【正文】 ②系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。②滅火器每年檢查一次。②景觀燈、節(jié)日彩燈完好率達95%。⑤高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度一次測壓并做好記錄。②泵、管道每2年進行除銹、油漆一次。⑤委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。5—3：公用設(shè)備（1）電梯：①遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務(wù)人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進行救助。（8）涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持完好，保證其安全使用。（5）屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理一次，保證化糞池出入口暢通，每月2次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。④每年2次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：① 房屋外觀完好、整潔、美觀。（2）應(yīng)急處理：①監(jiān)控中心接到報警信號，安護人員5分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶咨詢。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層7分鐘，其他5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。4—3：巡邏崗（1）巡邏要求：①安護人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2小時巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。（2）進出人員管理：①阻止小商小販進入小區(qū)，對外來人員進入小區(qū)進行詢問。（3）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。每增加一個主出入口相應(yīng)增加6人。（3）修剪施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，盛花期追肥適量。（6）其它: 喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木正常開花結(jié)果；球、籬生長茂盛，無缺枝、空檔；因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜予以及時扶正。（3）清雜草: 及時除雜草，雜草留存不超過三天。（6）病蟲害防治: 做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性地進行治理。（2）修剪: 及時對草坪整治修剪，高度控制在8cm 以下。建筑面積每增減50000平米相應(yīng)增減1人。（8）休閑、娛樂、健身設(shè)施：每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。（4）消滅鼠害蚊蠅：每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。2—3：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每天清掃2次，清掃避開業(yè)主上下班時間進行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。如有地毯，每天吸塵一次。（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)：樓梯扶手、欄桿每天擦抹一次，保持扶手護欄干凈。②樓梯間墻面每月除塵一次。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)、著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（14）辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（10）財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）滿意度調(diào)查：每年2次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。小修一日內(nèi)修復(fù)。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。④小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。 （2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（6）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。③室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。⑥每兩個月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。③水泵和飲用水水池（箱）：水泵半年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。⑤做好運行服務(wù)，防止違章使用電梯，記錄每日電梯運行情況，建檔備案。5—3：公用設(shè)備（1）電梯：①遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員3小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務(wù)人員7分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進行救助。（8）亭、雕塑、景觀小品：每兩日1次對涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持完好，保證其安全使用。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每10天一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。③ 封閉陽臺要統(tǒng)一有序，陽臺（包括平臺和外廊）的使用不得有礙觀瞻。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5—1：人員要求（1）人員配備：配置專職維修工4人，建筑面積每增減2萬平米相應(yīng)增減1人。設(shè)備完好率達90%。③接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（2）進出人員管理：阻止小商小販進入小區(qū)，對外來人員進行詢問。（3）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。每增加一個主出入口相應(yīng)增加6人。（3）修剪施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。（6）其它:喬灌木生長健壯，樹冠完整，球、籬生長茂盛。（3）清雜草: 每年適時清除雜草5次以上。（6）病蟲害防治: 做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性地進行治理。（2）修剪: 及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。建筑面積每增減10000平米相應(yīng)增減1人。（6）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清運一次，每兩天抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾。③轎廂頂部每月清潔二次。（4）天花板、公共燈具：每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。②樓梯間墻面每月除塵一次。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（14）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（10）財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）滿意度調(diào)查：每年2次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，對測評結(jié)果分析并及時整改。小修一日內(nèi)修復(fù)。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。（3）服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進行10小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。 （2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（6）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。③室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。⑥業(yè)主（住戶）使用電梯運送裝修材料及大件物品時，應(yīng)對電梯進行必要的特殊保護、配置相應(yīng)的物料箱車。②轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。（9）休閑健身設(shè)施：每月巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，并保證設(shè)施安全使用。（5）屋面、排水管道、化糞池：每季度一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池適時清理，保證化糞池出入口暢通，每兩個月1次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。④每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：① 房屋外觀完好、整潔、美觀。（2）應(yīng)急處理：①監(jiān)控中心接到報警信號，安護人員10分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶咨詢。③小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案。4—3：巡邏崗（1）巡邏要求：①對重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）巡邏每班1人，每4小時至少巡查一次，有巡更記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（5）器械配備：配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。安全護衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（5）其它：花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。3—4：花壇花境（1）布置：每年有2次以上花卉布置，形成圖案。（3）清雜草: 每年適時清除雜草4次以上。（6）病蟲害: 嚴(yán)格控制病蟲害，有針對性進行治理。（2）修剪: 及時對草坪整治修剪，高度控制在12cm 以下。建筑面積每增減30000平米相應(yīng)增減1人。（6）健身設(shè)施：每3天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。（2）綠地、明溝：每天撿拾1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。（3）扶手欄桿：樓梯扶手、欄桿每半個月擦抹一次。（2）通道及樓梯臺階：①地面每周清掃一次。建筑面積每增減2萬平米相應(yīng)增減1人。（12）接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進行查驗。（8）業(yè)主活動：節(jié)假日有專題布置，每年組織一次以上的小區(qū)業(yè)主活動。②對業(yè)主或使用人的投訴在48小時內(nèi)答復(fù)處理。（4）報修、投訴受理：①24小時受理業(yè)主或使用人報修。1—2：日常管理服務(wù)（1）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。③小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位