kpi指標監(jiān)控物流服務質量(編輯修改稿)
2025-05-04 06:10 本頁面
【文章內容簡介】 指標：交貨及時性或交貨周期、訂單完成率、服務水平指標等等。太簡單了！對供應商的評價涉及到的應該是一套嚴謹?shù)脑u價指標體系來進行評價的。涉及的內容應包括：供應商的評估是受到條件限制的，特別是對潛在供應商的評估，而且評估的內容是與具體采購的要求相關的。但綜合目前國內外相關企業(yè)和學者的采購管理實踐，普遍認為應該包括財務、生產(chǎn)能力和設備、人力資源、質量、生產(chǎn)表現(xiàn)、營銷、環(huán)境保護和職業(yè)道德方面以及信息技術幾個方面。這些方面的內容也會因不同的使用者和評價資料獲取的難易程度有所不同。1． 財務財務指標是評估供應商的重要指標。通過選取相關的財務指標可以有效的降低選取財務狀況不穩(wěn)定的供應商的風險，也可以反映供應商自身的成長性。建議評估的方面如下：l 企業(yè)過去3年或3年以上的年營業(yè)額； 超過3年的利潤率以及毛利和凈利之間的關系；l 固定資產(chǎn)值以及固定資產(chǎn)回報和固定資產(chǎn)利用回報率；ll 借貸尺度以及資產(chǎn)負債率； 企業(yè)有無財務資助者或類似的保證方；ll 是否有影響供應能力的收購或合并的可能性。是否該企業(yè)所擁有的大客戶數(shù)量少，如果一個客戶不再下訂單，那么企業(yè)就可能陷人財務困境。通常，公司內部的財務人員可以通過研究供應商過去3年或4年內的年度財務報告和分類賬目來進行評估。供應商的信用報告也可以從銀行提供的信用參考或者委托第三方機構獲取相關財務狀況評估。2． 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的定義是：在指定時間內完成一個生產(chǎn)單位量的有限能力，通常以每單位時間輸出的單位產(chǎn)量來表達。能力是一個模糊的概念，因為它必須和生產(chǎn)部門如何使用這個概念相聯(lián)系。例如，有些廠的生產(chǎn)能力是以每周5天、每天一個班次來體現(xiàn)的，或以每個月最高2000單位產(chǎn)量來體現(xiàn)。生產(chǎn)能力通?？梢酝ㄟ^加班和增添新設備來提高，供應商應該注意考慮以下幾個方面：l 一個正常工作周期的最高生產(chǎn)能力。l 現(xiàn)有生產(chǎn)能力超載或欠載的程度。源源不斷的訂單會導致對供應商生產(chǎn)能力能否進一步滿足訂貨提出疑問；也會對生產(chǎn)能力是否被合理利用產(chǎn)生疑問。l 如何增加現(xiàn)有生產(chǎn)能力以滿足不斷增長的需求。 用在主要客戶的有效生產(chǎn)能力的百分比。ll 如果買方與潛在供應商達成了供貨協(xié)議，那么這項貨物在供應商生產(chǎn)能力中所占的百分比是多少?這個數(shù)值也可以用年產(chǎn)量來計。需注意的是，應該避免供應商過分依賴一個或兩個客戶。l 供應商使用什么系統(tǒng)來安排生產(chǎn)計劃?3． 生產(chǎn)設備生產(chǎn)設備的評估取決于評估的目的。例如，要評估生產(chǎn)機械，取決于生產(chǎn)什么產(chǎn)品。總之，應該注意以下幾個方面：l 供應商是否擁有制造所需產(chǎn)品的全套機械設備？ 若有設備上的短缺，將如何克服？l 設備是否先進，是否妥善保養(yǎng)維護?l (機器故障會影響交貨) 工廠設備的布置是否合理?l 是否有明確跡象顯示有較高的廠房管理水平？ll 供應商是否應用了諸如計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、或柔性制造系統(tǒng)(FMS)等軟件? 是否有健康和安全措施的規(guī)定?l4． 人力資源如果企業(yè)人力資源的狀態(tài)，對一個企業(yè)的當前狀態(tài)以及未來狀態(tài)產(chǎn)生很大的影響，所以，應該從供應商那里獲得下面的信息：l 一線生產(chǎn)者和管理員工的人數(shù)及比例； 人力資源的利用情況——是每個員工都有效利用，還是有多余人員無所事事？ll 管理層人員的姓名、職稱、學歷、資格和經(jīng)驗； 是否擁有完整的管理和行政人員的培訓方案；l 團隊精神和權利下放的激勵程度；ll 企業(yè)員工的流動數(shù)量； 員工對企業(yè)的態(tài)度，對滿足客戶需求的關心程度；l 企業(yè)文化的主旨是什么？員工們是否知道？l5． 質量質量是采購方最為看重的采購因素之一。因此，對供應商的選擇需要了解供應商對質量方面所做的工作和保障體系的建立情況。l 供應商是否達到某種質量認證標準（國標、ISO、行業(yè)認證）等？ 供應商是否有產(chǎn)品達到某種質量標準或認證？ll 供應商了解和貫徹全面質量管理(TQM)概念的深度和廣度如何？ 是否已具備檢驗和測試所購的物資材料的方法步驟？ll 供應商具備哪些檢驗和測試手段？ 在質量方面采用什么樣的統(tǒng)計管理和控制方法？l 質量控制是否包括對分包商的鑒定？ll 供應商是否能夠保證買方可以放心地免除進貨時的檢驗?這一點對“及時供應”特別重要。6． 產(chǎn)品表現(xiàn)對非標準類產(chǎn)品的供應商的評估是至關重要的，例如建筑項目或計算機系統(tǒng)的安裝就屬于這類。此時需要詢問以下問題：l 供應商有沒有承擔過同類的項目？ 供應商正在進行的項目是什么？l 這些項目的顯著特征是什么?l 有沒有可能引進任何改進或創(chuàng)新?ll 供應商能引用一些什么樣的客戶做評判者?7． 市場營銷能力 營銷觀念是以市場需求為導向嗎？ll 廣告的投入情況和分布：電視、電臺、制紙媒體、互聯(lián)網(wǎng)？ 競爭對手和市場競爭策略；l 售后服務保障的體系建設情況和措施。l8． 環(huán)境保護和職業(yè)道德方面的因素國家環(huán)境方面均具有相關法律法規(guī)，IS014001提供了環(huán)境保護政策的指導。如果適用的話，供應商應該制定相應配套的環(huán)境保護政策和方法步驟。還可以提出下列相關的問題：l 有沒有專人負責環(huán)境管理？ 至今為止，物資材料，如木材等是否來自可靠的貨源?l 供應商產(chǎn)品的生命周期成本是多少?ll 供應商是否安置了將廢物降至最低的設備?是否具備廢物處理和再循環(huán)的設備? 供應商所提供的產(chǎn)品是否有節(jié)能的效果?ll 對控制危險品和控制妨害公共安全的
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