。有報(bào)修、維修和回訪記錄。（4）特約便民服務(wù)：能提供適當(dāng)特約服務(wù)。（8）接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)。（2）人員要求:掛牌上崗。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)：根據(jù)綠化情況適時(shí)除掉雜草，防治結(jié)合，及時(shí)滅治病蟲害。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時(shí)有人值守，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（2）屋頂：每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（暴雨到來前增加檢查1次）。（6）供排水系統(tǒng)：水泵和飲用水水池（箱）及時(shí)清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。②滅火器每年檢查一次。（二）二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共3人，其中：經(jīng)理（處長）1人，財(cái)務(wù)（收費(fèi)員）2人。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證。（4）工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。（3）報(bào)修、投訴受理：①24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。（4）服務(wù)費(fèi)收支：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次。（8）檔案管理：建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案。（12）裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗。② 大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)一次。（2）綠地：綠地每周撿拾1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。（6）健身設(shè)施：每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。（4）適時(shí)對草坪整治修剪。3—2：樹木（1）保存率80%以上，生長良好。 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安6人。（2）技能訓(xùn)練：安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為60%。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時(shí)有人值守，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后10分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員，并報(bào)告管理處與警方。（2）人員要求：上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。③ 每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。（5）屋面、排水管道、化糞池：每半年一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池適時(shí)清理，保證化糞池出入口暢通，每季度1次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。②限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。④每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。②配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備及辦公用品。管理人員有一定管理經(jīng)驗(yàn)。（2）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。（5）服務(wù)費(fèi)收支：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次。（9）檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）。（13）裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗。②樓梯間墻面每兩個(gè)月除塵一次。（4）天花板、公共燈具：每季度除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（3）垃圾箱：每天清運(yùn)一次，每周抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。（2）人員要求：統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗。（3）清雜草: 每年適時(shí)除掉雜草，每年除雜草6次以上。（7）其它: 草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植。（4）施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥。（2）補(bǔ)種：缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安10人。（2）技能訓(xùn)練：安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為80%。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時(shí)有人值守，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。②接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。4—4：監(jiān)控崗（1）技防設(shè)施：①小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)專人值守，對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。②小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。② 房屋完好率達(dá)90%。（2）門窗：每半個(gè)月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。（6）地面排水溝：每兩個(gè)月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計(jì)暴雨到來前，應(yīng)及時(shí)檢查。（10）安全標(biāo)志：小區(qū)內(nèi)設(shè)有組團(tuán)及棟號、單元號，小區(qū)入口處設(shè)有小區(qū)平面示意圖。③設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保順暢通話。（2）供排水系統(tǒng)：①總體供水設(shè)施每月檢查一次。⑤每兩個(gè)月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。④限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。④每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。（四）四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：）綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共5人，其中：經(jīng)理（處長）1人，財(cái)務(wù)（收費(fèi)員）2人，客服2人。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（4）工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。（3）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道，服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（7）特約便民服務(wù)：能提供3種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無償）服務(wù)。（11）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（15）其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2—2：樓內(nèi)公共區(qū)域（1）生活垃圾：①按單元配置收集點(diǎn)，每天早晚定時(shí)清理一次。③大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。（5）電梯及電梯廳：①地面每天清掃二次，每三天擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。（5）指示牌信報(bào)箱：每月擦抹1次，保持無污跡。（4）消滅鼠害蚊蠅：每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。（2）人員要求：統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）清雜草: 每年適時(shí)除掉雜草，每年除雜草8次以上。（7）其它: 草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植。（4）施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥。因人為或風(fēng)害等因