班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-27 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而不“懆” 聽的五個(gè)層次 32 聽的三步曲 第一步 、準(zhǔn)備 第二步 、記錄 第三步 、理解 33 常用的傾聽方法 – 迎和式 ： 就是對(duì) 員工 的話采取迎和的態(tài)度 ,適時(shí) 地對(duì)對(duì)方的話表示理解。 – 引誘式 ： 就是在傾聽的過程中適時(shí)地提出一些恰 當(dāng)?shù)膯栴} ,誘使對(duì)方說出他的全部想法。 – 勸導(dǎo)式 ： 就是當(dāng)對(duì)方說話偏離了談話的主題時(shí) ,你 應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言 , 在不知不覺之中轉(zhuǎn) 移話題 ,把對(duì)方的話題拉回到主題上來。 34 抓好開頭 ?單刀直入式 ?比喻引入式 ?借題發(fā)揮式 ?寒暄入話式 重視中間 : 合契 共鳴 有益 相酬 注意結(jié)尾：不要關(guān)門 班組長(zhǎng)怎么說？ 語言的意義 : 語言的含義并不在語言中，而在說話者的心理！ 35 5 : 第五節(jié) 有效溝通之： 性格識(shí)別 36 活躍型 性格特點(diǎn) ? 愛出風(fēng)頭、喜歡熱鬧 ? 精力旺盛、好動(dòng) ? 熱情、好交友、聊天 ? 沖動(dòng)、計(jì)劃性和時(shí)間性弱 ? 愛開玩笑、逗人作樂 ? 健談、有時(shí)不講邏輯、不喜歡聽 ? 擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù) ? 談話以人為中心 ? 直率、想啥說啥 37 力量型 性格特點(diǎn) ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 當(dāng)機(jī)立斷 ? 容易改變 ? 精于時(shí)間管理 ? 以工作為中心 ? 表情豐富、聲音響、動(dòng)作有力 38 完美型 性格特點(diǎn) ? 完美主義、重細(xì)節(jié) ? 考慮周全、辦事有序、重邏輯 ? 重視數(shù)據(jù)與資料 ? 謹(jǐn)慎、討厭冒險(xiǎn)、決策慢 ? 以工作為中心 ? 克制力強(qiáng)、不太表露情感 ? 踐約準(zhǔn)時(shí)，但計(jì)劃常延時(shí) ? 節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究 39 和平型 性格特點(diǎn) ? 協(xié)作精神 ? 富有同情心 ? 優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn) ? 喜歡交談甚于閱讀 ? 以人為中心 ? 喜拐彎抹角 ? 節(jié)奏較慢 40 班組長(zhǎng)管理之 員工激勵(lì)技巧 第 4 部分 41 激勵(lì)的內(nèi)容 激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的各種需要與欲望。 激勵(lì)必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。 激勵(lì)的過程是各種激勵(lì)手段綜合運(yùn)用的過程。 激勵(lì)信息的溝通需要貫穿于工作始終。 激勵(lì)的最終目的是要達(dá)到組織和個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。 42 公平公正的原則 激勵(lì)的程度必須與被激勵(lì)者的功過相一致。 激勵(lì)的公平公正必須做到標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 激勵(lì)的公平公正原則還體現(xiàn)在機(jī)會(huì)均等。 激勵(lì)的公平公正原則還要求民主化和公開化。 激勵(lì)的及時(shí)適度的原則 激勵(lì)的連續(xù)性和可變性的原則 激勵(lì)的物質(zhì)與精神相結(jié)合的原則 激勵(lì)的目標(biāo)結(jié)合的原則 43 一流主管： 用長(zhǎng)處激勵(lì) 三流主管： 用物質(zhì)激勵(lì) 二流主管： 用遠(yuǎn)景激勵(lì) 44 1 ： 對(duì) 6S管理的基本認(rèn)識(shí) 第一節(jié) 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理之 6S管理活動(dòng) 第 5 部分 45 6S的含義 ? 整理：區(qū)分需要、不需要和暫時(shí)不需要三類 ? 整頓：將尋找必需品的時(shí)間減少為零 ? 清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài) ? 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化 ? 修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行 ? 安全：全員安全，無隱患 ? 禮儀：服務(wù)第一，讓客戶滿意 46 6S的八大作用 ? 虧損為零 ? 不良為零 ? 浪費(fèi)為零 ? 故障為零 ? 切換產(chǎn)品時(shí)間為零 ? 事故為零 ? 投訴為零 ? 缺勤率為零 投資者滿意 客戶滿意 雇員滿意 社會(huì)滿意 47 強(qiáng)調(diào) 強(qiáng)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀之：效率低下 問題 問題 問題 強(qiáng)調(diào) 簡(jiǎn)單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法 2 ： 現(xiàn)場(chǎng) 6S管理問題回放 第二節(jié) 48 6S是企業(yè)品性的標(biāo)志 6S活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象 : ?員工主動(dòng)遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范； ?員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合； ?管理狀態(tài)是否一目了然； ?員工的作業(yè)速度是否快捷有序 ,充滿干勁； ?員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮； ?員工是否具備 “全員服務(wù) ”意識(shí)。 3 ： 為什么要推行 6S現(xiàn)場(chǎng)管理 第三節(jié) 49 企業(yè)文化建設(shè)中 6S作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的 ? 習(xí)慣是人的第二天性； ? 習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的； ? 有效的管理是一種后天的習(xí)慣。
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