【正文】 作態(tài)度。　　考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。 費用支出及報銷權限辦事處工程人員及辦事處工程主管500元以下費用報銷由工程部主管簽批同意；辦事處工程人員及辦事處主管500元以上以及工程部經理的費用（工程部經理在辦事處報銷費用的情況下）需經總經理批準后方可報銷。3．3．工程項目，竣工驗收后，一個星期內歸檔。2． 歸檔范圍：凡是本部門具有考查利用價值的文件材料。二、公司檔案管理體制1． 部門檔案管理機構：工程部。3． 部門業(yè)務檔案。一． 部門的檔案范圍1． 部門行政文書檔案。并整理匯總用問題的或可能有問題表，留作以后追蹤用。相關文檔：系統(tǒng)方案書（系統(tǒng)書概要首頁）說明各營業(yè)所抄表時間第四階段 項目追蹤簽訂合同，確定進場時間，落實安裝施工隊等具體事項填寫 工程項目備忘表第五階段 生產管理向生產部門下發(fā)生產任務書；根據項目進展需求發(fā)貨，操作流程同其他產品的發(fā)貨流程；第六階段 安裝調試調試任務：按照現(xiàn)場安裝調試守則進行安裝調試，做好現(xiàn)場情況的記錄相關文檔：現(xiàn)場安裝調試守則 調試記錄表 實際安裝設備清單 現(xiàn)場安裝調試報告第七階段 客戶培訓問清楚對方相關負責人及聯(lián)系方式，向其提供操作說明（含以下內容：日常基本操作、換表操作），并面對面地進行詳細的講解和演示（整理客戶交流要點）直到用戶滿意為止。終端運行后了解客戶對終端建議，記錄并提交給研發(fā)部門，分析建議對產品的完善是否有價值。及時關注主站終端的運行情況，要求在終端正常運行后每月末實地或與主站人員交流得知終端運行情況（上線率、數據抄收、任務數據），并記錄存檔。第五階段 售后服務部門的工作的重點，也是部門存在價值的體現(xiàn)。 中試抽檢：此環(huán)節(jié)就是省中試將各地市的供貨終端抽出4％進行檢測，部門人員負責配合中試檢驗，一直到檢測完成，遇到問題及時解決，碰到解決不了的問題及時與研發(fā)人員聯(lián)系協(xié)同處理，同時要求記錄抽檢結果。最終確定終端的技術條件。三、出差結束后提交現(xiàn)場服務單及出差小結（工作過程、心得體會及建議）給部門主管，并在相應的工程項目檔案填寫備案后方可進行報銷差旅流程。第三章 工程部工作流程 區(qū)域劃分(暫缺) 出差管理流程一、員工出差須按公司規(guī)定辦理出差手續(xù)，具體細則參照公司頒布的有關規(guī)定。 遵照公司規(guī)定詳細填寫出差日志及出差報告等，交給項目主管審核； 在領用或返回相關產品時，嚴格按照公司制定的庫存管理流程認真記錄并將單據及時傳到北京庫存負責人處； 對所領用的備品備件負責； 關注客戶需求和同行業(yè)產品優(yōu)勢，其他廠家終端運行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門，為商務活動提供參考數據。（2） 校表：協(xié)助局方校表班（或電科院）正確配置終端產品參數，按驗收要求演示產品功能項、校表過程中的故障排除和疑難解答。項目主管（居民集抄、配變終端、負控終端）直接上級： 工程部經理直接下級： 技術支持工程師職位目標： 負責所管轄的產品項目工作的合理安排及管理，為客戶提供完善技術服務，達到甚至超過客戶對產品諸如上線率等指標的要求。15. 就本部門以及公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議，挑選和配備公司各個技術崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術骨干隊伍。管理架構工程部管理架構圖：用電現(xiàn)場服務與管理系統(tǒng)終端主管 葉春暉經理助理（暫缺）配變終端主管蔡大為居民集抄系統(tǒng)主管李細鋒（杭州辦）（廣州辦）（廣州辦）（杭州辦）集抄技術支持工程師配變終端技術支持工程師負控終端技術支持工程師技術部經理第二章 職位說明書工程部經理直接上級： 總經理直接下級： 居民集抄系統(tǒng)主管；配變終端主管；負控終端主管間接下級： 集抄技術支持工程師；配變終端技術支持工程師；負控終端技術支持工程師本職工作： 1. 領導工程部在公司產品銷售和安裝區(qū)域做好售前、售中、售后的服務工作；2. 制定、完善部門工作程序和部門管理制度，建立健全部門的服務體系，報批后監(jiān)督執(zhí)行；3. 根據發(fā)展規(guī)劃加強工程部團隊建設，合理進行工程部人員預編、配備。質量是企業(yè)的生命，服務是品牌的保障，為客戶提供給優(yōu)質的產品和完善的服務是部門宗旨，引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是部門內部管理的核心。11. 就公司重大技術事項向公司領導決策提出建議；12. 負責本部門員工編制的產品技術文件、工藝流程的初審確認工作；13. 負責本部門員工調休、事假、病假（2日內）的審批；14. 建立健全部門各項管理制度，使各項工作流程精細化。主要權利： 有工程部的代表權； 有對部門所屬員工及各項工作的管理權； 有向總經理報告權； 有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權； 對所屬下級工資的建議權； 對所屬下級的工作爭議的處理權； 對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利； 公司《財務管理辦法》規(guī)定范圍內費用的使用和簽批權。直接責任： 售前：產品使用安裝培訓、校表（1） 安裝培訓：介紹公司及終端產品的基本功能、使用方法、基礎故障排除方法等。（2）故障排除及更換：在局方無法排除和解決產品故障時，協(xié)助分析和定位故障點，及時解決或更換終端產品。并按公司庫存管理制度通知公司生產、發(fā)貨；2. 帶領施工人員進入小區(qū)現(xiàn)場安裝集抄設備，并講解安裝要求解決安裝過程中出現(xiàn)的問題；聯(lián)系供電所借表箱和配電室鑰匙；3. 向供電局匯報項目情況，拿小區(qū)表計檔案和SIM卡為集抄系統(tǒng)調試做好準備；4. 施工人員安裝完成后，了解安裝情況統(tǒng)計產品數量和現(xiàn)場安裝質量；5. 設置終端通訊地址，做數據庫對小區(qū)集抄系統(tǒng)進行調試；6. 為用戶安裝主站，指導用戶操作主站；7. 收集用戶對主站的建議，配合研發(fā)人員善軟件；8. 在用戶抄表日前，了解項目運行情況，對集抄系統(tǒng)做好維護工作保證集抄系統(tǒng)正常運行；9. 協(xié)助用戶做好集抄數據上傳營銷系統(tǒng)的工作；10. 維護集抄系統(tǒng)數據庫和主站升級、測試；11. 協(xié)助供電局人員核對集抄系統(tǒng)數據，配合銷售人員完成項目的驗收；12. 遵照公司規(guī)定詳細填寫出差日志及出差報告等，交給項目主管審核；13. 在發(fā)貨、領用或返回相關產品時，嚴格按照公司制定的庫存管理流程認真記錄并將單據及時傳到北京庫存負責人處；14. 對所領用的備品備件負責；15. 協(xié)助銷售人員做好項目設計方案及產品報價；16. 關注客戶需求和同行業(yè)產品優(yōu)勢，其他廠家產品運行情況并將收集整理后的信息反饋給公司其他部門，為商務活動提供參考數據。出差過程中每天需要記錄每日工作情況到出差計劃單內。 技術服務流程技術服務流程圖用戶電話求助商務來源電話詢問故障情況判斷故障原因現(xiàn)場詢問故障情況及故障發(fā)生前后用戶操作內容現(xiàn)場紀錄故障詳細情況現(xiàn)場維護或更換配件故障排除后對終端全面檢查確認主站上線后填寫維護記錄單用戶是否有備品列出預計更換備品明細，準備并記錄備品情況現(xiàn)場培訓客戶故障處理辦法整理維護技術文檔，存入技術資料庫，服務過程結束現(xiàn)場分析故障，判定故障原因是否電話指導用戶自行更換備品（一）、終端項目工作流程第一階段 工程前期技術溝通本階段工作由技術人員與客戶溝通交流：主要是了解客戶需求，與客戶討論終端的技術條件，對客戶提出的技術條件進行解答。信息包括以下： 終端邏輯地址及局資產編號 終端出廠配置參數表 終端銘牌要求 終端供貨時間及數量第三階段 到貨驗收本階段主要分2個部分：中試抽檢驗收及各局到貨驗收。要求部門技術能力強的人參與客戶的培訓工作，主要內容：終端產品功能簡介端子接線圖及說明終端接線方法（可根據要求現(xiàn)場演示）準備工作及安裝條件終端接線完成后的檢查工作終端當地基本操作說明基本的用戶參數設置/查詢常見的終端故障及解決辦法相關文檔：形成“終端產品培訓資料”和“培訓紀要”（培訓時間、地點、相關人員、培訓效果）。詳細記錄各地區(qū)出現(xiàn)的情況：包括故障終端地址、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、解決方法、解決時間。加強對維護過的終端進行回訪，主要是檢驗處理辦法是否得當，是否真正的解決問題。（二）、低壓遠程集抄工作流程第一階段 工程前期溝通本階段工作業(yè)務部為主，技術部跟進；主要是了解客戶需求，從以下幾個方面入手：系統(tǒng)功能需求、集中