【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，須先把工作予以標(biāo)準(zhǔn)化，于是引起工作標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。工廠內(nèi)從事同類工作的一批工人由班組長(zhǎng)監(jiān)督，所生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì) (量 ) 由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。從上面一段話知道，班組長(zhǎng)和品質(zhì) (量 )關(guān)系非常密切。 ? 要有品質(zhì) (量 )才談產(chǎn)量的觀念 ? 一般班組長(zhǎng)的觀念只知道生產(chǎn)，拼命的把量趕出來(lái)，其他的一概不管。 其實(shí)這觀念是錯(cuò)的，因?yàn)槿绻麅H僅知道生產(chǎn)，可能生產(chǎn)出許多不良產(chǎn)品， 徒作虛功，并可能要花費(fèi)更多人力及財(cái)力去修理。但如果注意品質(zhì) (量 ),或許剛開(kāi)始時(shí)較慢，等做熟了以后就快了，愈快愈順手，而愈順手產(chǎn)量就愈多。 ? 每位班組長(zhǎng)務(wù)必要建立好：有品質(zhì)才有產(chǎn)量的正確觀念 ? 教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)裝配員一開(kāi)始就做好產(chǎn)品的正確觀念 ? 產(chǎn)品要做得好，做得快，是依賴現(xiàn)場(chǎng)的同仁們，而不是光靠品管部門 人員，完成一種產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)很多道手續(xù)，如果組合產(chǎn)品的同仁讓不良的 產(chǎn)品流過(guò)，等到整治產(chǎn)品組合完畢，才在最后階段的檢驗(yàn)才發(fā)現(xiàn)某一現(xiàn)象不良，再將此不良品留下分析、修理，因而花費(fèi)時(shí)間及金錢，假如不幸在最后階段尚且未發(fā)現(xiàn)某缺點(diǎn)，而產(chǎn)品送到客戶手中使用一段時(shí)間才被發(fā)現(xiàn)某一不良現(xiàn)象，則對(duì)公司信譽(yù)有莫大的損害。因此每一操作員必須群策群 力完成自己的任務(wù)，所以班組長(zhǎng)一定要教導(dǎo)操作同仁： ? 配合現(xiàn)場(chǎng)品管 ? 操作人員隨時(shí)注意產(chǎn)品好壞，現(xiàn)場(chǎng)狀況千變?nèi)f化，隨時(shí)配合品管人員，管制得宜，產(chǎn)品品質(zhì) (量 ) 自然會(huì)好。 六、如何反應(yīng)問(wèn)題 ? 一、前言 ? 班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是管制所管轄操作員的操作，為生產(chǎn)部門最基層也最重要 的干部。由于班組長(zhǎng)在各方面均直接與操作員接觸，因此操作員所發(fā)生任何問(wèn)題的處理反應(yīng)及上級(jí)各項(xiàng)規(guī)定的下達(dá)，均透過(guò)班組長(zhǎng)而完成組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。班組長(zhǎng)在組織中具有樞紐地位，其運(yùn)用技巧之良劣及對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定的了解程度 足以影響生產(chǎn)線成效。以下就其樞紐地位而應(yīng)具有向上級(jí)反應(yīng)問(wèn)題類別區(qū)分，認(rèn)識(shí)及反應(yīng)注意事項(xiàng)為范疇 . ? ? 反應(yīng)問(wèn)題類別區(qū)分 ? (1) 對(duì)訓(xùn)練成效的反應(yīng) ? 從收到新操作員開(kāi)始，即給予訓(xùn)練直至他們變成經(jīng)驗(yàn)豐富，能適當(dāng)完成工作為止。透過(guò)班組長(zhǎng)了解每一操作員的健康、學(xué)習(xí)態(tài)度、能力等，并按需要提供資料給主管 (課長(zhǎng) )以明了好作業(yè)員必要的在職訓(xùn)練及訓(xùn)練成果報(bào)告。 ? (2) 人事?tīng)顩r的反應(yīng)人事?tīng)顩r包括所管轄內(nèi)人員缺勤情形、意外事件、士氣狀態(tài)、獎(jiǎng)懲建議、且應(yīng)以實(shí)際情形向主管 (課長(zhǎng) )表明。 ? (3) 裝備使用的反應(yīng) ? 班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)查看所有必須之裝備，在工作期間，裝備是否可用？使用是否適當(dāng)？是否 好的工作條件中？這些都要據(jù)實(shí)報(bào)告。 ? (4) 品質(zhì) (量 )、產(chǎn)量、規(guī)定等反應(yīng) 班組長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)了解操作員所做產(chǎn)品品質(zhì) (量 )及數(shù)量，隨時(shí)檢驗(yàn)產(chǎn)品及查驗(yàn)產(chǎn)量，并預(yù)先設(shè)想可能發(fā)生的問(wèn)題報(bào)告課長(zhǎng)。 ? (5) 各項(xiàng)資料整理報(bào)表，表報(bào)管理是工廠管理重要的一環(huán)，班組長(zhǎng)應(yīng)按主管 (課長(zhǎng) )規(guī)定的各種表報(bào)整 ? 理匯報(bào)，如有異常亦應(yīng)制成圖表，以報(bào)告不平常的結(jié)果。 ? 問(wèn)題反應(yīng)注意事項(xiàng) ? (1) 問(wèn)題反應(yīng)具有重要性 生產(chǎn)線從開(kāi)線開(kāi)始，問(wèn)題即可能發(fā)生，班組長(zhǎng)應(yīng)具有過(guò)濾問(wèn)題的能力，如果不論問(wèn)題大小、也不管輕重緩急，遇有問(wèn)題不經(jīng)思索立即反應(yīng)，很易造成上 級(jí)處理時(shí)之困擾而形成混亂。 ? (2) 問(wèn)題反應(yīng)要講求時(shí)間性 時(shí)間常是決定問(wèn)題或解決問(wèn)題之關(guān)鍵，反應(yīng)問(wèn)題不考慮時(shí)間因素，會(huì)造成 兩種可能的狀況：一是失掉時(shí)效性，因而拖延了處理改進(jìn)的效率，另一是造成 ? 草率的決定而影響績(jī)效。 ? (3) 反應(yīng)問(wèn)題要注意完整性 ? 任何問(wèn)題發(fā)生一定有脈絡(luò)可循，為使主管 (課長(zhǎng) )容易把握問(wèn)題所在，因此反應(yīng)問(wèn)題要涵蓋前因后果而構(gòu)成完整性，資料不全無(wú)法作完整而正確判斷，以致費(fèi)事且徒勞無(wú)功。 ? (4) 反應(yīng)問(wèn)題要含有積極性積極性是每一位員工都要具備的工作態(tài)度，班組長(zhǎng)身為其中一份子，自然亦要有這種態(tài)度。積極性可使事情變得更完美更具效率 ? (5) 反應(yīng)問(wèn)題要含有責(zé)任性 ? ? 所反應(yīng)的問(wèn)題必然都要有事實(shí)根據(jù)，或以圖表統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)配合而不是憑空 捏造，以準(zhǔn)確負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)反應(yīng)問(wèn)題。 ? 二、結(jié)論 ? 班組長(zhǎng)將問(wèn)題作適時(shí)、適切、有效周全的反應(yīng)，必能獲得滿意的結(jié)果，也將使工作做得更好更愉快。且同時(shí)亦可由此培養(yǎng)出對(duì)上級(jí)信服，對(duì)同事互信，對(duì)下級(jí)信任的三信心，進(jìn)而培養(yǎng)出對(duì)自己的自信心。 七、工作教導(dǎo)與示范 ? 一、為何須要實(shí)施員工教導(dǎo) ? 由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá) 從這個(gè)世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步日新月異，而這種進(jìn)步，在最近廿年來(lái)尤為激烈。這種科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不僅對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)有很大的影響，并對(duì)于公司、工廠的工作及管理方面，也引起革命性的變化， 根據(jù)美國(guó)一位學(xué)者從事調(diào)查的結(jié)果顯示，在一八五零年每周工作七十小時(shí)， 仍須三個(gè)星期才能完成的工作到一百年后的一九五零年，每周工作四十六小時(shí)就可在一個(gè)星期內(nèi)完成。及至五零年后的廿年之間，可能超越了以前一百年的生產(chǎn)工件效率。 ? 不管如何，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)，勞工革命也日愈嚴(yán)重，處在這種情況下，想生存，除了采取必要的技術(shù)及設(shè)備或開(kāi)發(fā)新的技術(shù)外，同時(shí)還要教導(dǎo)員工使其能夠充分的去經(jīng)管管理。教導(dǎo)必要的第一個(gè)理由在此。 ? 由于工資的不斷上升 ，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，工商業(yè)不斷發(fā)達(dá)，工資勢(shì)被不斷的拉高，這種趨勢(shì)必然提高勞動(dòng) 生產(chǎn)效率來(lái)活用勞動(dòng)力到最大限度。要達(dá)到這種目的就必須利用教育，來(lái)提高員 工素質(zhì)。若不講教育，在工資不斷增高狀態(tài)下，對(duì)企業(yè)實(shí)是一種負(fù)擔(dān)，甚至嚴(yán)重 拖累企業(yè)。 ? 由于勞工的變化 ? 在一工作位置，久而久之，因?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定而固定的收入，勞動(dòng)者已能夠 滿足基本的生活需求，再次就會(huì)想到從工作上來(lái)求得滿足感，例如希望能夠伸張自己的工作力，或利用工作來(lái)發(fā)揮自己的能力，對(duì)這些人，為令他滿足以減少離職情形，或提高他的工作意愿 (干勁 )，教導(dǎo)是不可缺的立法。 ? 二、 基本的教導(dǎo)原則 ? 班組長(zhǎng)必須是優(yōu)良的教師，優(yōu)良教師必具備下列要件： ? 豐富的知識(shí)：有知識(shí)才能教人，身為班組長(zhǎng)，必須虛心自求充實(shí)，方足以教學(xué)相長(zhǎng)。 ? 因材施教：操作員中有些頭腦靈活，技術(shù)有基礎(chǔ)，但也有些是遲鈍技術(shù)生疏， ? 當(dāng)班組長(zhǎng)的施教不能一視同仁，須因材施教，方能收效。 ? 態(tài)度誠(chéng)懇親切：班組長(zhǎng)對(duì)待部屬應(yīng)視同子弟，誠(chéng)懇親切與之建立良好關(guān)系，不能把訓(xùn)練視為例行公事，如此操作人員才愿意合作并接受教導(dǎo)。 耐性：人與人有許多各別差異，某些人在某些方面可能較差，但在另方面也許較聰明，班組長(zhǎng)要有耐性不厭其煩，細(xì)心教導(dǎo)。 ? 傳授與督導(dǎo)方面：在傳授與督導(dǎo)方面最重要的是語(yǔ)言表達(dá)，說(shuō)話要簡(jiǎn)單、明了、扼要地將意思表達(dá)清楚。 ? 三、 教導(dǎo)學(xué)習(xí)的法則 ? 教學(xué)所要達(dá)成的一般目的 ? (1) 當(dāng)傳授知識(shí)給屬員時(shí)，首選要使之能思考，知識(shí)不經(jīng)思考，不經(jīng)大腦是吸收不了的，左耳進(jìn)右出，無(wú)法領(lǐng)略，更談不上應(yīng)用了。 （ 2）教作業(yè)員是教他的技能，技能須靠練習(xí)而得，練是練肌肉練四肢五官，使眼耳鼻舌各感官的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)能與手腳動(dòng)作配合一致，這并不是一件容易的事，要多練、熟練、練成純熟習(xí)慣才行。這才能建立自信心，也無(wú)形中排除了恐懼心理，并可以不假思索地工作。 ? （ 3）人的態(tài)度至為重要，訓(xùn)練作業(yè)員工人要使他們有一種積極態(tài)度，使他們對(duì)公司、對(duì)工作、對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)前途的發(fā)展和學(xué)習(xí)等，都抱有積極的態(tài)度，如何才能使他們的態(tài)度積極，就是要滿足他們的欲望，使他生活無(wú)慮， 使他充滿安全感，使他滿懷榮譽(yù)感，使其成就得到報(bào)償，使他對(duì)前途深具信心；凡此都可以在優(yōu)良的人事制度、卓越的管理方法、充實(shí)有效的教學(xué)方法上得到答案。 ? 最好的部屬才有最好的工作與發(fā)展 ? 班組長(zhǎng)最重要的責(zé)任，是要使所有的部屬發(fā)揮最大的效果，因此要負(fù)責(zé)監(jiān) 督他們、教育他們成為最佳的屬員，使所領(lǐng)導(dǎo)的這一部門把工作做得最好， 如此你自己才有升遷的機(jī)會(huì)。你必須了解到：即使你有很好的技術(shù)，如果屬員技術(shù)很差，單靠你自己是無(wú)法完成任務(wù)的，你必須想法將屬員發(fā)展成和你一樣的有效率、能做事。有最好的屬員就必定有最好的主管，最好的主管， 一定得到最好的升遷機(jī)會(huì)，所以一個(gè)班組長(zhǎng)的前途，建立在他的屬員身上，假定屬員都個(gè)個(gè)技術(shù)精良，也都變成班組長(zhǎng)，則你自己就變成課長(zhǎng)或主任， 因?yàn)檫@批屬員都是你訓(xùn)（培）練出來(lái)、指導(dǎo)出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)他們及發(fā)展他們以你最為優(yōu)先。 ? 四、教導(dǎo)傳授的要點(diǎn) ? 負(fù)責(zé)教學(xué)訓(xùn)練者，必先制定教學(xué)計(jì)劃，以增進(jìn)教學(xué)效果，在教學(xué)計(jì)劃中要周詳考慮下列各項(xiàng)： ? 教些什么 (內(nèi)容 )？什么東西必須要做？這是中心問(wèn)題，班組長(zhǎng)需按制造工程 師所擬妥的生產(chǎn)程序及制造方法實(shí)施教學(xué)，其責(zé)任是如何將生產(chǎn)方法中的 各步驟，予以分為若干個(gè)摘要的教學(xué)單元，分別的詳細(xì)加以研究決定之，但必須以不影響建立的生產(chǎn)程序?yàn)橹鳌? ? 教那些人？新進(jìn)人員有聰明也有遲鈍的，有技術(shù)精良的有從未操作過(guò)機(jī)器 的，有未受教育的，也有高中畢業(yè)的，因材施教才能達(dá)到理想的效果。分類施教易達(dá)訓(xùn)練效果 ? 準(zhǔn)備那些教學(xué)工具？講義、圖表、幻燈片、工具及機(jī)器，這些都是可以幫助理解的方法，能使訓(xùn)練工作達(dá)到事半功倍的效果。 ? 在那里教？訓(xùn)練人數(shù)、教學(xué)方法都會(huì)影響教學(xué)的地點(diǎn)。有些時(shí)候利用現(xiàn)場(chǎng) 講解，可收預(yù)期效果。而配合圖表幻燈機(jī)使用則需教室，這些地點(diǎn)都須事前安排，以免到時(shí)苦無(wú)著落。 ? 在什么時(shí)候？用多少時(shí)間？班組長(zhǎng)處理日常工作，每天都有相當(dāng)緊湊的作業(yè)，排訂訓(xùn)練日程，可以使井然有序，而不致因訓(xùn)練工作荒廢其他工作。 ? 五、教導(dǎo)的方法 ? 教導(dǎo)的方法，可以用 CQCD 這四個(gè)英文字母來(lái)表示， CQCD 即 ： Compliment`Question`Correct`Demonstrate ? 第一個(gè) C 代表 Compliment(稱贊 )。當(dāng)一個(gè)人，特別是在新任員工，在接受指導(dǎo)過(guò)程中，通常他想到的是會(huì)被責(zé)罵，變得防衛(wèi)性很重，想出許多藉口和理由，應(yīng)付可能被責(zé)罵的事情，就這樣，他豎起了一堵阻礙有效溝通的墻，如果你用一種稱贊的口吻與員工討論他的工作，則員工必然會(huì)放松心 ? 情，幾乎立即的，所有他的防衛(wèi)性想法和藉口都會(huì)從腦海中抹去，雙向溝 通的障礙也會(huì)消失，使員工聽(tīng)得進(jìn)指導(dǎo)事項(xiàng)。 ? 模式中的 Q 代表 Question （詢問(wèn)）。雖然稱贊可以使被指導(dǎo)者接受指導(dǎo)，但如因指導(dǎo)的人說(shuō)話或做事操之過(guò)急，則防衛(wèi)性的態(tài)度可能很快地又會(huì)重新產(chǎn)生。再者透過(guò)問(wèn)題的發(fā)問(wèn)，使員工理解到他在訓(xùn)練的過(guò)程中，有機(jī)會(huì)說(shuō)明他的理想、想法，甚至錯(cuò)誤。他也因此領(lǐng)悟到指導(dǎo)者想要協(xié)助他具有一個(gè)開(kāi)朗的心胸，因而意見(jiàn)的溝通是雙方的，而不是只有上司與部下。 ? 公式中的第二個(gè) C 代表 Correct(糾正 )。經(jīng)過(guò)前面二個(gè)步驟之后，指導(dǎo)者已經(jīng)了解員工的觀點(diǎn)和問(wèn)題，接下去即可正式指導(dǎo)班組長(zhǎng)所必需了解，以及如何完成工作的方法，在此階段若發(fā)生錯(cuò)誤，指導(dǎo)者應(yīng)給予適時(shí)糾正。 ? 最后一個(gè) D 字代表 Demonstrate(示范 )。雖然管理者或授權(quán)負(fù)責(zé)指導(dǎo)的班組長(zhǎng)，不可能經(jīng)常走入工廠，實(shí)際示范如何監(jiān)督工作，如何作計(jì)劃，如何組 ? 織，或處理人事問(wèn)題，但是指導(dǎo)者可以動(dòng)用個(gè)案資料或角色扮演方式，達(dá)到示范效果。 ? 六、訓(xùn)練新進(jìn)員工 ? 在訓(xùn)練新進(jìn)員工之前首先要認(rèn)真準(zhǔn)備好全部應(yīng)用的工