【正文】 能訓(xùn)練：安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為90%。（2）補種：缺枝、倒伏、枯死及時補種。（2）修剪: 喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修剪每年2遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。3—2：草坪（1）保存率：保存率90%以上，生長茂盛。（5）雕塑、亭廊山石等小品：隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。②每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。（2）通道及樓梯臺階：①地面每天清掃一次。（13）裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。（5）服務(wù)費收支：物業(yè)管理服務(wù)費收支每年向業(yè)主公布一次。（2）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。②配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備及辦公用品。②滅火器每年檢查一次。③水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。5—3：公用設(shè)備（1）電梯：①遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每半個月一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。（2）人員要求：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（4）服裝儀容：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。（4）病蟲害：適時做好病蟲害防治工作。（2）修剪: 喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修剪每年1遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。3—2：草坪（1）保存率：保存率85%以上，生長良好。（5）亭廊小品：對雕塑亭、廊、山石等小品定期清潔。④發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2—1：機構(gòu)設(shè)置（1）人員配置: 配置專職保潔工5人。（7）特約便民服務(wù)：能提供2種以上特約服務(wù)（有償）和2種以上便民（無償）服務(wù)。（3）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證。②滅火器每年檢查一次。（3）屋頂：每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（暴雨到來前增加檢查1次）。③小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案。（4）服裝儀容：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，上崗時精神飽滿。（3）每年適時清除雜草。（2）適當(dāng)綠化點綴。④扶手欄桿：樓梯扶手、欄桿每半個月擦抹一次。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2—1：機構(gòu)設(shè)置（1）人員配置: 配置專職保潔工4人。（6）特約便民服務(wù)：能提供適當(dāng)特約服務(wù)。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。②配置必要的辦公設(shè)備。②限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5—1：人員要求：設(shè)置兼職維修人員。每增加一個主出入口相應(yīng)增加3人。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2—1：機構(gòu)設(shè)置（1）人員配置:配置專職保潔3人。（2）服務(wù)費收支：物業(yè)管理服務(wù)費收支每年向業(yè)主公布一次。邯鄲市城市精細(xì)化管理辦法（試行）十五、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)：一、住宅小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)（一）一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費標(biāo)準(zhǔn)：）1．綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1—1：機構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共2人，建筑面積每增減4萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員1人。②對業(yè)主或使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)處理。（9）其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安4人。（2）車輛疏導(dǎo)：對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。（7）公共照明：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)75%（主干道亮燈率80％）。建筑面積每增減3萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員一人。1—2：日常管理服務(wù)（1）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（5）滿意度調(diào)查：每年1次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的65%，對測評結(jié)果分析并及時整改。（13）其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。③發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3—1：草坪（1）根據(jù)綠化面積配置專（兼）職綠化人員。（2）按生長情況適時修剪。（3）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（2）門窗：每個月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。（9）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每半年巡查一次，每年保養(yǎng)一次。 （2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。（6）滿意度調(diào)查：每年1次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，對測評結(jié)果分析并及時整改。（14）其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。③大堂、門廳的大理石、花崗石地面每季度保養(yǎng)一次。（4）公共燈具：每兩月擦抹一次，明亮清潔；2米以上部分每季度擦抹、除塵一次。（3）綠化率：小區(qū)綠化率20%。3—3：樹木（1）保存率: 保存率90%以上，生長良好。（3）修剪施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。（3）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后10分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護現(xiàn)場，及時疏散危險區(qū)域人員，并報告管理處與警方。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5—1：人員要求（1）人員配備：配置專職維修工3人，建筑面積每增減3萬平米相應(yīng)增減1人。（3）屋頂：每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（暴雨到來前增加檢查1次）。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，適時檢查，缺損及時補齊，保證標(biāo)志清晰完整。②泵、管道每4年進(jìn)行除銹、油漆一次。（4）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次?？上鄳?yīng)增減管理服務(wù)人員一人。1—2：日常管理服務(wù)（1）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。②對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。（12）接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗。②裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。如有地毯，每天吸塵一次。（5）公共燈具：每月擦抹一次，明亮清潔；2米以上部分每兩月擦抹、除塵一次。（3）綠化率：小區(qū)綠化率30%。3—3：樹木（1）保存率: 保存率95%以上，生長良好。3—4：花壇花境（1）布置：每年有3次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。安全護衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。4—3：巡邏崗（1）巡邏要求：①安護人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每3小時巡查一次。（2）應(yīng)急處理：①監(jiān)控中心接到報警信號，安護人員7分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶咨詢。（2）門窗：每10天一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。（10）安全標(biāo)志：小區(qū)內(nèi)設(shè)有組團及棟號、單元號，小區(qū)入口處設(shè)有小區(qū)平面示意圖。（2）供排水系統(tǒng)：①總體供水設(shè)施每月檢查一次。（3）公共照明系統(tǒng)：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)90%（主干道亮燈率95％）。（5）智能化系統(tǒng)：①弱電系統(tǒng)配置完善（至少有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡其中的3項以上系統(tǒng)）。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（4）報修、投訴受理：①24小時受理業(yè)主或使用人報修。（8）小區(qū)業(yè)主活動：節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的小區(qū)業(yè)主活動。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2—1：機構(gòu)設(shè)置（1）人員配置: 配置專職保潔工10人。保證大理石地面干凈，水磨石地面、瓷磚地面干凈無雜物。③轎廂頂部每周清潔一次。（6）設(shè)施設(shè)備用房：每天清掃一次。（3）綠化率：小區(qū)綠化率35%。3—3：樹木（1）保存率: 保存率98%以上，生長茂盛。（2）補種：缺枝、倒伏、枯死及時補種。安全護衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（3）車輛疏導(dǎo)：①對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。設(shè)備完好率達(dá)95%。房屋及時維修率、合格率達(dá)100%，并建立回訪制度。每月兩次巡查圍墻。③保證電梯24小時完好，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。④限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。