【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)書：通過和用戶交流后將得知的信息以文檔的形式發(fā)送給生產(chǎn)部門。信息包括以下： 終端邏輯地址及局資產(chǎn)編號 終端出廠配置參數(shù)表 終端銘牌要求 終端供貨時(shí)間及數(shù)量第三階段 到貨驗(yàn)收本階段主要分2個(gè)部分：中試抽檢驗(yàn)收及各局到貨驗(yàn)收。 中試抽檢：此環(huán)節(jié)就是省中試將各地市的供貨終端抽出4％進(jìn)行檢測，部門人員負(fù)責(zé)配合中試檢驗(yàn)，一直到檢測完成，遇到問題及時(shí)解決，碰到解決不了的問題及時(shí)與研發(fā)人員聯(lián)系協(xié)同處理，同時(shí)要求記錄抽檢結(jié)果。 各局到貨驗(yàn)收：部門人員主要工作是配合校表及通訊測試，將到貨終端在局校表室進(jìn)行校驗(yàn)，詳細(xì)記錄校表過程、出現(xiàn)的問題及解決結(jié)果。相關(guān)文檔：形成“中試抽檢情況及到貨驗(yàn)收記錄單”第四階段 客戶培訓(xùn)本階段也是部門工作關(guān)鍵點(diǎn)，將培訓(xùn)工作做好，后續(xù)會(huì)給部門工作帶來很多方便。要求部門技術(shù)能力強(qiáng)的人參與客戶的培訓(xùn)工作，主要內(nèi)容：終端產(chǎn)品功能簡介端子接線圖及說明終端接線方法（可根據(jù)要求現(xiàn)場演示）準(zhǔn)備工作及安裝條件終端接線完成后的檢查工作終端當(dāng)?shù)鼗静僮髡f明基本的用戶參數(shù)設(shè)置/查詢常見的終端故障及解決辦法相關(guān)文檔：形成“終端產(chǎn)品培訓(xùn)資料”和“培訓(xùn)紀(jì)要”（培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員、培訓(xùn)效果）。第五階段 售后服務(wù)部門的工作的重點(diǎn)，也是部門存在價(jià)值的體現(xiàn)。根據(jù)客戶及公司銷售部門的要求及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)工作，目標(biāo)解決產(chǎn)品在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一切問題，讓產(chǎn)品得到客戶的認(rèn)同。主要包括以下內(nèi)容：調(diào)試工作：在終端安裝完成后進(jìn)行調(diào)試，目的是讓所有終端正常上線，數(shù)據(jù)正常抄收，滿足客戶要求。詳細(xì)記錄各地區(qū)出現(xiàn)的情況：包括故障終端地址、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、解決方法、解決時(shí)間。及時(shí)關(guān)注主站終端的運(yùn)行情況，要求在終端正常運(yùn)行后每月末實(shí)地或與主站人員交流得知終端運(yùn)行情況（上線率、數(shù)據(jù)抄收、任務(wù)數(shù)據(jù)），并記錄存檔。針對主站了解信息分析原因后安排時(shí)間人員解決。所以解決問題過程都詳細(xì)記錄在“終端故障維護(hù)單”，要求客戶簽字并存檔。加強(qiáng)對維護(hù)過的終端進(jìn)行回訪，主要是檢驗(yàn)處理辦法是否得當(dāng)，是否真正的解決問題。終端運(yùn)行后了解客戶對終端建議，記錄并提交給研發(fā)部門，分析建議對產(chǎn)品的完善是否有價(jià)值。相關(guān)文檔：形成“單項(xiàng)終端故障維護(hù)單”“各地故障終端匯總表”；“各地月終端主站情況表”。輔助文檔：“客戶建議單” 。（二）、低壓遠(yuǎn)程集抄工作流程第一階段 工程前期溝通本階段工作業(yè)務(wù)部為主，技術(shù)部跟進(jìn)；主要是了解客戶需求，從以下幾個(gè)方面入手：系統(tǒng)功能需求、集中器類型、營銷系統(tǒng) 、安裝位置、現(xiàn)場情況、客戶的需求……相關(guān)文檔：業(yè)務(wù)部相關(guān)人員形成“客戶需求報(bào)告”第二階段 現(xiàn)場勘察 通過勘察及和用戶交流后形成工程項(xiàng)目配置方案相關(guān)文檔：GEM現(xiàn)場勘查守則用戶需求信息記錄表用戶電表數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（試用版）最終文檔：項(xiàng)目簡要方案書第三階段 方案設(shè)計(jì)形成可行性方案提交給客戶（具體工作可由業(yè)務(wù)部人員去聯(lián)系）該方案中重點(diǎn)敘述以下內(nèi)容：設(shè)備清單（含備品，備品按照5％來配置，大于5個(gè)）、安裝施工進(jìn)度、停電方案、著重提出需要客戶處理的問題。相關(guān)文檔：系統(tǒng)方案書（系統(tǒng)書概要首頁）說明各營業(yè)所抄表時(shí)間第四階段 項(xiàng)目追蹤簽訂合同，確定進(jìn)場時(shí)間，落實(shí)安裝施工隊(duì)等具體事項(xiàng)填寫 工程項(xiàng)目備忘表第五階段 生產(chǎn)管理向生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)任務(wù)書；根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展需求發(fā)貨，操作流程同其他產(chǎn)品的發(fā)貨流程；第六階段 安裝調(diào)試調(diào)試任務(wù)：按照現(xiàn)場安裝調(diào)試守則進(jìn)行安裝調(diào)試，做好現(xiàn)場情況的記錄相關(guān)文檔：現(xiàn)場安裝調(diào)試守則 調(diào)試記錄表 實(shí)際安裝設(shè)備清單 現(xiàn)場安裝調(diào)試報(bào)告第七階段 客戶培訓(xùn)問清楚對方相關(guān)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，向其提供操作說明（含以下內(nèi)容：日?；静僮?、換表操作），并面對面地進(jìn)行詳細(xì)的講解和演示（整理客戶交流要點(diǎn)）直到用戶滿意為止。相關(guān)文檔：操作說明書（自己編寫，有針對性地編寫）第八階段 工程驗(yàn)收及維護(hù)安裝調(diào)試過程中及時(shí)備份數(shù)據(jù)庫，工程驗(yàn)收合格后保存最終數(shù)據(jù)庫。安裝施工結(jié)束后，要及時(shí)地進(jìn)行追蹤調(diào)試，發(fā)現(xiàn)和解決問題；對抄回的歷史數(shù)據(jù)要單獨(dú)保存?zhèn)浞?，留作?yàn)收材料用。一個(gè)月后到現(xiàn)場對所有的電表進(jìn)行核對（核對采集終端于電表），做好記錄，留作驗(yàn)收材料用。并整理匯總用問題的或可能有問題表，留作以后追蹤用。相關(guān)文檔： 調(diào)試數(shù)據(jù)記錄（excel文檔，直接從數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出） 工程維護(hù)記錄表 存檔：最終數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目方案書、工程備忘錄、第九階段 工程追蹤每月關(guān)注項(xiàng)目使用情況。做好追蹤記錄。填寫工程維護(hù)記錄單第十階段 售后服務(wù)整理售后服務(wù)協(xié)議 檔案管理為了建立健全部門的檔案工作，加強(qiáng)對部門檔案的科學(xué)管理，有效地保護(hù)和使用檔案，結(jié)合本部門實(shí)際情況，特制定本辦法。一． 部門的檔案范圍1． 部門行政文書檔案。包括法規(guī)性文件；各種合同及協(xié)議書；會(huì)議文件；工作計(jì)劃、規(guī)劃和工作總結(jié)；有關(guān)干部的任免、獎(jiǎng)勵(lì)和處分。2． 部門技術(shù)檔案。包括技術(shù)研究檔案、產(chǎn)品檔案、工程項(xiàng)目檔案等。3． 部門業(yè)務(wù)檔案。包括與客戶的往來函件（含傳真、電子郵件等）。4． 部門聲像檔案。包括照片、錄音、錄像檔案等。二、公司檔案管理體制1． 部門檔案管理機(jī)構(gòu)：工程部。2． 部門指定專人分管公司檔案工作，保管人必須維護(hù)檔案的完整與安全，并接受必要的培訓(xùn)。三、立卷歸檔制度1． 檔案的收集：收集工作是建立在歸檔制度上的。部門員工將辦理完畢的文件材料，經(jīng)過挑選，立卷，定期移交各檔案室集中保存。2． 歸檔范圍：凡是本部門具有考查利用價(jià)值的文件材料。包括與客戶的往來函件（含傳真、電子郵件等）、項(xiàng)目情況記錄，以及工作日記、照片等各種形式、載體的文件。3． 歸檔時(shí)間：辦理完畢的文件，按工作階段性進(jìn)行歸檔：3．1．凡是有法律效用的文件材料，一生效就歸檔。3．2．凡是有機(jī)密性的文件，隨時(shí)形成，隨時(shí)歸檔。3．3．工程項(xiàng)目，竣工驗(yàn)收后，一個(gè)星期內(nèi)歸檔。4． 部門歸檔要求4．1．編制立卷項(xiàng)目，將辦理完畢的文件按有關(guān)條款歸入卷內(nèi)。4．2．文件按時(shí)間順序排列，最近的在最上面。4．3．一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)立卷，一個(gè)檔案夾。 費(fèi)用支出及報(bào)銷權(quán)限辦事處工程人員及辦事處工程主管500元以下費(fèi)用報(bào)銷由工程部主管簽批同意；辦事處工程人員及辦事處主管500元以上以及工程部經(jīng)理的費(fèi)用（工程部經(jīng)理在辦事處報(bào)銷費(fèi)用的情況下）需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。（具體手續(xù)參看公司《財(cái)務(wù)管理辦法》第四章 考核、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰辦法第一章 總則第一條 目的 績效管理的核心是保證企業(yè)目標(biāo)和使命的實(shí)現(xiàn)，發(fā)展組織，發(fā)展員工?！　?績效考核是績效管理的重要內(nèi)容?？冃Э己耍ㄒ韵潞喎Q“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果?！　】己说淖罱K目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感?！　】己说慕Y(jié)果主要用于壓力傳遞、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋、工作改進(jìn)、組織發(fā)展和員工發(fā)展?！　”局贫冗m用于公司工程部門全體員工。第二條 原則 一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性； 客觀性：考評要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來的誤差； 公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)； 公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考評結(jié)果。第二章 考核體系第三條 考核對象公司全體工程部員工參加考評考評分月度考評和年度考評l 月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評的結(jié)果直接與績效獎(jiǎng)掛鉤。l 年度考評：對月度考評進(jìn)行匯總,進(jìn)行全面綜合考評。年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)的依據(jù)。第四條：考核內(nèi)容 任務(wù)考核：員工主要參照各部門月度工作計(jì)劃并依據(jù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核。 能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價(jià)其具備的工作能力。 態(tài)度考核：通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感和工作態(tài)度?？己藘?nèi)容權(quán)重綜合考核得分任務(wù)考核70%任務(wù)70%+能力20%+態(tài)度10%能力考核20%態(tài)度考核10%第五條：考核方式考核實(shí)行直接主管評分和部門主管簽名確認(rèn)的兩級考核方式。第三章 考核實(shí)施第六條 考核周期以每月為考核周期，年終進(jìn)行綜合評定；新聘員工以試用期為考核周期。第七條 考核流程 根據(jù)職位說明書和部門月度工作計(jì)劃，由部門主管對該部門員工工作績效進(jìn)行綜合評定，每月5日前將考核結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理處