kpi指標(biāo)監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 06:10本頁(yè)面
【正文】 ?ll 供應(yīng)商能引用一些什么樣的客戶(hù)做評(píng)判者?7． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向嗎？ll 廣告的投入情況和分布：電視、電臺(tái)、制紙媒體、互聯(lián)網(wǎng)？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略；l 售后服務(wù)保障的體系建設(shè)情況和措施。l 供應(yīng)商是否達(dá)到某種質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)標(biāo)、ISO、行業(yè)認(rèn)證）等？ 供應(yīng)商是否有產(chǎn)品達(dá)到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證？ll 供應(yīng)商了解和貫徹全面質(zhì)量管理(TQM)概念的深度和廣度如何？ 是否已具備檢驗(yàn)和測(cè)試所購(gòu)的物資材料的方法步驟？ll 供應(yīng)商具備哪些檢驗(yàn)和測(cè)試手段？ 在質(zhì)量方面采用什么樣的統(tǒng)計(jì)管理和控制方法？l 質(zhì)量控制是否包括對(duì)分包商的鑒定？ll 供應(yīng)商是否能夠保證買(mǎi)方可以放心地免除進(jìn)貨時(shí)的檢驗(yàn)?這一點(diǎn)對(duì)“及時(shí)供應(yīng)”特別重要。總之，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：l 供應(yīng)商是否擁有制造所需產(chǎn)品的全套機(jī)械設(shè)備？ 若有設(shè)備上的短缺，將如何克服？l 設(shè)備是否先進(jìn)，是否妥善保養(yǎng)維護(hù)?l (機(jī)器故障會(huì)影響交貨) 工廠(chǎng)設(shè)備的布置是否合理?l 是否有明確跡象顯示有較高的廠(chǎng)房管理水平？ll 供應(yīng)商是否應(yīng)用了諸如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、或柔性制造系統(tǒng)(FMS)等軟件? 是否有健康和安全措施的規(guī)定?l4． 人力資源如果企業(yè)人力資源的狀態(tài)，對(duì)一個(gè)企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)以及未來(lái)狀態(tài)產(chǎn)生很大的影響，所以，應(yīng)該從供應(yīng)商那里獲得下面的信息：l 一線(xiàn)生產(chǎn)者和管理員工的人數(shù)及比例； 人力資源的利用情況——是每個(gè)員工都有效利用，還是有多余人員無(wú)所事事？ll 管理層人員的姓名、職稱(chēng)、學(xué)歷、資格和經(jīng)驗(yàn)； 是否擁有完整的管理和行政人員的培訓(xùn)方案；l 團(tuán)隊(duì)精神和權(quán)利下放的激勵(lì)程度；ll 企業(yè)員工的流動(dòng)數(shù)量； 員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度，對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的關(guān)心程度；l 企業(yè)文化的主旨是什么？員工們是否知道？l5． 質(zhì)量質(zhì)量是采購(gòu)方最為看重的采購(gòu)因素之一。l 供應(yīng)商使用什么系統(tǒng)來(lái)安排生產(chǎn)計(jì)劃?3． 生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備的評(píng)估取決于評(píng)估的目的。ll 如果買(mǎi)方與潛在供應(yīng)商達(dá)成了供貨協(xié)議，那么這項(xiàng)貨物在供應(yīng)商生產(chǎn)能力中所占的百分比是多少?這個(gè)數(shù)值也可以用年產(chǎn)量來(lái)計(jì)。l 如何增加現(xiàn)有生產(chǎn)能力以滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的需求。l 現(xiàn)有生產(chǎn)能力超載或欠載的程度。例如，有些廠(chǎng)的生產(chǎn)能力是以每周5天、每天一個(gè)班次來(lái)體現(xiàn)的，或以每個(gè)月最高2000單位產(chǎn)量來(lái)體現(xiàn)。2． 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力的定義是：在指定時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)生產(chǎn)單位量的有限能力，通常以每單位時(shí)間輸出的單位產(chǎn)量來(lái)表達(dá)。通常，公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)研究供應(yīng)商過(guò)去3年或4年內(nèi)的年度財(cái)務(wù)報(bào)告和分類(lèi)賬目來(lái)進(jìn)行評(píng)估。建議評(píng)估的方面如下：l 企業(yè)過(guò)去3年或3年以上的年?duì)I業(yè)額； 超過(guò)3年的利潤(rùn)率以及毛利和凈利之間的關(guān)系；l 固定資產(chǎn)值以及固定資產(chǎn)回報(bào)和固定資產(chǎn)利用回報(bào)率；ll 借貸尺度以及資產(chǎn)負(fù)債率； 企業(yè)有無(wú)財(cái)務(wù)資助者或類(lèi)似的保證方；ll 是否有影響供應(yīng)能力的收購(gòu)或合并的可能性。1． 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)是評(píng)估供應(yīng)商的重要指標(biāo)。但綜合目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)和學(xué)者的采購(gòu)管理實(shí)踐，普遍認(rèn)為應(yīng)該包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)能力和設(shè)備、人力資源、質(zhì)量、生產(chǎn)表現(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)道德方面以及信息技術(shù)幾個(gè)方面。太簡(jiǎn)單了！對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)涉及到的應(yīng)該是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的?？?jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并由被評(píng)者加注意見(jiàn)，然后報(bào)企業(yè)管理委員會(huì)備案。 、基本工資 + 崗位工資于每月根據(jù)《公司職階表》按時(shí)核發(fā)。 、年終效益工資于每年年終根據(jù)公司整體效益發(fā)放。 、人力資源部于每月8日前將數(shù)據(jù)匯總填表交企業(yè)管理委員會(huì)審議并上報(bào)總裁。客戶(hù)投訴必須依據(jù)品管客戶(hù)投訴單的內(nèi)容進(jìn)行責(zé)任歸屬判定并協(xié)助相應(yīng)責(zé)任造成的改善及糾正。（判定責(zé)任依“品質(zhì)異常處理報(bào)告”）質(zhì)管部門(mén)提出品質(zhì)異常報(bào)告，制品部配合異常問(wèn)題處理。 質(zhì)量績(jī)效KPI及表單: 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格/制造過(guò)程合格/品質(zhì)異常處理/客戶(hù)投訴處理…等, 根據(jù)統(tǒng)計(jì)員提報(bào)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表和質(zhì)量管理部的制程日?qǐng)?bào)表、質(zhì)量管理日?qǐng)?bào)表。此項(xiàng)考核以團(tuán)隊(duì)合作的工作配合調(diào)查表為主。時(shí)限性(Timed)：是指要注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。可接受性(Acceptable)：是指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。 二、SMART原則：明確性(Specific)：是指績(jī)效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。六個(gè)部分的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核的綜合積分（即為：部門(mén)的整體績(jī)效分），同本部門(mén)不同崗位（參照《職階表》）的考核工資掛鉤。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門(mén)的KPI，部門(mén)的KPI來(lái)自上級(jí)部門(mén)的KPI，上級(jí)部門(mén)的KPI來(lái)自企業(yè)級(jí)KPI。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果任職者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。比如，審核這樣的一些問(wèn)題：多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作？等等。 指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部
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