【文章內(nèi)容簡介】 一份工作拿一份報酬就可以了英國思想家威廉?葛德文說：“。個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。”這句話的意思是( )。(A)說假話是人的天性 (B)人說假話時．一般不知道自己是在說假話(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (D)說假話是一個人道德墮落的開始所謂辦事公道，意思是( )，(A)作風(fēng)正派，公平正義 (B)老實厚道．誠懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對待關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性(二)多項選擇題(第9～16題)企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的( )。 (A)價值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (D)表層意識對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。(A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素(c)我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項義務(wù) (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量1( )等言語．屬于職業(yè)禁語。(A)“剛才和你說過了．怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (c)“到底要不要，想好了沒有” (D)“不知道”1和顧客發(fā)生爭執(zhí)時．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。(A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己自己可以罵對方(c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級?走開l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有( )。(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大1對于顧客投訴，做法正確的有( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )(A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性 (D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益1( )等說法，體現(xiàn)了團結(jié)互助要求。(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟．榮辱與共 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)1如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。你會( )?(A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈 (c)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (D)沒有注意過1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多如果沒有人愿意加班客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成。你會( )?(A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班1如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點又根多，你會( )。(A)委婉地指出他的缺點．要他以后注意改進 (B)避免和他接觸 (c)絕不會指出他的缺點 (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺理化建議，都未被采納，你會( )(A)找機會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止 (B)把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了2公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有可能是某某同事千的。你會( )?(A)找某某談心，讓他主動承擔(dān)責(zé)任 (B)悶在心里，佯裝不知(c)向上司報告自己所了解到的情況 (D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強物品管理的新辦法2在公司里工作．你一般最信得過的人是( )?(A)上司 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng) (c)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友 (D)投有值得信任的人2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺( )。(A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時t總是感覺不放心 (c)不把這當(dāng)回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品2如果公司長期拖欠你的工資．你會( )。 (A)無奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (D)打官司解決2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )?(A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機制問題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題第二部分 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2勞動力供給彈性是( )變動對工資率變動的反應(yīng)程度。(A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量 (c)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量2勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)2( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān)系 (c)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系2社會保險特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社會性 (c)互濟性 (D)補償性差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。(A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (c)經(jīng)濟原則 (D)持久原則3( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。(A)獨家性分銷 (B)廣泛性分銷 (c)選擇性分銷 (D)密集性分銷3( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。(A)團趴溝通職能 (B)團隊任務(wù)職能 (c)團隊維護職能 (D)團隊決策職能3( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度3( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(A)工作成就瘟 (B)工作績效 (c)工作滿意度 (D)工作態(tài)度3( )是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。 (A)人的發(fā)展 (B)社會發(fā)展 (c)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展3( )不屬于^力資源創(chuàng)新能力運營體系。 (A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵體系 (c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 (A)主動開發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動反應(yīng)型 (D)以人為中心3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是( )的統(tǒng)一。(A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 (C)人員計劃與組織規(guī)劃 (D)費用計劃與人員計劃3( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。(A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 (B)人力資源費用計劃 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃( )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (C)費用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃4l、( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 (A)人員需求計劃 (B)人員供給計劃 (c)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查4根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于( )。(A)按機器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (c)按勞動效率定員 (D)按崗位定員4( )亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (B)崗位定員標(biāo)準(zhǔn) (c)單項定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)4( )被稱為企業(yè)的“憲法”。 (A)企業(yè)管理制度 (B)企業(yè)基本制度 (c)企業(yè)薪酬制度 (D)企業(yè)培訓(xùn)制度4( )不屬于行為規(guī)范。 (A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范 (C)勞動紀(jì)律 (D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范4( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則?(A)共同發(fā)展原則 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (C)適合企業(yè)特點 (D)保持動態(tài)性原則4( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。 (A)激勵性強 (B)適應(yīng)較快 (c)準(zhǔn)確性高 (D)費闈較高4布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于( )的招聘。 (A)銷售人員 (B)技術(shù)人員 (c)普通職員 (D)高層人員4對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是( )。(A)人才交流中心 (B)獵頭公司 (c)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的( )。 (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) (c)表著外貌 (D)科研能力5l、( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。(A)清單式提問 (B)開放式提問 (C)舉例式提問 (D)封閉式提問5企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是( )。(A)校園招聘 (B)獵頭公司 (c)熟人推薦 (D)檔案篩選5在情景模擬測試方法中，( )經(jīng)多年實踐不斷充實完善，井被證明是一種很有效的管理人員測評方法。(A)決策模擬競賽法 (B)即席發(fā)言法 (c)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 (D)公文筐測試5( )是指將同一(組)應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。(A)內(nèi)在一致性系數(shù) (B)穩(wěn)定系數(shù) (c)外在一致性系數(shù) (D)等值系數(shù)5( )不是效度的基本類型。 (A)內(nèi)容技度 (B)預(yù)測效度 (c)同側(cè)效度 (D)結(jié)果效度5( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (c)觀察法 (D)重點團隊分析法5( )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評估模型 (c)績效差距分析模型 (D)階段評估模型5對培訓(xùn)師進行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括( )。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)5培訓(xùn)課程實施的前期準(zhǔn)備工作不包括( )，(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)確認(rèn)培訓(xùn)時間 (D)學(xué)員自我介紹60、( )是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。(A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果6直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括( )(A)研討法 (B)案例分析法 (c)講授法 (D)專題講座法6特別任務(wù)法常用于( )。 (A)技能培訓(xùn) (B)知識培訓(xùn) (c)管理培訓(xùn) (D)態(tài)度培訓(xùn)6( )是培訓(xùn)管理的首要制度。 (A)培訓(xùn)獎懲制度 (B)培訓(xùn)激勵制度 (c)培訓(xùn)服務(wù)制度 (D)培訓(xùn)考核制度6場地拓展訓(xùn)練的特點不包括( )。 (A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維 (c)無限的空間。無限的可能(D)簡便，容易實施6績效管理系統(tǒng)設(shè)計包括績效管理程序的設(shè)計與()。(A)