【正文】 35 / 35。俗話說“憤怒出詩人”，指的就是這個道理。宣泄有很多途徑，例如你可以找親朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是說完了以后心里自然就會很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的宏偉景象，自己立刻就會感受到個人所遭受的那點挫折與大海那浩瀚無邊的宏偉境界和氣勢相比又算得了什么呢？　　第四步，升華表達。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。自我心理調(diào)整就是為自己做個心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個步驟：　　第一步，承認自己心理上有某種疾患。例如過分自負的人在人際關系上肯定不會很好，偏執(zhí)的人容易做出些極端、盲動的決策。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經(jīng)常生氣，增加心臟負荷，所以得心血管疾病的概率也相應地要比別人高。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導致自殺?！　∫钟?。對現(xiàn)實中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。此外不同的不良情緒也分別會造成不同的心理疾病。人的神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)緊密相連，神經(jīng)系統(tǒng)一旦受到嚴重的沖擊，首先會造成免疫系統(tǒng)的破壞，以致會導致疾病產(chǎn)生。隨著壓力的增加，個人的績效隨之提高，但是不是無止境地提高，超過了個人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績效就勢必會呈下降趨勢了。由于現(xiàn)在每個人所承受的壓力越來越大，所以要經(jīng)常不斷地進行自我心理調(diào)整。情商理論認為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?0%，80%靠情商。提高情商的重要性情商的重要性現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為“人類的第二殺手”，心理疾病是21世紀主要的疾病。S型S型人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應是同意。E型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是E型人在正常壓力下的特點。不要將T型人逼到專制的道路上。所以當你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于B型性格時，最好不要把他逼到回避的程序，一旦他回避了，再與你緩和關系就很難了?！簟€人舉止整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞第11章 主管和班組長的心理素質(zhì)不同風格的人在壓力下的不同反應B型B型人在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應是很固執(zhí)。技術型◆　優(yōu)點　客觀、冷靜，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。◆　缺點容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。表達型◆　優(yōu)點善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強?！簟∪秉c待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應也不同。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。即把自己的動機和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。把自己的不安、欲望壓下去，喜怒不行于色。即假裝生病，逃避挫折。即找出一些理由為自己辯護。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應?！簟」虉?zhí)固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)?！簟±淠∮腥耸艿酱煺垡院笠砸环N非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名主管和班組長尤其應注意這一點。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應地就會尊重每一位旅客。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折?！簟Υ煺鄣恼J知和判斷由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感覺和反映也就不同。通常人的挫折容忍力高低將受到下列三個方面的影響：◆　生理條件身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應地比較強。挫折容忍力不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有的人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。◆　個人內(nèi)因個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。受挫折的原因　◆　客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。否則可能會適得其反；雙因素理論告訴人們，如果一個人的積極性按100%來計算，用物質(zhì)激勵只能提高其中的60%的積極性，而另外40%的積極性應靠精神激勵，作為一名主管和班組長，應通過自己手中的權力把這兩種激勵方法有機地密切結合，調(diào)動員工的工作積極性；期望理論告訴人們，同一項政策在不同的員工身上會產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長應在條件和權力允許的范圍內(nèi)適當?shù)卣{(diào)整獎勵措施，因人而異地制訂一些獎勵措施，以充分調(diào)動全體員工的工作積極性。每一個人都需要激勵。當一名管制員坐在大屏幕前，工作的責任感就是促使他全神貫注的工作，工作的責任感本身能提高大家的積極性。例如空中管制，人們稱之為空中交通警察。例如一些帶風險性的工作，雖然完成之后的獎金不多，但是感到了一種自我價值的實現(xiàn)，有一種成就感。為了解決這一問題，在工作分配上可以適當采用輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感?！簟」ぷ鞅旧砉ぷ鞅旧韺ο录壱灿屑钭饔?，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。 領導對員工的賞識、工作本身都構成了激勵因素。有人將保健因素比作“紅藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水不等于你身體更好。沒有保健因素的員工會不滿意，有了保健因素的員工不會更滿意。如果一個人的積極性按100%計算，用物質(zhì)激勵只能提高60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來承認他的價值，尊重他。單純的精神激勵是愚民政策，單純的物質(zhì)激勵是害民政策！雙因素理論赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。原來員工中有些抱怨并不是其心理的真實寫照，而是一些想法由于種種原因不便直接說出，因此通過其它的方式來表達?！虬咐诨羯Ｔ囼灥倪^程中，發(fā)現(xiàn)有些員工不斷地向訪問者抱怨：“哎呀！我們這兒的工資太低了，獎金也低。因此不能簡單地改造員工所抱怨的事情。滿意理論是霍桑試驗中的一個發(fā)現(xiàn)。滿意理論霍桑試驗：霍桑試驗是20世紀20年代中期到30年代中期，在美國霍桑工廠進行的一系列試驗，通過這個試驗發(fā)現(xiàn)人原來并不僅僅是經(jīng)濟人，人工作還為了社交的目的，尊重的目的?！簟∵^程激勵理論過程激勵理論注重動機與行為之間的心理過程。包括強化理論、歸因理論等。包括馬斯洛的需求層次論和赫茨博格的雙因素理論。管理者敢于碰硬，“刺兒頭”最終也會敗下陣來。俗話說“剃好一個難剃的頭，引來一批能干的?！?。當然這種方式并不能解決上下級之間以往的矛盾，但是工作效率比較高。在這一情況下以工作為中心，工作效率比較高。指領導者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預。指領導者在決策時征求并采納下屬的建議。這一領導方式又被稱為慈父式的領導?！　≌f服。指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。有時被領導者的水平是一塊土壤，在什么樣的土壤里會滋長出什么樣的管理方式，這也是一種權變。領導方式與下級成熟度在權變管理中，下級的水平和綜合素質(zhì)更多地決定了領導者的管理方式?！　‘敼ぷ鳝h(huán)境非常有利或非常不利時，一般采用以工作為中心的辦法較好；當組織狀態(tài)、任務狀況、對下級的控制水平居中時，可考慮用民主方式；而組織狀態(tài)、任務狀況、對下級的控制水平居高或居低時，集權方式比較有效。權變理論告訴管理者應不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機的適應外界的變化，或把自己放到一個適應自己的環(huán)境中。管理與其說是一門理論，不如說是一門操作性非常強的技術：與其說它是一門科學，不如說它是一門藝術，權變管理能體現(xiàn)出藝術的成分。一名主管和班組長只有把職位權力和非權力因素有機地密切結合，才能成為一個班組的靈魂與核心。但同時我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名主管和班組長，為什么有的主管和班組長能夠一呼百應，而有的主管和班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當面頂撞？這就是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此主管和班組長必須嚴格做好管理的五項工作和五項內(nèi)容，這是主管和班組長的義務。一名主管和班組長只有把以上三者有機結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。◆　才服才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力的下屬的藐視?！簟×ΨΨ侵豢繖嗔κ谷朔?，是被迫服從。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發(fā)性任務、緊急事件。如何提高影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。個人影響力是現(xiàn)代領導科學中尤為強調(diào)的一種領導能力，它并非強制性的權力。非權力因素包括專長權和個人的影響力。＿＿非權力因素，影響著主管和班組長的權力。173。173。173。173。173。173。173。173。◆　非權力因素同樣是一名主管和班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的主管和班組卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素173。◆　法定權廠規(guī)和法律中賦予主管和班組長的其它權力，統(tǒng)稱為法定權?！簟土P權　員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從上級的安排，違反了組織紀律，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務，這種權力稱為懲罰權，它的目的是正的。◆ 獎勵權如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，主管和班組長有權對其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把全組工作做得更好。主管、班組長的權力權力類型對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權力，這些權力隨著管理者的職位高低而變化，這一權力稱之為職位權力。做到班前布置、中間控制、事后檢查。班組的管理原則－管理無小事對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上，對于一名主管、班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場工作的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。物品主要是指生產(chǎn)資料?！　∥??！　∝敗！簟」芾淼奈屙梼?nèi)容　　人?！　”O(jiān)督?！　】刂??！　f(xié)調(diào)?！　〗M織。本章小結第三單元 如何提高管理和領導水平第7章 主管和班組長的管理原則什么是管理管理的五項工作和五項內(nèi)容 　計劃。按時地完成工作。要協(xié)調(diào)好班組成員，首先應了解個體成員的心理常識和群體的心理特點，其次應提高溝通技巧及表揚與批評的藝術。不能讓他們成為一種的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。如何對待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團隊的利益和正式組織的利益緊緊拴在一起。如果非正式的小群體是積極的，應該鼓勵，但消極的非正式的小群體往往會壓抑生產(chǎn)的積極性。如何對待非正式的小群體非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點◆非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。為了預防沖突，應該不斷加強對下屬的教育，反對利己主義，加強溝通，增進理解?！　⌒姓深A法如果協(xié)商不能解決，事情又比較嚴重的，由上級主管部門做出行政決定，迫使雙方停止沖突，并按有關規(guī)章制度中的處理辦法強制沖突雙方執(zhí)行。但仲裁者要具有權威性，秉公辦事。如果急于解決，可能會使矛盾進一步激化?！　f(xié)商解決法主管和班組長可以找沖突雙方用協(xié)商的辦法解決。一般來說有如下一些解決方法。當然沖突更會給人帶來一些有害的結果，比如給雙方帶來壓力，危害身心健康并嚴重影響工作。對待班組內(nèi)的沖突，主管和班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事。只有這樣，才能在管理中掌握一定的主動權。與貧者言依于利，與賤者言依于謙。古人有一段話很值得回味：故與智者言依于博，與博者言依于辯，與辯者言依于要。也就是力爭牽著別人的思想走，對下屬曉以利害，動之以情，用建議代替命令，做到先攻心，后攻腦。這種駕馭當然首先是對成員的駕馭?？刂坪婉{馭局面對整個班組的局面，管理者要學會控制和駕馭?！簟∽兪潞蠊芾頌槭虑肮芾硎潞蠊芾碓蕉?，造成非