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正文內(nèi)容

公司班組長的培訓(xùn)教材(編輯修改稿)

2025-05-03 01:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明確地比做計(jì)算機(jī)的硬件,那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。試想一臺(tái)計(jì)算機(jī)只有硬件,沒有軟件將會(huì)怎樣?為了保證車間、班組高效、穩(wěn)定的運(yùn)行,主管和班組長必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本章小結(jié)第5章 如何組織生產(chǎn)(中)如何決斷決斷的特點(diǎn)作為一名主管和班組長,每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情。主管和班組長的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營活動(dòng)的決策不同,高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序,而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。主管和班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的,需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回應(yīng),常常來不及進(jìn)行一步一步地論證(有時(shí)也沒有必要進(jìn)行論證),而且決斷對(duì)于主管和班組長來而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的,所以主管和班組長在做決斷時(shí),通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理,有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個(gè)人的風(fēng)格,這就是決斷的特點(diǎn)。組員請(qǐng)示的問題在一線工作,常常會(huì)遇到班組成員向你請(qǐng)示問題,面對(duì)請(qǐng)示,主管和班組長應(yīng)如何處理?首先判斷請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果不屬于自己的權(quán)限范圍,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍,也不必急于回答,而應(yīng)先詢問下級(jí)認(rèn)為他應(yīng)該怎么辦。因?yàn)槊總€(gè)人在請(qǐng)示問題時(shí),大腦中都有一兩種想法,只不過他不敢做主或拿不定主意,主管和班組長的反問不僅能充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性,而且同時(shí)能把握住下級(jí)的脈搏。如果下級(jí)確實(shí)無法解決,此時(shí)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn),再幫助下級(jí)決斷也不遲,這樣作為一名主管和班組長才更加主動(dòng)。非規(guī)范化問題現(xiàn)實(shí)生活永遠(yuǎn)比規(guī)范復(fù)雜得多,即使是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者在制定規(guī)范時(shí)也不可能考慮到一切情況或?qū)⒁l(fā)生的一切情況。非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒在現(xiàn)成答案的問題。隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn),在管理過程中無論從技術(shù)上,還是從管理上可能都會(huì)有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。面對(duì)大量的非規(guī)范化現(xiàn)象,不同水平的管理者會(huì)采取不同的方式方法。有的人常常用現(xiàn)有的規(guī)范去套新生事物,這種做法必然是保守僵化;還有的人采取就事論事的方法,這樣做好像是“具體情況具體分析”,其實(shí)是又使自己重新陷入了“人治”的泥坑,隨意性會(huì)加大。同時(shí)還容易使自己陷入事務(wù)堆,按起葫蘆起來瓢,耗費(fèi)了大量精力,效能卻十分低下。高明的主管和班組長應(yīng)該是不斷地注意開發(fā)新的“軟件”,即新規(guī)范的制定。在一個(gè)班組里只要是同類問題反復(fù)出現(xiàn)(如事故不斷),就說明缺乏合理的規(guī)范了。管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是能夠正確地認(rèn)識(shí)不斷變化的客觀情況。在新問題中找出規(guī)律性的東西來,制定新政策,對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ),再交給下級(jí)執(zhí)行。如何用人作為一車間、班組之長,面對(duì)性格各異、特長不同、需求不同,甚至為了不同的目標(biāo)走到一起來的班組成員,如何團(tuán)結(jié)班組成齊心協(xié)力地共同完成公司的工作,發(fā)揮班組成員的特長呢?作為一名主管和班組長,用好班組成員是組織好生產(chǎn)一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主管和班組長在用人的過程中應(yīng)本著以下原則:量才使用,揚(yáng)長避短世界上本沒有垃圾,只有放錯(cuò)了地方的東西!現(xiàn)代社會(huì)分工越來越精細(xì),任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍,所以一個(gè)人的長處越長可能短處也就越短。古人云“峰谷并存”“峰高谷低”,意在說明山峰高峽谷也就越深,用今天的話來表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突出,缺點(diǎn)也突出,其實(shí)這屬于正?,F(xiàn)象。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上,把員工的長處用到極致。自檢日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛打盹兒,主管們很為這名員工的出路發(fā)愁,最后想來想去終于為他找到了一個(gè)好的工作,安排他到街上賣睡衣。這名員工在街上一邊賣,一邊就睡著了。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對(duì)過硬,它有催眠的功能,因此睡衣非常暢銷。通過這則小故事,你從中得到了什么啟發(fā)?                              容 短在用人上用長就是容短。俗話說有長就有短,短處如果不是原則性問題,就要學(xué)會(huì)包容,不要過分地計(jì)較。有的人總是試圖去改造別人,實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。據(jù)調(diào)查,一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著,也就是所謂的“江山易改,本性難移”。不必試圖改造你的班組成員,而是要遵循了解-理解-諒解-團(tuán)結(jié)的公式。對(duì)部下非原則性的缺點(diǎn),可以采取視而不見的態(tài)度,古語說:水至清則無魚,人至察則無徒。任何人的缺點(diǎn)都在你的視線中,事情無論大小都要搞個(gè)一清二楚,會(huì)讓人手足無措的。作為主管和班組長就是要理解下屬,然后發(fā)揚(yáng)下屬的長處,避開他的短處。衡量下屬的長處必須確定其長處所屬的類型。每一個(gè)下屬的才能和長處均屬于某種特定的類型,有人動(dòng)手能力非常強(qiáng),有人反應(yīng)特別快,管理者應(yīng)該根據(jù)下屬的特點(diǎn),量才使用,安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?,做到人盡其才。容 長有的人能夠容短,但是不能容長。如果管理者不能容長,就壓抑了人才。英國政論家帕金森說過,人有一種劣根性,你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn),卻很難設(shè)想一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子前進(jìn)。通常情況下一個(gè)二流人才會(huì)找到三流人才做自己的助手,而三流人才也會(huì)找四流人才做自己的助手。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn),要敢于使用能力超過自己的人??突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人,他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代,任何人都很難再成為全能冠軍。所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自己的人,這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。作為一名主管和班組長,每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情,而且主管、班組長遇到的很多問題都是瞬間發(fā)生的,需要在很短的時(shí)間內(nèi)就必須做出應(yīng)有的回應(yīng),同時(shí)對(duì)于班組長而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的。那么,面對(duì)班組成員的提問,主管和班組長應(yīng)如何來決斷呢?首先應(yīng)正確地判斷所請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果不屬于自己的權(quán)限范圍,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍,則應(yīng)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決斷。此外,要組織好生產(chǎn)就不可避免地涉及用人的問題,用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個(gè)關(guān)系環(huán)節(jié)。主管和班組長在用人的過程中應(yīng)本著量才使用,揚(yáng)長避短,既能容短,又能容長的原則。本章小結(jié)第6章 如何組織生產(chǎn)(下)如何協(xié)調(diào)個(gè)體心理常識(shí)◆ 個(gè)性的心理學(xué)涵義每個(gè)人都有自己的個(gè)性,心理學(xué)中的個(gè)性是指在先天的心理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上,在一定的歷史條件下,受后天環(huán)境的影響,在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的,有別于其它人的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征的組合,它使一個(gè)人帶上了有別于他人的行為特征,人們稱之為個(gè)性。◆ 個(gè)性的差異從心理學(xué)常識(shí)而言,個(gè)性的差異包括:氣質(zhì)、性格、能力、興趣。  氣質(zhì)氣質(zhì)是先天的,或者說是遺傳的,它沒有好壞之分。古希臘人已經(jīng)對(duì)人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類,他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動(dòng),工作中喜歡找捷徑。膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響,愛興奮,愛激動(dòng)。黏液質(zhì)的人很喜歡安靜,往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī),做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。值得注意的是,這種提法與人們?nèi)粘I钪兴f的含義不同,平時(shí)所說的氣質(zhì)實(shí)際上是指風(fēng)度,這里所說的氣質(zhì)則是心理學(xué)上的概念?! ⌒愿瘛⌒愿窕旧鲜呛筇炜伤艿?。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情,對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍,生活中是勤勞還是懶惰,這些稱之為性格。性格有比較多的價(jià)值取向的成分?!簟∏榫w 人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響,情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于:性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗(yàn)的表象,而情緒變化較多,反復(fù)較大,經(jīng)常處于不同的變化之中。情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異,從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗(yàn),不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。通常在班組中,影響職工情緒的要素有:社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等(參見圖6-1)。在不同的環(huán)境中,不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為,了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律,找到改變行為的誘因。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因,目的是為了改造他或改造環(huán)境。    同事     能力      習(xí)慣上下級(jí)     作風(fēng)      風(fēng)尚管理方法    道德家人生病 夫妻不合子女教育 鄰里糾紛子女就業(yè) 婚姻安全     安全措施  通風(fēng)     照明疾病      缺陷人際關(guān)系    領(lǐng)導(dǎo)      社會(huì)身體     工作環(huán)境     家庭圖6-1 影響職工情緒的要素群體心理群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí),出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。群體心理是人類心理的一部分,它與個(gè)體心理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理,有助于提高士氣,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力?!簟∪后w心理的特點(diǎn)  直接性。命令一出,群體成員馬上有反應(yīng)。  混沌性。群體成員仁者見仁,智者見智,常常使領(lǐng)導(dǎo)陷入一種進(jìn)退兩難的境地。  感染性。群體成員會(huì)互相影響。◆ 群體心理的功能  整合功能如果群體心理呈積極向上的趨勢(shì),那么經(jīng)過整合之后,使系統(tǒng)出現(xiàn)1+1>2的力量,那么群體的效果就會(huì)更高?! ★@示器功能群體心理可以直接反映出員工的心態(tài),命令一出來,群體成員是贊成,是反對(duì),都會(huì)反映在臉上,這是直接性的一種具體性體現(xiàn)?! 【酒鞴δ苋后w心理積累到一定程度時(shí),就會(huì)亮起紅燈警示,此時(shí)需要對(duì)某些政策進(jìn)行有效的調(diào)整。如果群體受到挫折,由于群體之間的互相感染,導(dǎo)致群體心理的感染性就會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng),所以當(dāng)群體出現(xiàn)負(fù)面情緒的時(shí)候,一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài),或者引導(dǎo)到正確的方向。  影響士氣的功能一個(gè)班組士氣是否旺盛相當(dāng)重要,拿破侖說過,軍隊(duì)打仗,2/3打的是士氣。班組同樣如此,如果有良好的人際關(guān)系,群體心理呈積極向上的態(tài)勢(shì),那么士氣高,工作效率就高。在非常愉快的環(huán)境中,士氣高,工作效率就會(huì)比平時(shí)高5%~10%,如果士氣低落,工作效率會(huì)比平時(shí)低5%~10%?!簟「鶕?jù)群體心態(tài)特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制  建立良好的反饋機(jī)制所謂反饋機(jī)制就是主管和班組長要與員工增加溝通、政策要公開、透明,防止流言出現(xiàn)。  建立良好的調(diào)整機(jī)制有些政策,有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時(shí)進(jìn)行微調(diào)?! 〗⑿箼C(jī)制例如員工有一些情緒,不要讓他們總在壓抑在心里,而要讓他們及時(shí)宣泄?! 〗⒘己玫恼T導(dǎo)機(jī)制做好人的心理工作和思想工作,把握員工的脈搏,掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因,以改造他的行為。提高溝通技巧◆ 影響溝通的障礙  語言障礙我國的語言非常豐富,常常是一句話包含多種意思,容易造成對(duì)方的誤解?! ≈R(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙經(jīng)驗(yàn)不同,對(duì)同一件事的理解和感受就不同,往往容易造成話不投機(jī)半句多的結(jié)局?! 〗M織結(jié)構(gòu)不合理組織結(jié)構(gòu)不合理,會(huì)造成上傳下達(dá)渠道不通暢,從而形成溝通障礙?! 贤ǚ绞竭x擇不當(dāng)不同的溝通對(duì)象,適合使用不同的溝通方式,如果溝通方式選擇不當(dāng),往往會(huì)不歡而散,無果而終?!簟〖訌?qiáng)與員工溝通的“四解兩容”為了加強(qiáng)與員工的溝通,提倡“四解”:了解、理解、諒解和和解。了解是前提,了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人,理解之后能夠諒解,諒解之后才能和解,才能處理好關(guān)系。作為一個(gè)主管和班組長,管理的員工性格各不相同,應(yīng)該做到“兩容”:容人、容事,即對(duì)各種性格的人都要包容,各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對(duì)方,尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽?!簟-C-A理論P(yáng)-C-A理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài),只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期再現(xiàn)的程度不同。人的三種狀態(tài):216。 P狀態(tài)(parents),家長狀態(tài)216。 A狀態(tài)(adult),成人狀態(tài)216。 C狀態(tài)(child),兒童狀態(tài)  P狀態(tài)家長狀態(tài)的人與別人交流時(shí),常常喜歡用命令式的口吻,居高臨下,哪怕是表揚(yáng)也是很嚴(yán)肅的表揚(yáng),與人打交道時(shí)常常比較武斷,甚至比較暴躁?! 狀態(tài)A狀態(tài)的人與別人交流時(shí)往往表現(xiàn)得很理智、冷靜、不卑不亢,但與對(duì)方卻總是保持一定的距離?! 狀態(tài)C狀態(tài)的人喜怒無常,說話容易走極端,容易動(dòng)情緒,有時(shí)甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動(dòng)作來?!簟〗涣鳡顟B(tài)PPACCA  互補(bǔ)式與人交流時(shí),一般提倡互補(bǔ)式的交流狀態(tài)。例如:A狀態(tài):“小王,那份文件放哪兒了”A狀態(tài):“老師,那份文件放在保險(xiǎn)柜里了?!被パa(bǔ)式不僅僅是A-A式的交往,有時(shí)下級(jí)在上級(jí)面前會(huì)做出“兒童狀態(tài)”即C狀態(tài),此刻他希望領(lǐng)導(dǎo)是以P狀態(tài)即家長狀態(tài)回應(yīng)自己,所以如上圖C-P,P-C狀態(tài)也是互補(bǔ)式,例如:下級(jí)C狀態(tài):“頭兒還加班呀,快熱死了。”上級(jí)P狀態(tài):“走吧,就知道你懶驢上磨屎尿多?!币痪湓捵寙T工感到很親切,覺得你和他沒有距離,如果你跟他一本正經(jīng)說:“小王,這可是革命工作,咱們一定要認(rèn)真地完成?!蹦敲催@名員工以后絕對(duì)不會(huì)再與你開玩笑了?! 〗徊媸浇徊媸绞巧霞?jí)和下級(jí)都以P狀態(tài)或C狀態(tài)出現(xiàn),也就是說對(duì)方的回應(yīng)方式都不是自己所期望的,那么這中交流往往是不愉快的。所以一般不提倡交叉式的交流方式,交叉式交流常常是失敗的。PPACCA圖6-3 交叉式例如:上級(jí)P狀態(tài):“你有什么了不起?”下級(jí)P狀態(tài):“難道你有什么了不起?”下級(jí)C狀態(tài):“班長,您剛來,我們累得不行了,你也不關(guān)心關(guān)心我們?”上級(jí)C狀態(tài):“你們累呀,你們?cè)趺床恢牢依垩?,我累跟誰說呀?”◆ 表揚(yáng)和批評(píng)主管和班組長在工作中一定要學(xué)會(huì)表揚(yáng)和批評(píng),這是最常見的和最基本的激勵(lì)方式。運(yùn)用表揚(yáng)和批評(píng)一定要講究一些技巧。表揚(yáng)應(yīng)
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